如何從消費(fèi)升級(jí)過(guò)渡到產(chǎn)業(yè)升級(jí) 中間的橋梁在哪兒？

2019年開(kāi)年第一件全球關(guān)注的是莫過(guò)于正在美國(guó)拉斯維加斯火熱進(jìn)行的CES(國(guó)際消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)),作為全球消費(fèi)電子廠商新概念、新技術(shù)、新產(chǎn)品發(fā)布和展示的最大舞臺(tái)之一,CES向來(lái)是產(chǎn)業(yè)的“風(fēng)向標(biāo)”,也是折射產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的一面鏡子。在今年的CES上,除了作為?？偷碾娮訌S商外,還多了另外的成員——各大零售商正以前所未有的陣容參展,因?yàn)樽鳛檫B接生產(chǎn)端和消費(fèi)端的橋梁,零售商的科技化速度和程度都呈現(xiàn)出高速前進(jìn)的態(tài)勢(shì)。

消費(fèi)升級(jí)倒逼產(chǎn)業(yè)升級(jí)已經(jīng)成了一個(gè)明顯的事實(shí)。2018年,中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)愈發(fā)明顯,大量跨境商品到貨各個(gè)保稅倉(cāng)、新興中產(chǎn)階級(jí)對(duì)育兒、家政、家電維修清洗等的服務(wù)需求明顯上升、年輕人開(kāi)始青睞品牌電商O(píng)EM商品……正所謂“你的每一筆消費(fèi),都在影響著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”在遼闊的神州大地上,每天都有無(wú)數(shù)筆交易達(dá) 成,而這千千萬(wàn)萬(wàn)消費(fèi)行為的匯總,便成為了占GDP六成比重的消費(fèi)規(guī)模。這些消費(fèi)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)零售商的收集整理和分析再匯聚到生產(chǎn)商處,幫助它們研發(fā)制造出更受消費(fèi)者歡迎的商品。零售商的角色除了以往的銷售渠道外,現(xiàn)在更成為智慧的“中介”,是供給側(cè)改革中不可或缺的一環(huán)。

蘇寧金融研究院高級(jí)研究員付一夫表示,當(dāng)前國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“三駕馬車”中,消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)運(yùn)行的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用日漸凸顯,對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的賦能作用也極為顯著。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)居民的消費(fèi)狀況普遍發(fā)生了從有到精的改善性升級(jí),而這也在相當(dāng)程度上推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)朝著更為高級(jí)的方向演化,對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的積極作用也是顯而易見(jiàn)的。要讓消費(fèi)端的信號(hào)快速準(zhǔn)確傳導(dǎo)到生產(chǎn)端,就需要強(qiáng)大的“中介”,智慧型零售商開(kāi)始登場(chǎng)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電商平臺(tái)的銷售擺脫了時(shí)間和空間的限制,但仍然存在對(duì)客戶服務(wù)的短板,尤其是消費(fèi)升級(jí)來(lái)臨后各種線下服務(wù)需求的增加,而擁有雙線運(yùn)營(yíng)能力的零售商的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)。以中國(guó)最成功的O2O智慧零售商蘇寧為例,蘇寧的一個(gè)王牌模式就是C2B反向定制,通過(guò)線上線下雙向收集用戶的反饋,再與生產(chǎn)廠商共謀大數(shù)據(jù)合作,推出了眾多經(jīng)典產(chǎn)品,如美的廚房空調(diào)、海信微博控制空調(diào)、海信激光電視等,完美實(shí)踐了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的深度融合,發(fā)揮零售端優(yōu)勢(shì)推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

此外,蘇寧在線下的服務(wù)能力幾無(wú)敵手。除了拿手的家電維修清洗等,蘇寧還開(kāi)拓了保潔、月嫂、育兒、手機(jī)電腦快修等新服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)發(fā)揮自己兩線作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì),將提供服務(wù)的端口下沉到社區(qū),走到居民的身邊,目前主打服務(wù)產(chǎn)品的蘇寧幫客家已經(jīng)通過(guò)獨(dú)立開(kāi)店和入駐蘇寧小店等方式,快速拓展了線下網(wǎng)絡(luò),讓所有用戶都能無(wú)縫享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品,帶動(dòng)了中國(guó)居家服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)提升。

付一夫認(rèn)為,蘇寧能夠成為零售業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的代表,根本原因在于其智慧零售模式。智慧零售是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化,以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。智慧零售讓零售商仿佛擁有了一個(gè)大腦,能將蘇寧生態(tài)圈上的成員都整合起來(lái),把他們的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力與智慧零售大腦結(jié)合、整合,形成更加豐富、完善的整體化解決方案,來(lái)服務(wù)于零售及泛零售生態(tài)鏈企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)發(fā)展。

蘇寧智慧零售大腦在今年的CES展上一經(jīng)亮相后就引來(lái)諸多關(guān)注。蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉表示,從智慧零售大腦的戰(zhàn)略體系到智慧零售開(kāi)源系統(tǒng)這一將智慧零售大腦延伸到中小微企業(yè)上的戰(zhàn)術(shù),蘇寧致力于在全球范圍內(nèi)建立優(yōu)質(zhì)生態(tài)體系。“智慧零售大腦是一個(gè)管理旗艦、技術(shù)平臺(tái)、生態(tài)體系,通過(guò)把驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)發(fā)展的因素在一個(gè)大生態(tài)體系上合集幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展。”荊偉表示,蘇寧是技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)、模式驅(qū)動(dòng)企業(yè)的實(shí)踐者和受益者,也愿意把經(jīng)驗(yàn)、積累與產(chǎn)業(yè)界分享。這意味著,今后蘇寧將帶動(dòng)更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),幫助它們貼近消費(fèi)者。

從智慧零售到智慧零售大腦,蘇寧在智慧零售商的道路上不斷升級(jí)進(jìn)階,從自體突破到影響行業(yè)再到賦能生態(tài)圈,可以想見(jiàn),蘇寧的智慧之路還將帶給世界更多的驚喜,從而為中國(guó)乃至世界的產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供助益。

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