經(jīng)過5年多的發(fā)展，容聯(lián)·云通訊已經(jīng)從通訊PaaS服務(wù)，演變成為融合通信運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)音視頻能力的通訊云平臺(tái)。未來，容聯(lián)·云通訊還要在5G、AI和物聯(lián)網(wǎng)方面突破。日前，LiveVideoStack對容聯(lián)·云通訊CPO熊謝剛進(jìn)行了專訪，暢談了多媒體云服務(wù)的未來。
文 / 包研
5G+物聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)
“我在容聯(lián)·云通訊主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃，從整個(gè)容聯(lián)集團(tuán)的角度去制訂技術(shù)產(chǎn)品戰(zhàn)略。在未來的一到三年，包括5G、AI和物聯(lián)網(wǎng)”，容聯(lián)·云通訊CPO熊謝剛告訴LiveVideoStack，“5G不僅是帶寬增長，還是聯(lián)網(wǎng)設(shè)備增多。在這些低計(jì)算力的IoT設(shè)備上提供可靠的多媒體通信能力是不小的挑戰(zhàn)。這也是我們在AI之后，另一個(gè)重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域，這是容聯(lián)的機(jī)會(huì)。”熊謝剛解釋說，目前的通信接入的終端大部分是標(biāo)準(zhǔn)的，有強(qiáng)大計(jì)算能力的，無論是智能手機(jī)還是視頻會(huì)議平臺(tái)，而IoT設(shè)備往往是海量部署，對成本極其敏感，必須在計(jì)算能力十分有限的條件下完成音頻和視頻采集、編碼和傳輸。
翻開容聯(lián)·云通訊的資料，公司在2013年就推出了通訊PaaS服務(wù)，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)能力以短信、語音和IM為主。發(fā)展到2019年，容聯(lián)·云通訊可以提供跨電信運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)的多媒體PaaS服務(wù)，包括IM、語音、視頻會(huì)議、直播/點(diǎn)播服務(wù)。
持續(xù)投入AI
“為什么今天都在產(chǎn)品前加一個(gè)‘智慧’呢，比如智能客服，智能會(huì)議系統(tǒng)，智能辦公，都是與AI結(jié)合的。但不管現(xiàn)在AI的技術(shù)成熟到什么地步，大家都有一個(gè)目標(biāo)，就希望機(jī)器第一步能做到輔助人工”，熊謝剛表示。公開資料顯示，容聯(lián)·云通訊提供了語音機(jī)器人、文本機(jī)器人及智能會(huì)議平臺(tái)等服務(wù)，在這些服務(wù)中都使用了AI技術(shù)。
“上周六，AI團(tuán)隊(duì)的同事還在研究2018年最熱的10篇NLP ”，談到AI技術(shù)投入，熊謝剛告訴LiveVideoStack，“我們有十幾個(gè)工程師研究AI算法，一方面，保證研發(fā)團(tuán)隊(duì)對業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和方法保持同步。同時(shí)，當(dāng)我們沉下來做產(chǎn)品時(shí)，可以更全面的評(píng)估技術(shù)方案。”
事實(shí)上，國內(nèi)的大部分公司都會(huì)跟隨Google這些頂尖公司開源的技術(shù)，這種策略讓公司不會(huì)太走偏，基于主流的開源技術(shù)定制開發(fā)產(chǎn)品可以有效的節(jié)省研發(fā)成本，這不失為一種務(wù)實(shí)的策略。
“我們是做上層應(yīng)用，不是做底層的核心級(jí)產(chǎn)品，基于這個(gè)定位，我們可以用一些開源的技術(shù)做研究和論證，并打造產(chǎn)品，重點(diǎn)是跟客戶的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用”，熊謝剛表示，“而底層技術(shù)通過與騰訊這些巨頭合作，我們在上層再去定制化。”
環(huán)境會(huì)倒逼人，企業(yè)也一樣
從北電，到思科中國協(xié)作通信產(chǎn)品和Webex產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)，再到Avaya公司大中華區(qū)CTO，最后來到容聯(lián)·云通訊，熊謝剛經(jīng)歷了從一名一線工程師，到企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品最高負(fù)責(zé)人成長過程。每次角色轉(zhuǎn)換都是對個(gè)人的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
“不管從企業(yè)角度，還是從我個(gè)人而言，都經(jīng)歷過這些階段。從30歲，35歲，40歲，不同的年齡階段，環(huán)境會(huì)倒逼你去思考。比如，在呼叫中心和云客服領(lǐng)域，雖然是成熟業(yè)務(wù)板塊，但由于AI技術(shù)帶來了巨大沖擊和改造，我們需要不斷思考和定義智能呼叫中心的趨勢和方向，保持危機(jī)感。熊謝剛表示，“一個(gè)產(chǎn)業(yè)消亡，或者發(fā)生變化的時(shí)候，一定會(huì)給到另外一些機(jī)會(huì)，所謂的彎道超車，你是不是真的愿意拐彎，如果你不拐彎，可能就被淘汰掉了。”
談到公司的員工，熊謝剛顯示出些許自豪，“我們員工不管是不是做技術(shù)，大部分比較年輕。年輕的好處是有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)的欲望。同時(shí)，我們業(yè)務(wù)更多是做PaaS和SaaS，這種互聯(lián)網(wǎng)基因讓員工對外部世界保持了緊密互動(dòng)。”
未來充滿機(jī)會(huì)
“現(xiàn)在客戶不是要單一的產(chǎn)品，而是要求合作伙伴與他一起聯(lián)合去創(chuàng)新，去做細(xì)分場景，這考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)等全面能力”，熊謝剛表示，“這是我們對自己比較清晰的定位，正因?yàn)槿绱?，在與BAT這些巨頭競爭中，我們有自己的優(yōu)勢。”
關(guān)于受訪者
熊謝剛，容聯(lián)·云通訊CPO，在通信和呼叫中心領(lǐng)域有超過16年的市場經(jīng)驗(yàn)，對國內(nèi)通信技術(shù)和市場發(fā)展歷程有著深刻的理解和體會(huì)。
曾任Cisco中國協(xié)作通信產(chǎn)品和Webex產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān);Avaya公司大中華區(qū)CTO
思科認(rèn)證全球前5000位互聯(lián)網(wǎng)專家工程師
工信部國家呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)專家組特聘專家
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