賦能傳統(tǒng)商戶 拉動(dòng)縣鎮(zhèn)消費(fèi)：智慧零售助力消費(fèi)升級(jí)

近日，發(fā)改委、商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合召開(kāi)優(yōu)化市場(chǎng)供給促進(jìn)居民消費(fèi)電視電話會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要著力擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模,因地制宜促進(jìn)汽車(chē)、家電消費(fèi)，有條件的地方要加大政策支持力度，滿足人民群眾對(duì)綠色智能新型汽車(chē)和家電的消費(fèi)需求，推動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，支持優(yōu)質(zhì)工業(yè)品下鄉(xiāng)。而在去年12月召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中則提出“改善消費(fèi)環(huán)境”、“增強(qiáng)消費(fèi)能力”。這對(duì)廣大零售企業(yè)而言，無(wú)疑不斷迎來(lái)著發(fā)展利好。

從另外一組數(shù)據(jù)也同樣可見(jiàn)端倪。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局1月21日公布的2018年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額325637億元，增長(zhǎng)8.8%;鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額55350億元，增長(zhǎng)10.1%。這意味著鄉(xiāng)村消費(fèi)市場(chǎng)不僅保持快速增長(zhǎng)，同時(shí)相對(duì)城鎮(zhèn)消費(fèi)，鄉(xiāng)村消費(fèi)還有相當(dāng)大的空間可以挖掘。

這一點(diǎn)，作為提出“智慧零售”、倡導(dǎo)線上線下融合發(fā)展，同時(shí)在家電領(lǐng)域擁有獨(dú)一無(wú)二優(yōu)勢(shì)的蘇寧，其經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ街档锰接憽?/p>

縣鎮(zhèn)市場(chǎng)藍(lán)海廣闊 蘇寧零售云激發(fā)消費(fèi)潛力

在1月中泰證券的一項(xiàng)研究報(bào)告中曾今有這樣一個(gè)預(yù)測(cè)，“中國(guó)有10億人沒(méi)坐過(guò)飛機(jī)，還有至少5億人未用上馬桶”，并直指我國(guó)居民消費(fèi)潛力將主要來(lái)自農(nóng)村居民。然而，不管是落后的傳統(tǒng)門(mén)店還是不夠完善的零售生態(tài)，都極大的制約著農(nóng)村縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的爆發(fā)。2017年，蘇寧針對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，推出了零售云門(mén)店，通過(guò)將蘇寧的零售能力、供應(yīng)鏈、物流、金融、IT、品牌等全面開(kāi)放賦能縣鎮(zhèn)商戶，從而激發(fā)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　(圖：傳統(tǒng)門(mén)店與改造為蘇寧零售云門(mén)店之后的對(duì)比)

以縣鎮(zhèn)市場(chǎng)普遍存在的小面積門(mén)店為例，蘇寧零售云針對(duì)店面小、商品展示有限的問(wèn)題，提供了直連蘇寧易購(gòu)百萬(wàn)商品的云貨架，輔助導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行商品介紹和推薦。同時(shí)，下單后商品直接從蘇寧倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，為顧客提供配送到門(mén)服務(wù)，擴(kuò)充縣鎮(zhèn)小門(mén)店銷(xiāo)售SKU之余，也從根源上解決了商戶壓貨以及資金占用的問(wèn)題，這一優(yōu)勢(shì)在大家電銷(xiāo)售上成效尤為明顯。例如，在2018年“雙十一”期間，零售云一個(gè)小時(shí)的銷(xiāo)售超過(guò)2017年全天，同比增長(zhǎng)4023%。而根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，零售云平均單店銷(xiāo)量增長(zhǎng)1倍、庫(kù)存下降80%、運(yùn)營(yíng)成本下降40%，整體效益提升140%。

　　圖：零售云激發(fā)縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的消費(fèi)潛力

除了賦能中小商戶，零售云也極大激發(fā)了縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的消費(fèi)潛力。數(shù)據(jù)顯示，零售云用戶以37-46歲為主，占比35.2%，其次是31歲-36歲，占比29.7%，其中男性用戶占比高達(dá)77%。這些以“小鎮(zhèn)大叔”為代表的用戶，有著強(qiáng)勁的消費(fèi)訴求。以電視為例，2018年蘇寧在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的中高端電視(4000-6000元)銷(xiāo)售增長(zhǎng)5494.1%。這無(wú)疑是智慧零售引領(lǐng)下的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的一次消費(fèi)升級(jí)。

推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化：蘇寧引領(lǐng)消費(fèi)服務(wù)升級(jí)

面對(duì)消費(fèi)升級(jí)的大潮，以零售云為代表的業(yè)態(tài)布局只是第一步。蘇寧一直倡導(dǎo)“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”，這需要不斷通過(guò)各種極致的服務(wù)產(chǎn)品去營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境、獲得用戶口碑。

早在2017年，蘇寧就推出“代客檢、貴就賠、如約送”等多項(xiàng)服務(wù)保障。在2018年315前夕，蘇寧又推出行業(yè)內(nèi)最任性的“30365”服務(wù)，只要用戶購(gòu)買(mǎi)帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)志的商品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，從收貨次日起30天內(nèi)均可退貨，365天內(nèi)可以換貨。除此之外，蘇寧還推出46項(xiàng)服務(wù)承諾，從購(gòu)物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者打造全程無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　圖：蘇寧服務(wù)人員在消費(fèi)者家中安裝空調(diào)

此外，蘇寧還不斷聯(lián)合眾多家電品牌和售后服務(wù)企業(yè)，針對(duì)目前家電售后維修業(yè)存在的亂象，聯(lián)合聯(lián)動(dòng)大家電售后服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。以空調(diào)產(chǎn)品為例，2018年7月，蘇寧圍繞空調(diào)產(chǎn)品發(fā)布了一個(gè)涵蓋空調(diào)安裝維修價(jià)格、維修作業(yè)內(nèi)容、空調(diào)移機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)清潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等4方面內(nèi)容的“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”，獲得中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)和家電行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)可。

艾瑞咨詢?cè)?918年發(fā)布的一份數(shù)據(jù)報(bào)告中指出，2017年中國(guó)全渠道家電銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到7905億，而蘇寧易購(gòu)獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一。在由中國(guó)家用電器研究院發(fā)布的《2018年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》中同樣顯示，蘇寧易購(gòu)以21.1%的銷(xiāo)售份額;領(lǐng)跑全渠道。對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，獨(dú)具線上線下雙線渠道優(yōu)勢(shì)的蘇寧，早已成為在消費(fèi)升級(jí)大潮下家電品牌洞察消費(fèi)需求和把握產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的第一平臺(tái)。

未來(lái)，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)和工業(yè)品下鄉(xiāng)相關(guān)利好政策的不斷推出，蘇寧零售云門(mén)店也將在全國(guó)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)一步滲透和運(yùn)營(yíng)，蘇寧智慧零售的生態(tài)資源和能力在不斷輸送至更加廣袤的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)、推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，也必將掀起縣鎮(zhèn)市場(chǎng)新的消費(fèi)熱潮。

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