“過年好!”,大年初一,位于南京聚寶山的蘇寧小店像往常一樣,正常開門營業(yè),店員給進(jìn)店的顧客送上了春節(jié)祝福!這一刻,遍布全國各地的4000多家蘇寧小店像往常一樣正常開門營業(yè),春節(jié)不打烊、不漲價、物流不延遲,為用戶提供便捷暖心的產(chǎn)品和服務(wù),讓消費(fèi)者安心過好春節(jié)。
春節(jié)萬家團(tuán)圓時,蘇寧小店的工作人員卻依舊堅(jiān)守在工作崗位,為社區(qū)居民提供服務(wù)。2月1日,蘇寧小店發(fā)起的“三公里燈塔”公益計劃,評選出了100位過年不回家堅(jiān)守崗位的“城市守護(hù)者”,并為他們免費(fèi)提供2019年全年的早餐。
從除夕開始,蘇寧小店的店員也成了“城市守護(hù)者”。不同于傳統(tǒng)實(shí)體便利店的是,蘇寧小店的店員一人“飾演”多重角色,他們一邊為到店顧客提供服務(wù),一邊還要關(guān)注網(wǎng)上訂單的變化,同時還要為用戶提供配送服務(wù)。為此,蘇寧小店特別為春節(jié)期間所有堅(jiān)守崗位的店員準(zhǔn)備了“敬業(yè)紅包”,讓他們成為便利店行業(yè)中令人稱羨的“別人家的員工”。此外,蘇寧各個大區(qū)的領(lǐng)導(dǎo),在春節(jié)期間還走訪慰問了小店員工,為他們的堅(jiān)守表示感謝,并送上新春的祝福。
蘇寧小店采用線上線下雙中心運(yùn)營模式。線上,蘇寧小店APP作為銷售渠道實(shí)現(xiàn)商品銷售、預(yù)訂早餐等;線下,作為店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)門店自提、掃碼購物。此外,蘇寧小店還以生鮮便利店的姿態(tài),主打半小時的配送速度,依托自營物流、冷鏈優(yōu)勢為消費(fèi)者提供最后一公里的服務(wù),從而滿足消費(fèi)者購物、餐飲、閃送等生活購物和日常服務(wù)需求。此外,蘇寧小店還接入了家電清洗維修保養(yǎng)、3C產(chǎn)品快修、二手房中介、快遞代為收發(fā)、家政、電信等服務(wù)。
“狗年已展千重錦,豬歲再登百步樓”,2018年,蘇寧小店整體開店數(shù)量超過4000家,服務(wù)輻射70座城市,20000個社區(qū),15000個社群和6000萬用戶,覆蓋了社區(qū)店、CBD店、地鐵店、醫(yī)院店、學(xué)校店、產(chǎn)業(yè)園區(qū)店等便利店全場景。2019年,蘇寧小店的拓展速度將會更快,為更多的用戶提供服務(wù)。
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