蘇寧三年疾馳，智慧零售這步棋怎么下？

“未來(lái)十年，蘇寧處于全球市場(chǎng)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體化的時(shí)代，沒(méi)有科技的轉(zhuǎn)型，沒(méi)有智慧再造，就沒(méi)有蘇寧大企業(yè)的未來(lái)。”張近東說(shuō)。

2011年，站在中國(guó)商業(yè)連鎖第一、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第二、中國(guó)企業(yè)前50強(qiáng)的位置上，張近東為蘇寧描繪了下一個(gè)十年的發(fā)展藍(lán)圖。

實(shí)現(xiàn)這樣的愿景將是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，而作風(fēng)穩(wěn)健的張近東更傾向于穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)。如今，距離蘇寧新十年戰(zhàn)略的收官還有不到兩年時(shí)間。在2017年的“聚焦”和2018年的“造極”的基礎(chǔ)上，2019年，張近東進(jìn)一步提出了“極智”發(fā)展的要求。

技術(shù)的推陳出新，進(jìn)一步豐富了零售的內(nèi)涵。從實(shí)體零售到互聯(lián)網(wǎng)零售，再到如今的智慧零售，蘇寧在不斷顛覆自己。

聚焦

2009年，面對(duì)電商的異軍突起，有著近千家線下門店的蘇寧決定向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。這一場(chǎng)探索并無(wú)先路可循，張近東對(duì)此的判斷是，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，與實(shí)體門店并不沖突，關(guān)鍵是怎么去運(yùn)用和駕馭。

從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，是張近東為蘇寧這次轉(zhuǎn)型所設(shè)置的路徑，具體而言，就是先互聯(lián)網(wǎng)化，將原有線下的資源和能力拓展到線上去，拓品類、加大技術(shù)應(yīng)用、開(kāi)展數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng);融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再反哺線下，不斷改造和優(yōu)化線下實(shí)體的業(yè)務(wù)流程和管理，并通過(guò)技術(shù)應(yīng)用豐富場(chǎng)景和業(yè)態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)線上線下O2O融合運(yùn)營(yíng)的智慧零售。

經(jīng)歷了2014年創(chuàng)新商業(yè)模式、2016年布局全產(chǎn)業(yè)框架，2017年，蘇寧進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第八個(gè)年頭。此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)紅利式微，電商增速也開(kāi)始乏力。相比之下，蘇寧O2O模式的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始凸顯。

對(duì)于零售行業(yè)而言，2017年意義非凡。這一年電商巨頭紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下。

已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“實(shí)體經(jīng)濟(jì)+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的轉(zhuǎn)變的蘇寧，則迎來(lái)了主場(chǎng)機(jī)遇。這是蘇寧新十年戰(zhàn)略的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在張近東的定義里，2017年是中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的元年，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的新起點(diǎn)。

“實(shí)體商業(yè)的繁榮，絕不是靠傳統(tǒng)的模式，需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升線下的效率與體驗(yàn)，讓用戶感受到品質(zhì)與快樂(lè)，主動(dòng)地回到線下。”張近東因此將2017年的年度關(guān)鍵詞定為“聚焦”。

在張近東看來(lái)，只有高度聚焦才能爆發(fā)出穿透力，這其中包含了產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)聚焦用戶價(jià)值、產(chǎn)業(yè)目標(biāo)聚焦盈利變現(xiàn)三層含義。

要實(shí)現(xiàn)這種穿透力，在于全面構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)零售的新渠道，將命運(yùn)掌握在自己手里。張近東提出，內(nèi)部孵化萬(wàn)千小蘇寧，構(gòu)筑智慧零售CPU這一核心能力。這為蘇寧2018智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的全面落地做了堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

速度質(zhì)量并行

2017年12月，張近東按下了蘇寧智慧零售發(fā)展的加速鍵，對(duì)外發(fā)布了“三年(2018-2020)造極”計(jì)劃——2018年，蘇寧要實(shí)現(xiàn)新開(kāi)5000家店目標(biāo)，到2020年，蘇寧線下門店要達(dá)兩萬(wàn)家。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，蘇寧不是跟隨者，我們走的是蘇寧自己的路，唯有造極，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，并最終成為勝勢(shì)。”

張近東指出，造極，就是人人要有“極客”精神，對(duì)待項(xiàng)目和產(chǎn)品要有“極物”標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)業(yè)體系都要保持“極速”發(fā)展?fàn)顟B(tài)。根據(jù)這一要求，蘇寧創(chuàng)造出了針對(duì)不同消費(fèi)群體的新物種，其中最具代表性的是，意在打造15分鐘生活圈的蘇寧小店和面向縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的零售云店，它們是蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略落地過(guò)程中擁有“扛鼎之力”的貢獻(xiàn)者。

“兩大、兩小、多專”的店面類型組合已成型，這一產(chǎn)品矩陣讓蘇寧很快地融入到城市的各大動(dòng)脈和毛細(xì)血管中。數(shù)據(jù)顯示，2018年蘇寧共計(jì)新開(kāi)門店8000多家，成功刷新了世界零售發(fā)展史上的開(kāi)店規(guī)模和速度。目前蘇寧各類門店總數(shù)已經(jīng)超過(guò)11000家，這意味著，“三年兩萬(wàn)店”目標(biāo)已提前完成過(guò)半。

在張近東看來(lái)，智慧零售已經(jīng)步入“萬(wàn)店時(shí)代”，高速增長(zhǎng)成為蘇寧發(fā)展的新常態(tài)。在這種情況下，如何掌控質(zhì)量與速度的平衡并行，將直接左右蘇寧新十年戰(zhàn)略的收官戰(zhàn)績(jī)，乃至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在1月15日上午召開(kāi)的蘇寧控股集團(tuán)2019年春季工作部署會(huì)上，張近東進(jìn)一步提出“極智”的發(fā)展要求。

“蘇寧智慧零售的發(fā)展不僅要有速度，更要有質(zhì)量。”張近東解釋說(shuō)，“極”，是指要有發(fā)展的速度，“智”，則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。“發(fā)展的速度就是我們的規(guī)模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等一系列核心指標(biāo)的增長(zhǎng);發(fā)展內(nèi)涵則是指要推動(dòng)組織、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等全經(jīng)營(yíng)管理流程的數(shù)字化和智能化;發(fā)展速度固然重要，但是發(fā)展的內(nèi)涵質(zhì)量則是決定我們能否具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的最核心的因素。”

變與不變

“極智”的提出，與2017年的“聚焦”和2018年的“造極”一脈相承。從聚焦到造極再到極智，對(duì)發(fā)展的質(zhì)量提出了更高的要求。以智慧零售為核心，蘇寧的企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵始終遵循的，是蘇寧“變與不變”的經(jīng)營(yíng)之道。

張近東說(shuō)：“以不變應(yīng)變、以變應(yīng)變。無(wú)論外部環(huán)境如何變化，不變的是要始終把握行業(yè)的本質(zhì);變的是一定要掌握時(shí)代的前沿技術(shù)。”

有市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，未來(lái)數(shù)年零售將保持年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)100%的高速增長(zhǎng)，2022年整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1.8萬(wàn)億元，成為消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。

在這樣的市場(chǎng)背景下，張近東強(qiáng)調(diào)，“2019年，以用戶需求為核心，產(chǎn)品和服務(wù)為手段，場(chǎng)景端口為渠道，資源鏈接為保障，合力創(chuàng)造用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的裂變式發(fā)展。”這是對(duì)智慧零售戰(zhàn)略的深耕，堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì)、加大創(chuàng)新力度、培育建設(shè)更多實(shí)體場(chǎng)景、進(jìn)一步提升服務(wù)和效率，在創(chuàng)新中謀求發(fā)展，在開(kāi)放中謀求未來(lái)。

在消費(fèi)變革時(shí)代，智慧零售正在改寫傳統(tǒng)消費(fèi)模式，改變傳統(tǒng)電商環(huán)境，改寫零售行業(yè)發(fā)展路徑。

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