蘇寧全民煥新節(jié)來(lái)了，首創(chuàng)全程透明維修服務(wù)

2月26日，蘇寧易購(gòu)在南京鐘山高爾夫酒店成功舉辦“蘇寧全民煥新節(jié)”媒體發(fā)布會(huì)。全民煥新節(jié)是蘇寧開年推出的首場(chǎng)重量級(jí)電商活動(dòng)，圍繞產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心的“三新計(jì)劃”，全面搶跑3月，旨在打造屬于蘇寧易購(gòu)的上半年雙十一。

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蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上介紹，今年3月份,將有八成家電、3C新品在蘇寧首發(fā)。對(duì)于哪類新品最合胃口，消費(fèi)者將用訂單投票。侯恩龍透露，以用戶思維為原點(diǎn)，不斷洞察用戶新需求，提升平臺(tái)滿意度，正是蘇寧當(dāng)下努力的方向。

在蘇寧看來(lái)，好的品牌，離不開好服務(wù)，只有二者結(jié)合，才能真正留住消費(fèi)者的心。購(gòu)買過(guò)蘇寧家電的消費(fèi)者都表示，蘇寧的家電售后服務(wù)是所有家電商中最好的。只要一個(gè)電話，維修人員會(huì)立馬趕來(lái)為用戶解決問(wèn)題。

在發(fā)布會(huì)上，侯恩龍一直在說(shuō)“沒(méi)有用心的服務(wù)，家電永遠(yuǎn)都是半成品” 。的確，這次蘇寧的“服務(wù)用心”計(jì)劃帶來(lái)了更大的驚喜。在原來(lái)30365(30天包退，365天包換)的基礎(chǔ)上做了新的升級(jí)。

在一、二線城市，蘇寧推出送裝同步服務(wù)，貨到24小時(shí)承諾安裝。在線上購(gòu)買蘇寧自營(yíng)自營(yíng)家裝產(chǎn)品，可以免安裝費(fèi)。而且首創(chuàng)了空調(diào)的安裝記錄儀，通過(guò)安裝工人身上的衣服和視頻，可以監(jiān)管每一位上門安裝和維修的工人從進(jìn)門開始的完整服務(wù)過(guò)程，用來(lái)消滅安裝過(guò)程中的“服務(wù)怪象”。

當(dāng)然，不只是家電，在蘇寧購(gòu)買手機(jī)也能體驗(yàn)到升級(jí)服務(wù)。每月的“易務(wù)日”(15日)，用戶可以在全國(guó)400多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做手機(jī)電腦等數(shù)碼的維修和系統(tǒng)優(yōu)化，整個(gè)過(guò)程收費(fèi)僅為1分錢。透明維修服務(wù)則是從拿到需要維修的產(chǎn)品開始，拆包、維修、包裝的過(guò)程都在視頻的監(jiān)控之下。

而針對(duì)最近三星、華為紛紛推出的高端折疊屏手機(jī)，蘇寧則率先推出了“折壞險(xiǎn)”。用戶在蘇寧購(gòu)折疊屏手機(jī)兩年內(nèi)，因折疊導(dǎo)致性能故障，由蘇寧免費(fèi)維修，要是修不好就直接換新，費(fèi)用不到四百。

作為服務(wù)的一個(gè)方面，物流一直是蘇寧易購(gòu)的亮點(diǎn)之一。這次全新升級(jí)后，蘇寧物流1公里內(nèi)30分鐘內(nèi)極速送達(dá)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)覆蓋全國(guó)200個(gè)城市，90%以上地區(qū)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日或次日達(dá)，據(jù)悉，目前蘇寧冷鏈已囊括179個(gè)城市，最低時(shí)效次日達(dá)。

“好服務(wù)+高質(zhì)量產(chǎn)品”是蘇寧最大的特色。除了上述服務(wù)，還有以舊換新補(bǔ)貼、1億免息補(bǔ)貼、240場(chǎng)中超比賽免費(fèi)看等超實(shí)惠會(huì)員權(quán)益。作為國(guó)民買新品的首選平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)真正走進(jìn)用戶消費(fèi)圈層，深入了解用戶的喜好，從消費(fèi)者的角度考慮，用超一流的服務(wù)為用戶打造不一樣的煥新節(jié)。

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