蘇寧當(dāng)日達(dá)代扔垃圾，315能做到這些的電商不多

網(wǎng)購(gòu)已成為現(xiàn)代人的生活方式之一，315將近，很多損害消費(fèi)者利益的行為被集中曝光。然而，有這么一群快遞員，為了保障用戶體驗(yàn)，一直默默奉獻(xiàn)。國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，也要為優(yōu)秀服務(wù)者鼓掌，他們不該被忘記。

娃娃的口糧絕不能送錯(cuò)

在南京生活的吳小姐，家中剛添了寶寶。3月9日7點(diǎn)，吳小姐發(fā)現(xiàn)奶粉快沒了，但又沒時(shí)間出門買，便瀏覽各大電商看能否快速送到。她告訴記者，本覺得最靠譜的一家電商，要在付款后的48小時(shí)內(nèi)才發(fā)貨;而京東，旗艦店根本就沒有這款奶粉在售。打開蘇寧易購(gòu)，懸著的心才放下，頁(yè)面上顯示，11點(diǎn)前下單，當(dāng)日就能送到。

“我立即下單，沒想到下午2點(diǎn)多，就收到了即將送貨上門的短信。比去線下店買方便太多!”吳小姐表示。當(dāng)天送貨的蘇寧物流師傅名叫許博，“來之前，他就先細(xì)心電話確認(rèn)家中是否方便收貨。”

奶粉送到門口后，吳小姐本想匆匆拿了包裹回頭再看，許師傅卻堅(jiān)持：“您這買的是奶粉，我快點(diǎn)把盒子打開，驗(yàn)一下貨吧。”師傅一邊快速劃開包裝一邊解釋，煥新節(jié)快遞多，要仔細(xì)核對(duì)。“比如一段的奶粉，配貨成二段，那就耽誤了孩子喝奶，這種快遞絕不能送錯(cuò)!”

驗(yàn)貨完成，許師傅還發(fā)現(xiàn)了門口放著一大袋用過的尿不濕，“我?guī)湍牙鴣G掉吧!沒關(guān)系的我順路。”熱情的服務(wù)讓吳小姐感動(dòng)不已。

“丈夫工作繁忙，家中只有我和寶寶，沒法下樓丟垃圾，只能先放在門口。許師傅的服務(wù)實(shí)在是細(xì)心又周到，蘇寧物流確實(shí)又快又好，一定要給他們點(diǎn)贊。”

撿到其他公司的包裹？我來送！

對(duì)分內(nèi)的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，那路上撿到一個(gè)包裹呢?蘇寧火箭哥表示，我來送!

蘇寧王師傅在送貨途中，撿到了一個(gè)掉落在路上的中通快遞。根據(jù)面單上的聯(lián)系方式，他電話找到了收件人并最終決定，不管是哪家公司的包裹，都要將這個(gè)突如其來的“小插曲”負(fù)責(zé)到底，及時(shí)送到消費(fèi)者手中。

抓緊配送完自己車上的貨物，此時(shí)也已臨近下午5點(diǎn)，按照包裹上的地址，王師傅最終及時(shí)把快遞送到收件人家里，還認(rèn)真為消費(fèi)者發(fā)去確認(rèn)短信，避免了這個(gè)包裹損壞、丟失。

丟失快遞的主人非常感激，特意找到蘇寧客服，要求表?yè)P(yáng)蘇寧火箭哥王師傅。

不僅如此，面對(duì)突發(fā)的緊急事件，蘇寧物流的師傅們一樣用心服務(wù)。

正月十五晚上8點(diǎn)多，一位客戶聯(lián)系到上海蘇寧天天快遞的工作人員。“這件快遞是一張?jiān)卺t(yī)院拍的腫瘤片子，病人第二天一早需要這個(gè)片子動(dòng)手術(shù)，能否幫忙把快件先找出來，我們次日清晨6點(diǎn)去站點(diǎn)自提?”

工作人員當(dāng)時(shí)已經(jīng)下班了，但一聽緣由，立刻查到了這一快件，并微信找到徐匯九部的快遞師傅龔凡，交代事情的經(jīng)過。

龔師傅當(dāng)時(shí)在外面，卻一口答應(yīng)晚上回去尋找這單快遞。晚上9點(diǎn)多，當(dāng)再聯(lián)系到龔師傅時(shí)，他表示，快件找到了，已經(jīng)自己開車提前把快件送到了客戶手里。

網(wǎng)購(gòu)便捷省力的背后，很多消費(fèi)者被服務(wù)體驗(yàn)等問題困擾。然而這些在蘇寧易購(gòu)煥新節(jié)，統(tǒng)統(tǒng)不是事兒。產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗(yàn)，就是衡量服務(wù)好壞的金標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧火箭哥令人稱贊之處絕不僅僅是上文這些。這個(gè)315，蘇寧煥新節(jié)要給用戶帶來最新潮最溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。

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