作為2018年發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，人工智能技術(shù)遍地開花。進(jìn)入2019年以來，人工智能再次社會各界人士關(guān)注的焦點。未來，人工智能還將被作為持續(xù)重點關(guān)注對象，這與蘇寧控股集團董事長張近東的理念及追求不謀而合，在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，蘇寧已然由一個傳統(tǒng)零售商成長為了積極擁抱人工智能等新興技術(shù)的智慧零售企業(yè)。
“AI+零售”的想象空間
近年來，人工智能技術(shù)在金融、醫(yī)療、交通以及零售等眾多領(lǐng)域的布局讓人們見到了其帶來的巨大變革，同時也成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代各行各業(yè)升級轉(zhuǎn)型的重要推手，而零售行業(yè)無疑是這其中受到影響最大的一塊。
在這樣的形勢之下，蘇寧開啟了智慧零售之路，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。
張近東曾公開表示：“未來已來!人工智能是引領(lǐng)未來發(fā)展的重大戰(zhàn)略性技術(shù)突破，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)正不斷涌現(xiàn)，方興未艾;并與實體經(jīng)濟深度融合，形成帶動經(jīng)濟發(fā)展的新動能，加速推動人類步入新時代。”
無人零售店代替?zhèn)鹘y(tǒng)門店出現(xiàn)在大街小巷就是最顯而易見的一點，它能夠有效解決我國人口老齡化加劇、零售業(yè)人力成本增高等痛點。據(jù)了解，蘇寧為此推出了蘇寧小店Biu×24h店，該店白天就是普通的蘇寧小店，晚十點至第二日早七點變身無人店，消費者通過掃描電子會員碼可以進(jìn)門選購，最后通過自動收銀機進(jìn)行掃碼結(jié)賬完成整個購物流程。該形式遠(yuǎn)不止表面看到的那么淺顯，背后包括在線客服、實時行為追蹤、商品識別、監(jiān)控數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)，還有針對異常訂單的一些彌補措施，這一切都是依賴人工智能技術(shù)進(jìn)行。
依托人工智能，蘇寧構(gòu)建智慧零售生態(tài)圈
高喊著“AI+零售“口號的企業(yè)有很多，真正落地的屈指可數(shù)，蘇寧卻是其一，只源于蘇寧足夠強大的技術(shù)力量，就如張近東所言，蘇寧正“依托科技加持,服務(wù)效率大幅提升,推動零售變革”。
物流領(lǐng)域，2016年雙11期間，蘇寧正式啟用親自打造的亞洲第一、世界前三的智慧物流基地“蘇寧云倉”; 2017年雙11期間，蘇寧在上海上線首個機器人倉，200組機器人承載雙11期間海量訂單高強度作業(yè);2018年4月，蘇寧物流在南京測試了社區(qū)無人快遞車——臥龍一號，這是國內(nèi)首個與電梯進(jìn)行信息交互送貨上門的無人車;5月，蘇寧又聯(lián)合智加科技推出達(dá)到L4級別無人駕駛能力的重型卡車“行龍一號”…蘇寧一直秉持著以“無人”敵“萬億”的理念，在物流無人技術(shù)領(lǐng)域瘋狂落地。
供應(yīng)鏈領(lǐng)域，蘇寧發(fā)布了最強大腦Biu OS，并宣布開放智能模塊、OS系統(tǒng)和IOT標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，與行業(yè)合作伙伴成立蘇寧智能Biu+生態(tài)聯(lián)盟;另外還有智慧零售管理系統(tǒng)開源，也是蘇寧全球賦能的重要動作，這些舉措不僅可以有效支撐零售產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴,甚至可以集合采購、渠道、售后服務(wù)等能力形成完整的生態(tài)圈平臺。
消費體驗領(lǐng)域，消費者在蘇寧無人店內(nèi)可以通過人臉識別技術(shù)，掃描二維碼綁定實現(xiàn)“刷臉”進(jìn)門，拿起一款商品后，貨架一側(cè)的大屏上會顯示該商品的諸多信息以及可能感興趣的其它商品。購買后，消費者無需排隊付款，直接通過付款閘道，系統(tǒng)會自動識別用戶身份，并實現(xiàn)扣款。
除此之外，蘇寧的AI技術(shù)還大量應(yīng)用在智能客服、智能家居、智能規(guī)劃等場景中，新技術(shù)的充分運用，不僅為消費者帶來更好的體驗和服務(wù)，也大幅提升了自身的商業(yè)運營效率。
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