中央空調(diào)標準化作業(yè) 蘇寧幫客用心為消費者防坑

近年來，家用中央空調(diào)在國內(nèi)已經(jīng)普及，消費者在購買相關(guān)產(chǎn)品時有了更多選擇。但買到好的產(chǎn)品并不代表一勞永逸，安裝、維修樣樣都要費心。然而，蘇寧幫客的安裝過程，卻連裝修公司都點贊。

制冷行業(yè)有這樣一句話：“三分產(chǎn)品，七分安裝。”家用中央空調(diào)出廠時相當于半成品，后期還要安裝風(fēng)口、銅管、水管等隱蔽工程，高品質(zhì)家用中央空調(diào)離不開專業(yè)團隊的系統(tǒng)安裝，一套家用中央空調(diào)系統(tǒng)正常可靠運行，其設(shè)計、安裝、施工監(jiān)理每一個環(huán)節(jié)都非常重要。

家住北京的李小姐，在蘇寧購買中央空調(diào)之后非常擔(dān)心。她表示，之前朋友家中安裝中央空調(diào)后，安裝師傅見不到人，朋友天天要跑工地，找監(jiān)理，受了一肚子氣。最后安裝完成了，發(fā)現(xiàn)空調(diào)竟然漏水，維修理賠又是一肚子火。

蘇寧幫客服務(wù)工程師上門后，李女士的擔(dān)心一掃而光。工程師不僅提前和她及裝修公司進行布局溝通，簽訂交底單，而且準時上門，服務(wù)周到。李女士表示，蘇寧幫客工程師在作業(yè)時，在門口粘貼了施工單位指示牌和施工要領(lǐng)，而且各種管道上都有“蘇寧中央空調(diào)”安裝指示貼，在室內(nèi)機上還有聯(lián)系電話和工程師電話，讓人頓時就安心了。“后面裝修公司進場，都贊嘆這樣的工藝真是少見，做的真漂亮!”

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據(jù)了解，為了保障用戶體驗，蘇寧幫客每一名服務(wù)工程師都要通過蘇寧幫客專業(yè)培訓(xùn)和考核，并獲得蘇寧中央空調(diào)安裝資質(zhì)，才能從事專業(yè)安裝。作業(yè)中，施工的服務(wù)工程師穿著蘇寧幫客統(tǒng)一工服，佩戴安全帽及服務(wù)上崗證。在作業(yè)流程上，安裝工程師在設(shè)備到貨前跟用戶預(yù)約上門做施工交底，并填寫《交底單》，主要確定室內(nèi)機位置、管路走向、室外機位置、電源等細節(jié)，同時和客戶裝修項目經(jīng)理溝通中央空調(diào)和裝修施工配合節(jié)點。在作業(yè)中，蘇寧幫客要求安裝現(xiàn)場設(shè)備擺放整齊，做好防塵及防水保護，現(xiàn)場張貼施工要領(lǐng)、施工單位指示牌，施工過程管道設(shè)備都要粘貼工程安裝標示貼。在材料配件的選擇上，蘇寧幫客精選行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，符合國家標準，更明碼標價、收費透明。

蘇寧幫客相關(guān)負責(zé)人表示：蘇寧幫客自主研發(fā)了一套完整的作業(yè)及訂單管控系統(tǒng)，在全國配備了數(shù)千名設(shè)計、安裝及監(jiān)理工程師，從用戶下單到最終交付全程系統(tǒng)監(jiān)控，通過完善的設(shè)計和優(yōu)良的安裝把每一套中央空調(diào)系統(tǒng)完整的交付到用戶手中。

不僅如此，為了讓消費者了解集成產(chǎn)品的安裝流程，蘇寧編制了《集成家電防坑手冊》，對各品類產(chǎn)品的施工關(guān)鍵節(jié)點和規(guī)范要求，作了詳細描述，還配有標準對照圖。多翻《防坑手冊》，裝修小白也能變身“專業(yè)監(jiān)理”。據(jù)悉，《集成家電防坑手冊》可在線獲取，打開蘇寧易購APP，搜索“防坑手冊”，進入集成家電煥新頁面，即可免費領(lǐng)取。

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