蘇小團(tuán)打造社區(qū)O2O消費(fèi)新體驗(yàn)，引領(lǐng)蘇寧線上線下融合創(chuàng)新

蘇寧作為智慧零售的領(lǐng)軍者,在2018年線上線下均獲得長足的發(fā)展,據(jù)2018年財(cái)報(bào)顯示,蘇寧線下進(jìn)入了“萬店時(shí)代”,線上商品交易規(guī)模也同比大漲64.45%。而蘇寧小店作為蘇寧智慧零售的超級(jí)入口,利用其最貼近消費(fèi)者生活的特性,打造了智慧零售最具體驗(yàn)性的精細(xì)化運(yùn)營模式,對(duì)蘇寧線上線下業(yè)務(wù)的同步推進(jìn)起到了舉足輕重的作用。

進(jìn)入2019年,蘇寧小店精細(xì)化運(yùn)營仍然保持了持續(xù)創(chuàng)新的態(tài)勢,以“社區(qū)團(tuán)購”為切入點(diǎn),推出了社區(qū)團(tuán)購的創(chuàng)新模式蘇小團(tuán)APP。蘇小團(tuán)品類以高頻消費(fèi)的生鮮、家庭快消品等剛需產(chǎn)品為主,結(jié)合蘇寧2019著力打造的前置倉,全面滿足了社區(qū)用戶多樣化的日常消費(fèi)需求,形成了社區(qū)O2O消費(fèi)的智慧零售新體驗(yàn)。另外,蘇小團(tuán)通過微信群、微信小程序等社交工具,深挖社區(qū)場景,建立起了社區(qū)營銷平臺(tái)-團(tuán)長-用戶之間的有效連接,大大提高了社區(qū)需求的供應(yīng)鏈效率,成為蘇寧智慧零售下沉的重要運(yùn)營方式。

蘇小團(tuán)這種基于社交關(guān)系而建立起來的社區(qū)拼團(tuán)模式,團(tuán)長成為當(dāng)之無愧的核心。一個(gè)好的團(tuán)長,可以有效連接蘇小團(tuán)與社區(qū)用戶,實(shí)現(xiàn)團(tuán)購規(guī)模的擴(kuò)大和品牌口碑的提升。北京蘇寧小店平谷八店的“團(tuán)長”宋健無疑是社群運(yùn)營的一把好手,他運(yùn)營了近10個(gè)微信群,總?cè)藬?shù)超過1000人,并在這些人群中實(shí)現(xiàn)了商品的有效轉(zhuǎn)化。通過在群里推廣蘇寧小店的生鮮、家電等產(chǎn)品,宋健最多的時(shí)候三天銷售了9臺(tái)凈水機(jī),大大提升了線上銷售額,使得線上銷售占比在北京大區(qū)名列前茅。

在蘇寧小店日益擴(kuò)張的基礎(chǔ)上,蘇小團(tuán)構(gòu)建了越來越龐大的優(yōu)質(zhì)團(tuán)長隊(duì)伍,并通過60天超長鎖粉、爆款10%傭金、無憂物流售后、專業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)等措施,保障了團(tuán)長的產(chǎn)品選擇、物流體驗(yàn)和傭金收入,極大地提升了團(tuán)長們的凝聚力和品牌認(rèn)同感,為蘇小團(tuán)快速健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前不久,蘇寧快消集團(tuán)總裁卞農(nóng)宣布蘇小團(tuán)已經(jīng)在全國招募到了20000名團(tuán)長,同時(shí),他還宣布蘇小團(tuán)10萬團(tuán)長招募計(jì)劃大提速,由一年完成變?yōu)榘肽晖瓿伞?/p>

在智慧零售時(shí)代,線上線下融合的精細(xì)化O2O運(yùn)營模式已成為零售企業(yè)未來的必然選擇,這不僅包括商品與供應(yīng)鏈的優(yōu)化,也包括服務(wù)品質(zhì)的提升。依托蘇寧小店全國71座城市、25000個(gè)社區(qū)、7500萬用戶的龐大社群體系和優(yōu)質(zhì)的拼購團(tuán)長隊(duì)伍,蘇小團(tuán)充分發(fā)揮蘇寧小店的社群、商品和供應(yīng)鏈優(yōu)勢,不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)長粘性,有望構(gòu)建社區(qū)團(tuán)購中的獨(dú)特優(yōu)勢,一舉搶占社區(qū)零售的制高點(diǎn),為新的一年蘇寧小店的O2O精細(xì)化運(yùn)營甚至整個(gè)蘇寧智慧零售體系業(yè)務(wù)的高速增長注入新的動(dòng)力。

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