小門店大格局 蘇寧小店祭出智慧服務殺手锏

如果說2018是中國經濟穩(wěn)中有進的一年,那么對于智慧零售來說2018卻是高歌猛進的一年。日前蘇寧易購發(fā)布2018年年度報告,報告顯示,2018年蘇寧易購營業(yè)收入為2449.57億元,同比增長30.35%;2018年凈利133億元,同比增216%。這一份靚麗的財報,讓整個零售市場看到了智慧零售創(chuàng)新帶來的巨大想象空間,同時也為未來的零售行業(yè)發(fā)展指明了方向。

如果說,蘇寧業(yè)績的持續(xù)增長歸功于智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的持續(xù)落地,那么蘇寧小店這個承上啟下并且快速發(fā)展的業(yè)態(tài)則是不容忽視的一環(huán)。根據財報數(shù)據, 截至去年年底,蘇寧合計擁有各類自營及加盟店面11064家,其中,蘇寧小店在過去一年開出4000多家,顯然,在蘇寧邁入萬店的時代,小店成為其中核心的力量,那么快速擴張的蘇寧小店背后到底有什么樣的魔力呢?

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進入2019年以來,整個零售行業(yè)都將目光集中向了增長市場,無論是拼購模式鎖定的四六級市場,還是技術、模式創(chuàng)新賦能線下,整個行業(yè)都在線上線下融合的時代,試圖通過創(chuàng)新來盤活潛在增量市場的新一輪流量紅利。在便利店這個賽道,事實上從2017年開始,零售巨頭與資本便開始大舉切入,進入2019年,頭部效應加速現(xiàn)象,市場迎來倒閉與快速擴張兩個極端的發(fā)展跡象。

蘇寧小店無疑是走到勝利一極的少數(shù)派,蘇寧小店的成功,有著蘇寧在線下近30年的經驗積累與資源為底盤。但更為重要的是,依托于智慧零售內核才是蘇寧小店勝出的根本原因。

首先,蘇寧小店并非傳統(tǒng)意義上的便利店,其為了更好的滿足消費者多元化、個性化的消費體驗,在經營過程中,通過千店千面的邏輯根據特定場景形成了社區(qū)店、CBD店、政府機關店、地鐵店、醫(yī)院店、學校店、產業(yè)園區(qū)店、公寓酒店店以及銀行店的場景化門店,大數(shù)據與人工智能等創(chuàng)新技術的落地融合,讓蘇寧小店有了更加聰明的“供應鏈”體系。

比如成都大區(qū)溫江花樣城小店是標準的社區(qū)店,生鮮果蔬鮮肉則是重點經營的品類,門店通過大數(shù)據等技術,針對性地調整每天的銷售方法,貼合顧客最迫切的需求實現(xiàn)商品供應。同時,社群化的運營方式,從商品陳列、價格策略、促銷策略、宣傳策略等抓手上精細化運營,大幅提升了門店坪效。

另外,蘇寧小店主打的到家服務也體現(xiàn)了蘇寧在服務上精益求進的追求,蘇寧小店喊出了三公里30分鐘到達的口號。而在這一服務的背后,我們不得不提到蘇寧小店推出的前置倉模式,前置倉分布于城市內覆蓋范圍內的蘇寧小店、更靠近消費者。用戶在線上下單,蘇寧小店能快速響極大的提升消費者體驗。

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其次,蘇寧小店作為離消費者最近的一環(huán),也成為蘇寧智慧零售全套服務落地的載體,在蘇寧小店除了滿足場景化的商品銷售之外,還接入了蘇寧幫客、蘇寧郵局、蘇寧金融等多種O2O服務。比如蘇寧幫客的接入,社群用戶可以在蘇寧小店享受電器維修、洗衣、水電煤繳費等蘇寧幫客生態(tài)內的一系列服務等。

比如,通過蘇寧小店消費者不僅可以購買任何一場蘇寧足球的賽事門票;也可以換購家中老舊的空調冰箱。蘇寧小店成為了蘇寧眾多產業(yè)的承載點,線上線下編織出一扇由小及大的網。

也正是這一系列增值服務項,讓蘇寧小店擁有了獨有的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)了“一家蘇寧小店,享受一切服務”的智慧化服務體驗,也正是以服務為核心的經營邏輯,不僅大幅提升了消費體驗,滿足了用戶多元化的消費訴求,更為重要的是大幅提升了門店的轉換效率,與整個智慧零售生態(tài)體系的系統(tǒng),更容易實現(xiàn)跨業(yè)態(tài)的流量轉換。顯然,蘇寧通過蘇寧小店的快速布局,蘇寧快速編織出一張覆蓋面廣且極具韌性的網絡,不僅擴寬了蘇寧客群而且將這些客戶進行精細化服務,打造出全新的消費入口和流量入口,為蘇寧打開了新的增長空間。

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2019-04-02
小門店大格局 蘇寧小店祭出智慧服務殺手锏
如果說2018是中國經濟穩(wěn)中有進的一年,那么對于智慧零售來說2018卻是高歌猛進的一年。

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