4月25日-26日，以語音交互為核心的人工智能科技公司出門問問攜旗下“問真-智能反欺詐解決方案”參展上海舉辦的2019零售銀行發(fā)展大會和第五屆貸后管理與資產(chǎn)處置論壇。近年來，在以人工智能為首的新技術(shù)推動下，金融行業(yè)逐步向新的業(yè)務形態(tài)轉(zhuǎn)型，以風控為核心，形成自動化、精細化和智能化的運營模式。作為領(lǐng)跑中國語音賽道的人工智能獨角獸公司，出門問問“問真-智能反欺詐解決方案”向諸多金融機構(gòu)展示了AI反欺詐的最新技術(shù)成果和應用。
找準痛點，解決線上風險管控的困境
近年來，信用卡、消費金融、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融機構(gòu)在推動線上獲客模式的過程中，為了迎合客戶對于極速申請體驗的訴求，大力推廣“空中發(fā)卡”“秒批”“秒貸”等業(yè)務，一方面帶來了業(yè)務量的激增，另一方面也帶來了大量的欺詐風險，不良率抬頭。
為了控制風險，金融機構(gòu)不得不逐漸增加人工審核的比重來防范欺詐，但是與之伴隨的是流程時效慢、人力成本高及培訓難度大等問題。針對這樣的困境，如何通過人工智能的手段來輔助和替代傳統(tǒng)的人力，在控制風險的同時降本增效，成了金融機構(gòu)刻不容緩的需求。
基于對當前金融業(yè)態(tài)的深入理解，出門問問自主研發(fā)的“問真-智能反欺詐解決方案” 應運而生。“問真”以AI語音交互為核心，采取主動式對話策略，融合微表情、視覺、聲紋等多項技術(shù)，實現(xiàn)多渠道、多模態(tài)的實時智能問答，生成定制化的核驗結(jié)果和量化評分，輔助金融機構(gòu)在大數(shù)據(jù)風控環(huán)節(jié)之后的信審環(huán)節(jié)進行審批決策，實現(xiàn)有效降低欺詐風險，防范團伙欺詐。
多模態(tài)智能反欺詐方案，助力金融決策
在電話審核的業(yè)務中，“問真”產(chǎn)品可以和業(yè)務流程進行對接，基于客戶信息實時生成“千人千面”的問卷，并通過機器人發(fā)起外呼，在人機對話中對客戶信息進行交叉核實，判斷欺詐信號?；诔鲩T問問領(lǐng)先的AI語音交互技術(shù)，“問真”能夠精確地識別并解析用戶的答案，在對話進行中智能動態(tài)地調(diào)整問題策略，并進行用戶答案和客觀信息的實時比對，最終對用戶回答形成有效判斷。
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“問真”也可以靈活接入其他渠道的審核流程中，比如通過與視頻審核流程的對接，在智能問答的基礎(chǔ)上，進行客戶微表情的偵測和身份真實性的比對等，從而獲取更多維度的重要風險信號。此外，“問真”還支持高度的定制化，針對不同類型金融業(yè)務的實際需求，進行核驗維度的定制化，形成可覆蓋金融借貸審核、支付安全保障、遠程身份核驗及賬戶安全保障的智能反欺詐綜合解決方案。
出門問問AI商業(yè)化副總裁孫理表示：“問真-智能反欺詐，是中國領(lǐng)先的以語音交互技術(shù)為核心，融合視覺、聲紋等技術(shù)的多模態(tài)智能反欺詐解決方案，充分體現(xiàn)了AI在智慧金融場景中的應用。出門問問正在逐步發(fā)力銀行、保險、消費金融等領(lǐng)域，將與更多合作伙伴一道創(chuàng)造金融科技的智能未來。”
AI企業(yè)服務發(fā)力，打造創(chuàng)新式ToB服務
出門問問成立于2012年，是一家以語音交互和軟硬結(jié)合為核心的人工智能公司，擁有自主研發(fā)的聲音信號處理、熱詞喚醒、語音識別、自然語言理解、對話管理、垂直搜索、智能推薦、語音合成等全棧式AI語音交互技術(shù)，并實現(xiàn)了在AI消費硬件、AI車載、AI企業(yè)服務三大應用場景的布局。
自2017年起，出門問問憑借在消費級場景積累的AI能力和經(jīng)驗，發(fā)揮全棧式AI語音交互能力和軟硬結(jié)合能力優(yōu)勢，精準挖掘行業(yè)痛點，探索出了提供高度集成的AI軟硬結(jié)合定制化產(chǎn)品，以及一站式的AI定制化解決方案兩種To B服務方式，打造了創(chuàng)新式的“To C的體驗，To B的商業(yè)”模式。目前，出門問問的To B服務已覆蓋電信、金融、健康養(yǎng)老、酒店、汽車等多個行業(yè)，并與國內(nèi)外多家知名的企業(yè)和機構(gòu)建立合作，幫助企業(yè)級客戶實現(xiàn)AI賦能。
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