5G時代將到來，融云能否憑借新玩法“搶灘登陸”？

【融云成立于2015年3月，在為客戶提供即時通訊(IM)服務的同時，也積極拓展了實時音視頻業(yè)務，并基于社交、游戲、娛樂、在線教育等多個場景推出了諸多解決方案。在5G大背景下，融云能否憑借新玩法搶灘登陸呢?】

5G時代的來臨，對于通信云領域而言，可以稱為絕佳的發(fā)展機遇。

如果說，2G看文字，3G看圖片，4G看視頻，那么擁有更高帶寬5G網(wǎng)絡的到來，將會帶來什么樣的潮流呢?目前來看，通信云市場獲益最大的將是實時音視頻(RTC)領域。

對于RTC領域，5G時代的降臨帶來的不僅是更高的傳輸質量，更是能在許多應用場景下創(chuàng)造新的業(yè)務。而能否響應客戶需求，也就自然成為了廠商間比拼的關鍵。其中，核心團隊擁有十余年通信云經(jīng)驗的融云，牢牢把握住了潮流的脈搏。

2014年前后，國內運營商開始支持4G網(wǎng)絡，時代背景催化之下，萌生了許多創(chuàng)業(yè)公司，而融云也先發(fā)制人，通過IM即時通訊切入市場。

同時，隨著網(wǎng)絡環(huán)境的不斷優(yōu)化，傳統(tǒng)傳播媒介也從文字發(fā)展到圖片和視頻通話，融云也在完善IM能力的同時積極向RTC領域擴張，先后推出了多代實時音視頻RTC版本，通過提供整合了融云IM和實時音視頻能力的SDK，幫助開發(fā)者及企業(yè)快速構建擁有溝通能力的產(chǎn)品。

此外，為了更好地服務各行業(yè)用戶，融云也針對行業(yè)需求點，開發(fā)了場景化的解決方案。

比如，游戲領域中的“狼人殺”等具有社交屬性的在線互動游戲，互動的多樣性是使用體驗的核心因素，融云在提供一對一、多對多等音視頻通話功能外，還可提供紅包、圖片、語音、短視頻等IM能力，幫助客戶構建更多元化的音視頻社交應用。

再比如，時下“風口”之一的在線教育行業(yè)，往往需要通過互動小班課等方式進行在線授課。融云通過RTC技術為企業(yè)提供多路高清音視頻、白板、屏幕共享等功能，幫助客戶構建多樣化交互體驗。

融云CPO任杰透露，現(xiàn)階段IM、RTC市場滲透率仍較低，可能不足10%，但已經(jīng)形成了較為穩(wěn)定的競爭格局。

愛分析認為，時下IM、RTC市場滲透率有限，如何快速滲透客戶仍是關鍵。而對于融云而言，隨著技術產(chǎn)品的進一步完備，將重點增強獲客能力。

現(xiàn)階段，融云主要通過自有團隊直銷獲客，擁有了新東方、荔枝FM、汽車之家、中聯(lián)重科、四川航空、陸金所等多行業(yè)標桿客戶。

而隨著標桿效應的建立，如何快速獲取腰部客戶則成為了融云下一步業(yè)務的重點。除直銷獲客外，融云下一步將大力擴展OEM、ISV、渠道商體系，并將PaaS平臺向伙伴開放，提高服務企業(yè)級客戶的能力。

近日，愛分析對融云CPO任杰進行了訪談，對融云的業(yè)務模式、未來戰(zhàn)略等方面進行了深入交流，現(xiàn)分享部分內容以饗讀者。

5G降臨，實時音視頻將進入新時代

愛分析：融云選擇布局實時音視頻領域有哪些考慮?

任杰：對于融云而言，可能80%的音視頻場景都伴隨有IM的需求，所以融云出于完善產(chǎn)品線的考慮，從而成為能夠為企業(yè)客戶提供一站式通信云服務的廠商。

反過來說，對于企業(yè)客戶而言，能夠一站式采購所有的通信云服務便捷性、體驗性也更好，如果選擇分開采購不同廠商的產(chǎn)品，在許多細節(jié)上都會很難處理。

所以，出于這些考慮，融云逐漸將所有通訊能力都補齊了，從而以一站式通信云服務商的身份服務客戶。

愛分析：您判斷，5G會對實時音視頻業(yè)務產(chǎn)生哪些影響?

任杰：從云視頻行業(yè)的起源來看，大多數(shù)玩家都是在2014年前后進入通信云市場，其中很重要的一個原因是2014年國內運營商開始支持4G網(wǎng)絡，而在2014年國內的2G、3G網(wǎng)絡很難運行視頻直播程序、語音程序。

但具體而言，當下4G網(wǎng)絡能提供的業(yè)務質量也是相對受限制的，比如高清視頻在很多業(yè)務場景下沒辦法順利使用，對卡頓、延遲等問題的容忍度很低，不像使用微信進行視頻或語音聊天，稍微卡頓是可以接受的。比如在金融行業(yè)的業(yè)務場景下，用戶打電話給銀行客服，如果信號中斷了，業(yè)務是沒辦法順利辦理的。

現(xiàn)在的4G網(wǎng)絡環(huán)境下，雖然傳輸標清音視頻已經(jīng)很順暢了，但總體上傳輸720P、1080P等高清視頻仍然有很大的挑戰(zhàn)。4G環(huán)境下的直播娛樂已非常普及，但直播形式更多是單向進行的，沒辦法很好的保證雙向進行，畢竟直播通常會通過緩存進行處理，所以直播往往都是有延遲的。

所以我認為，4G網(wǎng)絡從帶寬承載力和穩(wěn)定性上來講，總體還是相對受限的，而一旦5G時代到來，帶寬就會突破這些限制，許多大規(guī)模業(yè)務就可以實現(xiàn)遠程辦理，通信云服務也可以更好的和企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)相結合，各個行業(yè)的應用也會越來越廣泛。

愛分析：您判斷，以融云為代表的通信云廠商在5G時代下，會遇到哪些新的挑戰(zhàn)呢?

任杰：雖然5G網(wǎng)絡到來意味著基礎設施的提高，但對于通信云廠商而言要求也更高了。譬如說，4G環(huán)境下可能720P視頻技術已經(jīng)足夠了，但在5G環(huán)境帶寬承載力足夠的情況下，用戶就會傾向于使用1080P視頻，而從720P到1080P之間的技術迭代則成為了通信云廠商需要解決的重要問題。

在技術層面，雖然5G帶寬更高，但并不意味著可以肆意浪費流量，所以其實通信云廠商在5G環(huán)境下遇到的問題和4G是一樣的，即如何在網(wǎng)絡有保障的情況下優(yōu)化音視頻效果。

同時，音視頻業(yè)務也會出現(xiàn)新的模式，比如1080P直播、VR、演唱會直播等，這些模式以前往往只能在WiFi下進行，因為4G網(wǎng)絡沒辦法提供足夠帶寬，而5G的實現(xiàn)則可以滿足上述需求。

愛分析：從4G遷移到5G后，融云實時音視頻的技術底層是否需要重構?

任杰：是的，但并非完全重構而是適應。譬如說編碼形式就會選擇類似HEVC、AV1等，并應用諸多高清語音編碼重新對產(chǎn)品進行集成。同時，5G環(huán)境下帶寬更高，所以底層傳輸層的帶寬算法也會產(chǎn)生變化。

目前來看，現(xiàn)有的音視頻產(chǎn)品要適應5G時代還需要不斷地探索，很多模塊、細節(jié)可能和我們預想的會有出入，所以隨著5G的到來，不同廠商之間將會比拼快速適應能力。

愛分析：5G的實時音視頻產(chǎn)品是否能夠向下兼容適配4G網(wǎng)絡呢?

任杰：是的，因為融云沒辦法提前預判用戶使用的網(wǎng)絡是否是5G，甚至可能有些時間、地點下的5G網(wǎng)絡傳輸情況和4G類似，也就是5G網(wǎng)絡可能降到4G，所以產(chǎn)品一定是需要向下兼容的。

融云需要做的其實是提供能支持更高清視頻的底層技術，比如通過HEVC、AV1這類編碼器對底層的算法進行優(yōu)化，并在WiFi環(huán)境下模擬5G網(wǎng)絡特征，如丟包率、延時等，并不斷調整算法。

企業(yè)級IM產(chǎn)品：注重安全性與可定制

愛分析：融云考慮布局企業(yè)級IM市場的原因是怎樣的?

任杰：對于企業(yè)級用戶而言，微信很難滿足企業(yè)內部日常通訊、工作協(xié)同等需求，除了基礎通信外，往往還需要IM和企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)、通訊錄相打通，這也就留給了融云切入的機會。

愛分析：融云的企業(yè)級IM產(chǎn)品有哪些特色?

任杰：融云企業(yè)級IM產(chǎn)品特色主要集中在兩方面，安全與可定制。

在安全方面，企業(yè)出于防止信息泄露的考慮會放棄使用微信，轉而使用內部IM作為協(xié)作工具。近年來信息安全形勢是比較嚴峻的，比如通信安全、業(yè)務安全等，所以融云基于安全考慮也做了很大的加強。

一方面，如果企業(yè)客戶需要數(shù)據(jù)自持，融云可以從產(chǎn)品部署層面滿足其需求，進行產(chǎn)品的完全私有化部署，防止信息外泄。

另一方面，融云也針對通信過程中的安全問題打造了完整專業(yè)的通信產(chǎn)品，加強企業(yè)在通信層面的安全保障。

在可定制方面，對于國內許多大型企業(yè)、政府機構而言，標準化產(chǎn)品很難滿足其需求，這就要求服務商可以根據(jù)其業(yè)務的個性化需求提供定制化開發(fā)，而這也是釘釘和企業(yè)微信難以滿足的。

對于融云而言，雖然本身定位在通信能力的提供，而非定制化服務，但融云在產(chǎn)品高成熟度的基礎上，在今年開始推進服務商體系，與國內各地區(qū)的開發(fā)商達成合作，從而滿足企業(yè)客戶的定制化需求。

愛分析：從融云角度來說，推出混合云部署模式是出于怎樣的考慮?

任杰：一方面，對于融云而言，整體部署成本會降低，融云無需派出業(yè)務人員去幫助客戶進行私有化部署。

另一方面，對于客戶而言，選擇私有化部署的核心原因在于對安全問題有一定顧慮。而通過混合云的方式，既可以解除客戶的安全顧慮，又能讓用戶享受到公有云的諸多好處，使用體驗也會更好。

愛分析：企業(yè)用戶選擇IM產(chǎn)品會考慮哪些因素?

任杰：簡單來說就三點：標桿客戶、服務穩(wěn)定性和價格。

其中標桿客戶是比較核心的因素，因為同行業(yè)的企業(yè)間產(chǎn)品模式是類似的，標桿案例意味著場景趨同，客戶看到有同行業(yè)的標桿客戶在使用融云產(chǎn)品時，也會更放心選擇融云的服務。

愛分析：如果企業(yè)選擇更換IM產(chǎn)品服務商，在更換到融云的產(chǎn)品上時難度大嗎?

任杰：確實有一定工作量，主要是數(shù)據(jù)遷移量比較大。當然，融云也會為企業(yè)提供數(shù)據(jù)遷移工具，一般更換的話需要1個月左右。

一般而言，用戶考慮切換服務商主要基于兩方面考慮，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和功能的豐富度，所以在完成數(shù)據(jù)遷移后客戶會進行一段時間的試運營，測試結果用戶滿意后就會全員使用。

拓展渠道和服務商體系，重點布局金融、教育等行業(yè)

愛分析：下一步融云的銷售模式是否會發(fā)生轉變?

任杰：現(xiàn)在企業(yè)級IM產(chǎn)品主要依靠自有團隊直銷獲客，未來融云會更多的拓展渠道和服務商體系，幫助融云更好地獲客、交付。

總體而言，企業(yè)級通信云市場是非常分散的，不同行業(yè)、規(guī)模的企業(yè)分散在全國各地，所以直銷模式很難有效觸達各個層面的企業(yè)，而且也很難滿足客戶的定制化開發(fā)需求。

另外，隨著融云業(yè)務在企業(yè)級市場的深入發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)很多軟件非常需要音視頻能力，特別是直播領域的快速崛起，帶動了音視頻領域的發(fā)展，企業(yè)往往開始在自己的產(chǎn)品中加入音視頻功能模塊，從而更好地幫助他們服務自己的客戶。

譬如說金融行業(yè)，手機銀行是其2C業(yè)務的重要通道，融云可以為其提供帶有人臉識別技術的音視頻能力，從而實現(xiàn)金融業(yè)務的遠程辦理。對于金融機構而言，營業(yè)廳的運營成本是很高的，而把諸多業(yè)務遷移上云后可以幫助企業(yè)降低很大一部分成本。

在軟件OEM市場，融云也會嘗試和諸多ISV合作開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)，比如致遠使用融云的IM底層能力開發(fā)了統(tǒng)一通訊平臺——致信，通過致信平臺，無論是中小型企業(yè)還是大型傳統(tǒng)企業(yè)都可以實現(xiàn)人與人、人與業(yè)務的高效互通。

預計在2019年下半年，融云會和各行業(yè)的ISV深入合作，幫助他們將底層RTC能力集成在產(chǎn)品中，從而提高其產(chǎn)品的競爭力。

愛分析：除金融行業(yè)以外，融云還會重點布局哪些行業(yè)?

任杰：預計今年會將業(yè)務重心放在金融、教育、社交、游戲、在線醫(yī)療等，總體上可以看作在互聯(lián)網(wǎng)大賽道下的一些細分行業(yè)。

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