從智能消費到智能產(chǎn)業(yè) 京東AI成為“智能+產(chǎn)業(yè)”助推器

人工智能，從1956年的達特茅斯會議一路走來，經(jīng)過了60年的發(fā)展歷程，迎來了集腋成裘的爆發(fā)期。沒有人懷疑，AI的春天已經(jīng)到來，曾經(jīng)只有在科幻小說中出現(xiàn)的場景，已經(jīng)走出實驗室來到了我們身邊。

《中國制造2025》報告書已經(jīng)從國家戰(zhàn)略層面表明了AI產(chǎn)業(yè)的重要性，作為最具潛力的行業(yè)之一，具有科技實力的各大巨頭早早就開始布局，搶占戰(zhàn)略高地。

老牌的互聯(lián)網(wǎng)大廠是社會和公眾最早認(rèn)知AI的重要通路，也是目前中國人工智能領(lǐng)域中的技能主力。百度AI看重先行者優(yōu)勢，入局較早;阿里AI緊隨其后聲量較大;而京東AI則作為背靠京東的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)者，在場景化應(yīng)用上取得了巨大進展。

除各大巨頭之外，AI產(chǎn)業(yè)的新銳屬性也催生了眾多行業(yè)獨角獸的誕生：大疆、優(yōu)必選、商湯……這些企業(yè)成立時間較短(平均五年左右)，卻擁有極高的熱度和市場估值。據(jù)2018年10月中國貨幣網(wǎng)發(fā)布報告，中國有14家估值達到或超過10億美元的人工智能(AI)公司，而他們的總估值達到了405億美元。

驚人的增長往往會伴隨著質(zhì)疑的聲音，市場對AI企業(yè)提出的疑問可以總結(jié)為：能否長遠(yuǎn)發(fā)展和能否避免資本的過熱?

AI的場景化應(yīng)用則能夠完美的回答以上問題。應(yīng)用場景來自真實的商業(yè)、社會需求，同時催生出更多的商業(yè)價值，場景化將成為AI企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，這也代表著有更多應(yīng)用場景和實戰(zhàn)機會的企業(yè)將具有優(yōu)勢。

“AI不僅是一項技術(shù)，更是深刻改變世界生產(chǎn)和生活方式的引擎。”京東集團副總裁、京東人工智能事業(yè)部總裁周伯文表示，隨著京東AI在各領(lǐng)域的跨界合作越來越多，京東正在用AI為行業(yè)發(fā)展賦能，推動各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

“智能+產(chǎn)業(yè)”助推器 京東AI開放能力賦能京東多場景應(yīng)用

京東作為在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、金融、服務(wù)等諸多領(lǐng)域全鏈條打通的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，可以有效打通零售消費的全場景，3億用戶、幾十萬商家、每天交互的海量數(shù)據(jù)，給予新算法和新智能技術(shù)真正落地應(yīng)用的土壤。作為“智能+產(chǎn)業(yè)”的助推器，京東AI的能力已經(jīng)開放到京東集團的全應(yīng)用場景，布局到京東集團旗下的京東零售、京東物流、京東數(shù)科、京東云、京東IOT、京東健康、京東保險，打造以智能市政、智能零售、智能客服、智能醫(yī)療四大應(yīng)用落地場景為主的格局，并通過京東人工智能開放平臺NeuHub 為用戶提供產(chǎn)品及解決方案。

在零售方面，京東AI對智能客服、拍照購、內(nèi)容審核、線下零售創(chuàng)新等進行能力支持，不僅提升了京東商城的用戶體驗和商家運營效率，更促進了零售業(yè)的智能化發(fā)展。

京東智能客服是業(yè)界首個大規(guī)模應(yīng)用的情感智能客服機器人，包括售前智能服務(wù)機器人Alpha小智、電話咨詢導(dǎo)航+應(yīng)答、客服質(zhì)檢、智能預(yù)約系統(tǒng)(大件物流)等。當(dāng)顧客在京東商城有購買冰箱的需求時，有情感判斷和溝通能力的售前智能服務(wù)機器人Alpha小智會通過顧客的對話，了解客戶需求，推薦適宜的產(chǎn)品并介紹最能打動人心的賣點，與顧客產(chǎn)生情感共鳴，給顧客提供更好的建議和購物體驗。

在剛剛過去的京東“618全球年中購物節(jié)“期間，京東物流啟用人工智能電話預(yù)約服務(wù)，送貨前以人工智能機器人進行大件商品的配送預(yù)約，通過基于語音識別、TTS語音合成、自然語言處理、知識圖譜等AI能力提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。京東AI通過電話中用戶的語音預(yù)約信息產(chǎn)生服務(wù)回執(zhí)，提取有效信息給到快遞人員，進行大件商品的配送預(yù)約確認(rèn)，保障用戶體驗的同時，也大幅提升大件物流配送的運營效率。目前京東物流智能預(yù)約服務(wù)已在電視機和微波爐品類應(yīng)用，并在北京、上海、天津、哈爾濱、綿陽、濟寧、邯鄲、固安、襄陽、太原、中山、銀川12個城市上線，未來還將在更多品類和城市落地應(yīng)用。

除了服務(wù)用戶，京東AI也通過技術(shù)不斷改進著商家的運營模式，提升運營效率。每天京東平臺上都有大量的商家上新的商品，過去從照片到商品描述都需要人工來完成。京東AI為商家提供了智能內(nèi)容生成，通過語言理解和創(chuàng)作，讓機器針對用戶的關(guān)注點，自動挖掘每個商品的賣點，生產(chǎn)出有吸引力的、能清晰展現(xiàn)商品亮點的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，使得商品從推薦到觸達客戶的時間極大的縮短。

京東AI再升級 核心技術(shù)促進產(chǎn)業(yè)提升

為了更好的推動產(chǎn)業(yè)融合與創(chuàng)新，京東一直探索人工智能研究和產(chǎn)業(yè)化的布局。過去，人工智能技術(shù)只是在京東各業(yè)務(wù)中單點開花，進行應(yīng)用。直到2017年10月，京東集團正式成立 AI 平臺與研究部，將人工智能的研究和應(yīng)用推廣集中布局。2018年4月，京東發(fā)布京東人工智能開放平臺——NeuHub，圍繞自然語言處理、語音交互、計算機視覺等方向，為各行業(yè)的AI工作者服務(wù)，也標(biāo)志著京東AI研發(fā)從應(yīng)用型向核心技術(shù)研發(fā)和輸出方面發(fā)力。

“算法技術(shù)、應(yīng)用場景和完整的數(shù)據(jù)鏈?zhǔn)蔷〇|發(fā)展人工智能的獨特優(yōu)勢。” 周伯文表示，隨著人工智能技術(shù)和應(yīng)用在集團內(nèi)部的角色愈發(fā)重要，京東AI再次進行了結(jié)構(gòu)升級。2019年3月，AI 平臺與研究部正式更名為京東人工智能(簡稱京東AI)，并成為獨立事業(yè)部，與京東零售、京東數(shù)科、京東物流、京東健康、京東保險、京東物產(chǎn)、京東云、京東IOT、京東印尼、京東泰國共同組成京東十一大業(yè)務(wù)板塊，京東AI也在更加積極地對全社會進行能力開放，撬動各行各業(yè)的智能化實踐，造福全社會。

通過京東AI賦能，智能客服現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于市政、醫(yī)療、零售、客服等行業(yè)和領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供更高效便捷的服務(wù)，讓生活更便利。

在德清智能生態(tài)城中的小鎮(zhèn)客廳中，人工智能導(dǎo)覽服務(wù)機器人正在為參觀者進行服務(wù)，提供德清城市介紹、旅游咨詢、會展服務(wù)等多場景城市綜合服務(wù)功能，展示德清作為人工智能應(yīng)用示范縣的新形象、新風(fēng)貌。作為全國百強縣，浙江德清縣一直走在改革開放的最前沿，隨著國家新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的發(fā)布，德清與京東AI合作打造了新一代人工智能應(yīng)用縣，引進人工智能技術(shù)，促進德清人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級。特別是在市政民生方面，通過政務(wù)服務(wù)機器人和手機端的集成，針對政務(wù)事項實現(xiàn)人機對話咨詢，提升市民政務(wù)辦理滿意度和效率，減少人工工作量。

在醫(yī)療方面，有京東AI加持，智能醫(yī)療可以助力解決“看病難”的問題。智能分診可以通過AI技術(shù)，根據(jù)患者對病情的描述，實現(xiàn)自動分診功能，有效提高分診準(zhǔn)確率，大大減少運營成本。而藥學(xué)知識圖譜則可以為合理用藥、患者教育、臨床藥效評估、區(qū)域?qū)彿狡脚_、藥學(xué)知識搜索等場景提供支撐。在華西醫(yī)院，為了解決人工掛號、人工咨詢量大，在線客服響應(yīng)慢等情況，提升病患咨詢效率和滿意度，醫(yī)院采用了京東提供的智能對話機器人，在微信公眾號內(nèi)提供華西相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，實現(xiàn)了無縫轉(zhuǎn)人工，7x24在線秒級回答，效率提升超過70%;覆蓋了掛號、就診卡辦理、繳費、退費等超過80%種業(yè)務(wù)，達到了良好的服務(wù)體驗。

內(nèi)外部布局，火力全開發(fā)力智能應(yīng)用場景

除了在京東外部場景的應(yīng)用布局，在京東內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)版塊中，都可以看到在京東AI的能力加持下，智能化服務(wù)水平的巨大提升。

以京東云創(chuàng)空間為例，京東AI算法嵌入創(chuàng)造了更為智能化的無感知門禁系統(tǒng)，能夠支持無感知實時多人臉識別、流暢通行體驗、本地40萬人臉庫、高性能單臺主機處理多路識別等多項功能，并可以擴展智能前臺迎賓。

在消費上游，京東AI為C2M反向定制提供了商品洞察能力、用戶洞察能力、反向定制能力和輔助營銷決策能力，可精準(zhǔn)模擬出每名用戶面對不同商品在不同營銷活動下的反應(yīng)，從而幫助廠商找出目標(biāo)客戶，并制定出每個產(chǎn)品最優(yōu)的個性化營銷方案。京東的C2M反向定制系統(tǒng)的智能化、數(shù)字化和規(guī)?；捎行p少后期大量人工介入。

京東以外的AI賦能布局上，京東AI的能力也在智能市政、智能零售、智能客服、智能醫(yī)療發(fā)力。作為京東AI智能市政的解決方案之一，京東AI城市綜合服務(wù)空間——蜂巢空間的表現(xiàn)十分出眾。京東蜂巢空間是“以人為中心”的多模態(tài)、沉浸式交互空間，融合了計算機視覺、智能語音識別、智能對話、語音合成、機器學(xué)習(xí)等多項人工智能技術(shù)。在具體應(yīng)用場景中，蜂巢空間城市綜合服務(wù)空間可在公共展示平臺和智慧園區(qū)作為便民服務(wù)、政務(wù)辦理、園區(qū)介紹的24小時無人值守站點，為大眾提供咨詢服務(wù)。

從零售為代表的復(fù)雜商業(yè)應(yīng)用場景出發(fā)，廣泛賦能包括科技、云、物流、安全等各行各業(yè)的需求痛點，全產(chǎn)業(yè)鏈布局。擺在京東AI面前的，是一幅生機勃勃的技術(shù)和商業(yè)雙重價值的藍(lán)圖。未來，京東AI將憑借強大的科技實力以及所背靠的商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈，更好的造福社會，創(chuàng)造更多的社會價值。

在當(dāng)今的AI產(chǎn)業(yè)，各大巨頭紛紛加緊布局，但是在爭奪紅利的背后，如何在行業(yè)中確保競爭力、維持自己的優(yōu)勢地位是每個人工智能企業(yè)和從業(yè)者值得深思的問題?，F(xiàn)在看來，除了不斷提升AI技術(shù)，AI的場景化和實用性也依然十分關(guān)鍵，場景化可以催生巨大的商業(yè)價值，勢必成為之后AI企業(yè)的共同發(fā)力點。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。