Rushcrm:售后服務(wù)功能在crm系統(tǒng)的作用

售后服務(wù)是客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)后提供的各類服務(wù)環(huán)節(jié),當(dāng)然售后服務(wù)本身也是一個營銷手段,這是一個長期的營銷過程。企業(yè)要樹立起良好的售后服務(wù)觀念,在產(chǎn)品/服務(wù)銷售出去后,如果企業(yè)銷售人員所承諾的服務(wù)沒有完成,不僅影響了客戶的再次銷售幾率,還影響了企業(yè)的口碑。而在許多客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中,部分系統(tǒng)只擁有前期開發(fā)客戶的功能,客戶在購買產(chǎn)品/服務(wù)之后的售后服務(wù)功能都沒有得到實現(xiàn)。一個完整的客戶管理系統(tǒng)可以對售前、售中、售后的全部信息和流程進行管控。

通過售后服務(wù)培養(yǎng)老客戶的關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要途徑之一,首先我們要知道培養(yǎng)老客戶對于企業(yè)有哪些作用:

投入成本較低:維護老客戶遠比開發(fā)一個新客戶的成本要低得多;

銷售周期短:老客戶已經(jīng)購買過我們的產(chǎn)品/服務(wù),有著一定的了解和認識,相對來說再次銷售的周期會短很多;

裂變營銷:維護好老客戶,帶動老客戶身邊的親朋好友購買企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)。

在了解培養(yǎng)老客戶對企業(yè)的作用之后,需要考慮實施客戶管理系統(tǒng)的過程中,需要售后服務(wù)的功能,在Rushcrm系統(tǒng)中擁有售后服務(wù)功能,以下是對企業(yè)幫助較大售后服務(wù)功能。

(一)、老客戶購買記錄數(shù)據(jù)分析

通過crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,可以將老客戶曾經(jīng)購買過產(chǎn)品/服務(wù)的購買情況記錄到系統(tǒng)后,進行數(shù)據(jù)分析和老客戶需求挖掘的功能。

例如:某母嬰電商的商家,通過crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,得出消費奶粉的客戶,平均會在3-4周再次進行購買,那么商家可以在三周左右通過郵件/短信/電話的方式回訪客戶,通知接下來一周會有優(yōu)惠活動,大大增加商家的銷售額度。

通過老客戶曾經(jīng)購買產(chǎn)品的頻率、種類、價格、方式、銷售周期等方面進行客戶消費分析,可以及時根據(jù)客戶的消費習(xí)慣進行相關(guān)產(chǎn)品推廣或優(yōu)惠活動,增加企業(yè)的營業(yè)額。

(二)、定期回訪提醒

維護老客戶,需要主動回訪老客戶,了解客戶是否有新的需求,Rushcrm軟件的定期回訪提醒,避免銷售人員因為事物繁忙而忘記回訪客戶,通過系統(tǒng)可以設(shè)置回訪時間,并通過系統(tǒng)內(nèi)部/郵件/短信的形式提醒到相應(yīng)的營銷人員,避免失信于客戶,提升老客戶的關(guān)系。

當(dāng)然產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度是決定老客戶再次購買的基礎(chǔ),可以通過客戶的購買數(shù)據(jù),進行客戶分類,進行針對性的售后服務(wù),促進客戶關(guān)系的維護,充分挖掘客戶的最大價值,促進企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。

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