央視《消費主張》點贊蘇寧小店：社區(qū)O2O服務平臺破土而出

一年一度的818發(fā)燒購物節(jié)來臨，與往年不同的是，今年818有了更多的零售新物種加持，其中剛剛落地的蘇寧小店3.0無疑是一個亮眼的存在，全新的零售場景，全鏈路的數(shù)字化，倡導全新生活方式的商業(yè)形態(tài)成為媒體關注的焦點。

8月14日，央視《消費主張》欄目將鏡頭鎖定蘇寧小店，用最直觀的方式呈現(xiàn)蘇寧小店帶來的零售消費新體驗，其線上線下相融合的運營模式構建的全新零售商業(yè)形態(tài)不僅為消費者帶來了極致的消費體驗，也為零售下半場破局打開新的局面。

　　(蘇寧小店3.0的24小時無人店模式)

蘇寧小店3.0：重新定義社區(qū)生活

《消費主張》欄目將鏡頭鎖定在一家位于南京玄武區(qū)的蘇寧小店。小萬是這家小店的?？停綍r工作較忙的他一般都是周末與朋友、同事聚餐娛樂。但自從蘇寧小店3.0開到了樓下，小萬的周末生活就多了幾分便利。

每一次，小萬在蘇寧小店APP選好羊蝎子、青菜、配料等火鍋食材，十幾分鐘的時間，從2公里外蘇寧小店前置倉極速配送的新鮮食材就已經(jīng)放上了餐桌，對小萬來說，這種方式“省錢、省時間，還方便。”

　　(小萬正在通過蘇寧小店APP進行線上下單)

事實上，隨著近年來居民消費水平的不斷升級，消費結構呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢，個性化消費訴求也快速上升，社區(qū)消費場景作為不可替代的存在，也成為新經(jīng)濟積極布局的領域。蘇寧小店也是這一賽道的核心力量之一，不斷通過模式創(chuàng)新滿足愈發(fā)精細化的消費訴求。

據(jù)了解，《消費主張》鏡頭中的蘇寧小店3.0除了提供全國廣泛復制的2.0店已有的產(chǎn)品和服務以外，還附加了彩票、快遞代收發(fā)、二手房交易和金融等便民服務;此外還上線了“當天定，隔天取，保證產(chǎn)品新鮮”的蘇寧菜場，實現(xiàn)了零食采購、解決三餐、生活繳費、家電維修等個性化的社區(qū)生活需求。

值得一提的是，蘇寧小店3.0最為亮眼的要數(shù)新增的餐飲區(qū)，其由作業(yè)區(qū)和用餐區(qū)兩個部分組成，用餐區(qū)一次能服務20-30人。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧小店3.0目前可以提供超過60多種的餐品SKU。

　　(消費者在蘇寧小店3.0用餐)

同時，為了更好地滿足消費者跨場景需求，蘇寧小店采用了線上線下融合的模式，借助近6000家門店和2000家前置倉，以及店內(nèi)和線上平臺的多樣化商品，實現(xiàn)3公里范圍內(nèi)最快30分鐘配送上門，打破傳統(tǒng)社區(qū)零售經(jīng)營理念，實現(xiàn)社區(qū)生活一站式服務平臺的構建和運營。

社區(qū)O2O服務平臺破土而出，蘇寧小店的新思路

從更深層次的角度來說，蘇寧小店作為離消費者最近的一環(huán)，也是整個智慧零售體系的微縮版與承載體?！断M主張》欄目也特別指出，蘇寧小店的功能已經(jīng)超越傳統(tǒng)意義的便利店，圍繞三公里服務半徑提供社區(qū)服務，并通過線上線下融合的模式服務于社區(qū)生活。

　　(消費者在蘇寧小店的無人健身房)

不難看出，蘇寧小店通過構建社區(qū)O2O平臺的思路，塑造成一個全方位、一站式的社區(qū)生活服務承載體，成為社區(qū)的全新公共設施。

從蘇寧業(yè)態(tài)布局的角度來說，近年來持續(xù)推進智慧零售戰(zhàn)略的落地，蘇寧小店也是其中最為關鍵的一環(huán);從商業(yè)角度來看，蘇寧小店通過智慧零售成果向社區(qū)的集成式下沉來構建一個巨大的線下流量入口。一方面，將蘇寧的商品、服務與消費者形成最短距離的對接，再通過生態(tài)體系融合實現(xiàn)跨業(yè)態(tài)、跨場景的協(xié)同，真正實現(xiàn)O2O化運營，推動以社區(qū)向蘇寧整個生態(tài)的反向連接。

　　(蘇寧小店提供的母嬰活動區(qū)域)

另一方面，結合社區(qū)消費屬性，用差異化策略推進私域流量的生態(tài)構建，對細分場景的消費訴求精準挖掘，從場景、物流及供應鏈等層面的本土化全維度著手構建一個全新的服務體系，從而大幅拓寬社區(qū)零售經(jīng)營的商業(yè)邊界，進一步挖掘零售商的多元化價值。據(jù)了解，蘇寧小店的社區(qū)拼團模式“蘇小團”如今已有超過5萬名團長。

蘇寧易購集團副董事長孫為民在接受央視采訪時表示：“蘇寧小店不是便利店，但是由于這樣一種店面設計，它比便利店還便利，就是貼近用戶身邊，讓用戶真正能夠把這個店，在手、在家去掌握它。”

　　(蘇寧易購集團副董事長孫為民談小店3.0模式)

據(jù)了解，截至目前，蘇寧小店在全國布局已超過6000家，覆蓋全國70多個城市、35000個社區(qū)、近1.2億用戶。

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