賈玲和沈騰拿了就走？818蘇寧智慧無(wú)人店秀出購(gòu)物騷操作

賈玲鬼鬼祟祟地守在一家門店之外，伸手去接那些從門店里丟出來(lái)的東西;門店之內(nèi)，沈騰時(shí)不時(shí)拿著一些商品鬼鬼祟祟地丟給門外的賈玲。門店的警報(bào)器沒有響起，也沒有店員阻攔他倆的行為。一通操作之后，賈玲懷里抱著大量商品，沈騰兩手空空的走過(guò)了付款閘道。然而賈玲和沈騰還沒來(lái)得及為自己的成功“偷竊”而高興太久，很快就收到了付款成功的短信。

賈玲手中的商品價(jià)格結(jié)算兩訖，分文不少全部付款成功。

這不是電影和綜藝中的情節(jié)，也不是賈玲和沈騰真的當(dāng)起了“雌雄大盜”。而是賈玲和沈騰作為蘇寧數(shù)字無(wú)人店體驗(yàn)官經(jīng)歷的別樣體驗(yàn)。

818期間，全國(guó)首家智慧無(wú)人店在南京徐莊亮相。

智慧無(wú)人店是什么東西?

智慧無(wú)人店是利用AI智能和智能后臺(tái)管理軟件“店+”實(shí)現(xiàn)24小時(shí)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化門店。在智慧無(wú)人店里，你看不到那些虎視眈眈的導(dǎo)購(gòu)阿姨，也沒有那些閑聊擋道的貨架管理員。在AI和大數(shù)據(jù)的協(xié)助下，數(shù)字化門店僅憑兼職員工就能夠完成日常工作和經(jīng)營(yíng)管理。

(智慧無(wú)人點(diǎn)入店需要的手續(xù))

傳統(tǒng)的門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，在人流高峰期，收銀柜臺(tái)總要排起長(zhǎng)龍。即便臨時(shí)抽調(diào)增設(shè)收銀柜臺(tái)也總覺得忙不過(guò)來(lái)，每個(gè)收銀員都恨不能長(zhǎng)出三頭六臂。可是到了工作比較清閑，人流量較低的時(shí)間段，即便只開兩個(gè)收銀柜臺(tái)，柜員也還是清閑的無(wú)所事事。這就造成了用人成本上的矛盾。

而在蘇寧智慧無(wú)人店里并不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，因?yàn)橹腔蹮o(wú)人店里，你甚至不用進(jìn)行付款。當(dāng)然，這里說(shuō)的不用購(gòu)買絕不是指可以在智慧無(wú)人店里白吃白喝白拿，而是消費(fèi)者在智慧無(wú)人店里消費(fèi)的時(shí)候可以省去付款這一行為。

(消費(fèi)者離店后在手機(jī)上查看實(shí)時(shí)支付信息)

以蘇寧智慧為例，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入商店之后，隨手取下貨架上的商品，這件商品就自動(dòng)加入了消費(fèi)者的購(gòu)物車。如果消費(fèi)者又突然不想要這件商品了，也可以把商品放回貨架。當(dāng)商品歸位的時(shí)候，AI也會(huì)自動(dòng)從消費(fèi)者的電子購(gòu)物車?yán)飫h除這件商品。如果顧客歸還商品的時(shí)候走錯(cuò)了貨架或者放錯(cuò)了位置，AI也會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，通知店員將商品歸位。而在某類商品即將售罄的時(shí)候，AI也會(huì)做出補(bǔ)貨提醒，實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨。

而消費(fèi)者購(gòu)物結(jié)束之后，只要通過(guò)付款閘道，就能實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車自動(dòng)結(jié)算付款，拿了就走。

大幅度降低現(xiàn)場(chǎng)掃碼和付款還有結(jié)算造成的排隊(duì)時(shí)間，既能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，節(jié)省消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，也能大幅度降低門店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的用人成本。

相信每個(gè)人在購(gòu)物過(guò)程中都都經(jīng)常會(huì)遇到的這樣一些情況：

收銀臺(tái)前排著長(zhǎng)龍，每個(gè)排隊(duì)的人手中都推著購(gòu)物車，而口干舌燥的你卻只是想買一瓶礦泉水;剛剛走進(jìn)日化區(qū)，就有一大群嘰嘰喳喳的大嬸圍上來(lái)向你推薦他家的洗衣液，但你其實(shí)只是想買一塊肥皂;挑選商品的時(shí)候，價(jià)簽與實(shí)際商品不對(duì)應(yīng)，明明價(jià)簽上是10元一件的A商品，貨架上對(duì)應(yīng)位置擺放的卻是15元一套的B商品……

(消費(fèi)者完成購(gòu)物離店)

每每在購(gòu)物中遇到這些問(wèn)題，我時(shí)常會(huì)想象這樣的場(chǎng)景——

如果能有一家商店，在那里沒有聒噪的導(dǎo)購(gòu)員;所有商品都在它應(yīng)該在的位置，沒有擺放錯(cuò)誤隨便亂放的情況;拿了商品就能走，付款不用長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的話，購(gòu)物體驗(yàn)一定非常完美。

我曾經(jīng)把我的這些想象告訴我的朋友，收獲了對(duì)方的嗤笑，嘲笑我的不現(xiàn)實(shí)。但現(xiàn)在，我曾經(jīng)的這些想象，好像就快要實(shí)現(xiàn)了。

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