818提速全場(chǎng)景布局：蘇寧智慧無(wú)人店探索“零售+X”模式

818期間,備受關(guān)注的蘇寧首個(gè)全數(shù)字化視覺(jué)無(wú)人店在南京正式開(kāi)業(yè),標(biāo)志著蘇寧無(wú)人店進(jìn)入4.0時(shí)代。這是蘇寧在數(shù)字化門(mén)店領(lǐng)域探索取得的可喜成果,也是其在全場(chǎng)景智慧零售上的又一重要布局。

據(jù)悉,這是全國(guó)首家與世界最新無(wú)人科技技術(shù)平行的全場(chǎng)景應(yīng)用無(wú)人店,摒除了傳統(tǒng)無(wú)人店的RFID標(biāo)簽識(shí)別方式,依靠蘇寧科技大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和蘇寧專(zhuān)有的人機(jī)耦合視頻交互等技術(shù)手段,結(jié)合蘇寧金融支付和風(fēng)控平臺(tái)實(shí)施落地。采用“視覺(jué)識(shí)別+重力感應(yīng)”技術(shù),消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)即拿即走、無(wú)感支付,同步支持單人單賬戶(hù)、多人單賬戶(hù)等支付方式,最快1秒即可完成消費(fèi)。

對(duì)于蘇寧智慧無(wú)人店的優(yōu)勢(shì),蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉表示,除了消費(fèi)者可以毫秒級(jí)的支付清算,解決高峰排隊(duì)支付、自助排隊(duì)支付等問(wèn)題,并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)購(gòu)物,大大提升了消費(fèi)體驗(yàn);對(duì)于門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理者而言,還可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、物品陳列智能化,通過(guò)數(shù)字化的后臺(tái)管理工具,整體運(yùn)營(yíng)和管理效率可以提升70%。

雙線(xiàn)貫通 全數(shù)字化門(mén)店里藏著大智慧

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東早就預(yù)言:“未來(lái)的零售企業(yè),不獨(dú)在線(xiàn)下,也不只在線(xiàn)上,而一定是要線(xiàn)上線(xiàn)下完美融合的O2O模式。”蘇寧全數(shù)字化視覺(jué)無(wú)人店首次將數(shù)字化視覺(jué)技術(shù)運(yùn)用于零售全場(chǎng)景,與蘇寧現(xiàn)有零售場(chǎng)景相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)上到線(xiàn)下的全覆蓋。

下載蘇寧小店APP后,通過(guò)掃臉或者會(huì)員碼均可進(jìn)店,消費(fèi)者只要在線(xiàn)上登錄蘇寧賬號(hào),即使不帶手機(jī)也可憑刷臉暢享線(xiàn)下消費(fèi)。從貨架取下的商品自動(dòng)加入虛擬購(gòu)物車(chē),放回商品時(shí)購(gòu)物車(chē)自動(dòng)清除,拿了就走,自動(dòng)結(jié)賬,詳細(xì)信息可以在“我的訂單”一鍵查詢(xún)。這就是蘇寧智慧無(wú)人店的日常,行云流水的購(gòu)物操作,正在這里率先實(shí)現(xiàn)。

在門(mén)店內(nèi),除了鮮食、日用品、咖啡、水、酒、休閑零食等更增加了常規(guī)品類(lèi),更是增加了蘇寧極物、網(wǎng)紅冰淇淋等個(gè)性化的高端選品,這是基于蘇寧科技大數(shù)據(jù)分析后選擇的結(jié)果。

據(jù)無(wú)人店運(yùn)營(yíng)管理人員介紹,通過(guò)AI智能和后臺(tái)管理軟件“店+”,可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)經(jīng)營(yíng)。從缺貨提醒到智能補(bǔ)貨,從商品關(guān)注度到購(gòu)物習(xí)慣精準(zhǔn)分析,運(yùn)營(yíng)和管理效率比普通門(mén)店提升70%,能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)購(gòu)物行為可視化、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化、物品陳列智能化,極大釋放了管理者、運(yùn)營(yíng)者的工作壓力。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)?18發(fā)布會(huì)上指出:“傳統(tǒng)線(xiàn)下零售的人、貨、場(chǎng)是真實(shí)具體的,線(xiàn)上的人、貨、場(chǎng)是虛擬數(shù)字的,只有兩者疊加、融合的全場(chǎng)景零售,才是零售業(yè)立足、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的黃金法則。”此次蘇寧4.0無(wú)人店的落地正是"全場(chǎng)景零售"黃金法則的完美體現(xiàn)。

無(wú)人零售+X 全場(chǎng)景智慧零售布局再提速

自2017年818期間,蘇寧首家數(shù)字化門(mén)店1.0“蘇寧體育Biu”開(kāi)業(yè),到2018年2月無(wú)人店2.0全新升級(jí),2019年創(chuàng)新模式的蘇寧小店Biu×24h,再到今年818期間全數(shù)字化視覺(jué)無(wú)人店的落地,短短兩年時(shí)間實(shí)現(xiàn)四度進(jìn)階,蘇寧無(wú)人店不只經(jīng)歷了單純的科技升級(jí),更將無(wú)人零售模式切實(shí)運(yùn)用到智慧零售多場(chǎng)景模式中。

在無(wú)人店1.0和2.0時(shí)代,蘇寧主要將無(wú)人模式與蘇寧體育零售相結(jié)合,通過(guò)掃臉進(jìn)店、AR互動(dòng)游戲等黑科技增強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)性化、娛樂(lè)化、自由化的購(gòu)物體驗(yàn)。

在無(wú)人店3.0時(shí)代,深耕零售的蘇寧則將目光投向了傳統(tǒng)便利店,對(duì)便利店進(jìn)行場(chǎng)景細(xì)分,精準(zhǔn)覆蓋生鮮、百貨、生活家電、冷柜飲品、早餐便當(dāng)?shù)?并創(chuàng)舉式地推出了“白天有人+夜間無(wú)人”的零售模式,進(jìn)一步完善了場(chǎng)景互聯(lián)的社區(qū)便利店改造,更是找到了傳統(tǒng)便利店與無(wú)人店之間的痛點(diǎn)平衡。

隨著品質(zhì)消費(fèi)的進(jìn)一步升級(jí),消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)購(gòu)物方式,場(chǎng)景類(lèi)、品質(zhì)類(lèi)消費(fèi)成為未來(lái)市場(chǎng)的潮流趨勢(shì)。

據(jù)知情人士透露,在無(wú)人店4.0之后,蘇寧還將在南京落地一家全新的、倡導(dǎo)舒適與溫暖生活方式業(yè)態(tài)店Hugge,更是將無(wú)人零售運(yùn)用到餐飲、休閑娛樂(lè)、生活服務(wù)等不同場(chǎng)景中,讓人們?cè)趷芤赓?gòu)物的同時(shí),感受科技賦能塑造的生活美學(xué)?？梢哉f(shuō),隨著蘇寧無(wú)人零售模式在不同場(chǎng)景下的運(yùn)用與結(jié)合,消費(fèi)者需求進(jìn)一步細(xì)分,提升蘇寧智慧零售場(chǎng)景化服務(wù)能力的同時(shí),助力蘇寧實(shí)現(xiàn)“零售+X”模式。

作為智慧零售的首創(chuàng)者和實(shí)踐者,蘇寧也將不斷將線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)進(jìn)行疊加并融合到全場(chǎng)景零售戰(zhàn)略布局中,為智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的步伐加速。

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