蘇寧整合采暖鏈路掀起低價(jià)風(fēng)暴，但買(mǎi)到的都說(shuō)超值！

南方冬日采暖早已不是新鮮事，但近幾年，第一批“吃螃蟹”的家庭頻頻反映采暖市場(chǎng)出現(xiàn)坐地起價(jià)等亂象，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保障的同時(shí)，其后期服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有跟上。以至于不少家庭僅敢在采暖門(mén)口觀望，不敢輕易下手。

近日，蘇寧舉辦的2019采暖全生態(tài)行業(yè)峰會(huì)在業(yè)內(nèi)引起轟動(dòng)，其中會(huì)上開(kāi)啟的明裝采暖節(jié)，采暖套餐9999元一口價(jià)政策讓人不禁聯(lián)想，這是趁亂惡性壓價(jià)打“價(jià)格戰(zhàn)”，還是對(duì)市場(chǎng)重構(gòu)重拳出擊的“價(jià)值戰(zhàn)”。

南方采暖需求大，但采暖背后的亂象知多少?

2012年，南方地區(qū)遭遇近28年以來(lái)最冷冬季，關(guān)于南方采暖的議題提上日程。有需求自然有市場(chǎng)，各種價(jià)位的采暖產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，上有超萬(wàn)元的壁掛爐，中有上千元的空調(diào)及地暖產(chǎn)品，下至幾十元的電熱毯、甚至還有幾塊錢(qián)的暖寶寶等簡(jiǎn)單取暖產(chǎn)品。

而如今，作為香餑餑的明裝采暖壁掛爐，其產(chǎn)品集合了水、電、氣等多方面技術(shù)于一身，除了具備強(qiáng)大的家庭中央供暖功能，能讓各個(gè)房間根據(jù)需求隨意設(shè)定舒適溫度，并且能夠提供大流量恒溫衛(wèi)生熱水，可供全家人洗浴，以及廚房衛(wèi)生間等場(chǎng)所使用，成為舒適家居的首選。然而，和很多朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)一樣，該行業(yè)在國(guó)內(nèi)雖然已有數(shù)年發(fā)展，但其市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象頻出。

其中最為普遍的現(xiàn)象是，有部分商家為了吸引用戶而推出采暖套餐組合，表面使用的是知名品牌壁掛爐，背后卻搭配劣質(zhì)的暖氣片。這種看似物美價(jià)廉的包裝，往往讓很多用戶掉進(jìn)商家的“圈套”，而且商家的售后服務(wù)能力以及配套設(shè)施在后期使用中還存在極大問(wèn)題。

為什么這么說(shuō)呢?過(guò)去，壁掛爐廠商與安裝輔材商、安裝代理商三者往往分離，壁掛爐的質(zhì)量足夠好，安裝輔材商所使用的配件質(zhì)量跟不上，后期質(zhì)量問(wèn)題同樣會(huì)顯現(xiàn)。其中用戶投訴最多的地方為配套暖氣片拙劣，表現(xiàn)為暖氣片內(nèi)部容易結(jié)水垢，長(zhǎng)期使用輕則降低采暖效率，重則還會(huì)爆管導(dǎo)致漏水。如果商家后期的服務(wù)保障沒(méi)跟上，維修人員上門(mén)不及時(shí)、維修不徹底等，將給用戶帶來(lái)嚴(yán)重困擾。這些情況在冬日使用暖氣高峰期層出不窮，采暖市場(chǎng)的規(guī)范亟需建立標(biāo)準(zhǔn)。

采暖行業(yè)需要“守門(mén)人”，但“價(jià)格戰(zhàn)”與“價(jià)值戰(zhàn)”如何平衡?

針對(duì)采暖市場(chǎng)亂象問(wèn)題，如何促進(jìn)全民采暖時(shí)代到來(lái)，而推動(dòng)全行業(yè)加速發(fā)展則顯得尤為重要。前段時(shí)間，蘇寧中央集成召集采暖產(chǎn)業(yè)鏈的各大品牌商召開(kāi)了2019采暖全生態(tài)行業(yè)峰會(huì)，就是著重解決采暖市場(chǎng)面臨的問(wèn)題。作為國(guó)民渠道大平臺(tái)，蘇寧承擔(dān)起采暖行業(yè)“守門(mén)人”的角色。

據(jù)悉，蘇寧除了搭建包括采銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、服務(wù)、監(jiān)理等完整閉環(huán)團(tuán)隊(duì)，還著力建設(shè)覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以做到及時(shí)響應(yīng)。通過(guò)對(duì)安裝輔材的統(tǒng)一采購(gòu)，還可降低采購(gòu)成本，保證輔材在達(dá)到國(guó)標(biāo)品質(zhì)的前提下，豐儉自選。同時(shí)還將引入第三方評(píng)定機(jī)構(gòu)，建立專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，快速為用戶提供安裝、售后維修、日常維保等服務(wù)，讓品牌廠家和消費(fèi)者售后無(wú)憂。綜合看來(lái)，蘇寧這場(chǎng)“價(jià)值戰(zhàn)”打得鏗鏘有力。

而蘇寧在峰會(huì)上開(kāi)啟的明裝采暖節(jié)所進(jìn)行的9999元采暖套餐一口價(jià)優(yōu)惠政策，包材料、包安裝、包維保，保證杜絕不合理增項(xiàng)，還有億元補(bǔ)貼，這很明顯是屬于“價(jià)格戰(zhàn)”的范疇。對(duì)中央采暖市場(chǎng)價(jià)不熟悉的用戶可能會(huì)認(rèn)為該價(jià)格稍高，但以26kw壁掛爐+5組暖氣片套餐為例，其套餐的市場(chǎng)價(jià)往往高達(dá)近兩萬(wàn)，如今下探至萬(wàn)元，且有蘇寧大品牌的品質(zhì)背書(shū)，這樣一對(duì)比，其“價(jià)格戰(zhàn)”意味尤為凸顯。

但一個(gè)市場(chǎng)究竟是要走價(jià)格戰(zhàn)，還是主張價(jià)值戰(zhàn)，以及如何平衡價(jià)格戰(zhàn)與價(jià)值戰(zhàn)之間的關(guān)系，一直是行業(yè)的巨大難題。但隨著人們生活水平的不斷提高，價(jià)格已然不是吸引顧客的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而且采暖行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力并不僅僅在于價(jià)格，還有產(chǎn)品的質(zhì)量，與售后服務(wù)等一連貫產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

以共享單車(chē)行業(yè)為例，前些年ofo與摩拜之間的競(jìng)爭(zhēng)，ofo以優(yōu)惠價(jià)格不斷搶占市場(chǎng)占有率，在早期確實(shí)贏得大眾流量，但小黃車(chē)難騎、損壞嚴(yán)重的問(wèn)題頻出，用戶口碑低下。而相對(duì)比摩拜，同樣有價(jià)格戰(zhàn)，但與此同時(shí)摩拜在不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，在共享單車(chē)的洪流中存留下來(lái)。如今，兩者的發(fā)展道路也明顯能看出“價(jià)格戰(zhàn)”與“價(jià)值戰(zhàn)”之間博弈的結(jié)果。

從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，蘇寧掀起的“價(jià)格戰(zhàn)”不是短期的倒逼市場(chǎng)降價(jià)，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)范銷(xiāo)售生態(tài);對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，蘇寧掀起的“價(jià)格戰(zhàn)”也不是短期的價(jià)格優(yōu)惠，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和安心售后保障。

畢竟，再好的產(chǎn)品也不能完全保證使用多年不出現(xiàn)一絲耗損，但產(chǎn)品的品質(zhì)保證可減少售后服務(wù)并增加用戶使用舒適度。同時(shí)，規(guī)范化的售后服務(wù)還能夠彌補(bǔ)產(chǎn)品在后期上的一些不足，二者緊密相連、不可分割。產(chǎn)品的使用價(jià)值遠(yuǎn)比產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)的重要，不管市場(chǎng)格局如何改變，以質(zhì)量贏得發(fā)展才是硬道理。

由此可見(jiàn)，真正實(shí)現(xiàn)全民采暖還得兩手抓，一手抓品牌、抓產(chǎn)品附加值，讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài);一手抓促銷(xiāo)，讓部分先“暖”起來(lái)的家庭帶動(dòng)后續(xù)觀望的家庭。

如今，蘇寧明裝采暖節(jié)已打響采暖市場(chǎng)第一槍。從蘇寧公布的中秋節(jié)采暖銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，采暖市場(chǎng)的銷(xiāo)售記錄同比增長(zhǎng)翻4倍，像中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、中央凈水等舒適集成家電同比增長(zhǎng)全部超過(guò)200%。9月1日—10月8日，蘇寧明裝采暖節(jié)進(jìn)行時(shí)，相信天氣越來(lái)越冷，采暖的下一個(gè)銷(xiāo)售新記錄將會(huì)在國(guó)慶期間突破。還沒(méi)安裝中央采暖的用戶，建議可以在此期間收獲“價(jià)格戰(zhàn)”帶來(lái)的利益，也是提前享受“價(jià)值戰(zhàn)”帶來(lái)溫暖保障。

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