華為全聯(lián)接大會(huì) 竹間智能攜手華為共建AI生態(tài)圈

華為全聯(lián)接大會(huì)于2019年9月18日至9月20日在上海舉行。此次大會(huì)以“共創(chuàng)智能新高度”為主題，同合作伙伴一道展示最新的合作成果，分享行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，共建和諧共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。竹間作為華為的生態(tài)合作伙伴，竹間創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢受邀出席本次大會(huì)，此外竹間還帶來(lái)兩場(chǎng)精彩的主題演講分享。而在華為的生態(tài)互動(dòng)展區(qū)，竹間智能在展臺(tái)打造人機(jī)交互深度體驗(yàn)區(qū)。

華為全聯(lián)接大會(huì)亮點(diǎn)集結(jié)

此次大會(huì)以“共創(chuàng)智能新高度”為主題， 旨在搭建開(kāi)放、合作、共享的平臺(tái)，攜手業(yè)界思想領(lǐng)袖、商業(yè)精英、技術(shù)大咖、先鋒企業(yè)、生態(tài)合作伙伴、應(yīng)用服務(wù)商以及開(kāi)發(fā)者等，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和未來(lái)機(jī)遇。

3場(chǎng)主題演講，6場(chǎng)峰會(huì)，220場(chǎng)專題演講

開(kāi)發(fā)者嘉年華，匯聚華為云最新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)工具、黑科技以及最佳實(shí)踐

100家贊助商、18家產(chǎn)業(yè)組織、200+家合作伙伴，70+領(lǐng)先技術(shù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，60+豐富的行業(yè)場(chǎng)景化應(yīng)用

在9月18日的開(kāi)幕式主題演講，華為首次發(fā)布計(jì)算戰(zhàn)略，基于架構(gòu)創(chuàng)新、投資全場(chǎng)景處理器族、有所為有所不為的商業(yè)策略、構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)進(jìn)行布局，計(jì)算產(chǎn)業(yè)新的大航海時(shí)代由此開(kāi)啟。同時(shí)，華為重磅發(fā)布了全球最快AI訓(xùn)練集群Atlas 900，加速科學(xué)研究與商業(yè)創(chuàng)新的智能化進(jìn)程。

AI的挑戰(zhàn)和應(yīng)用

竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢出席了本次華為全聯(lián)接大會(huì)，同其他與會(huì)嘉賓一起交流分享了AI未來(lái)的挑戰(zhàn)與應(yīng)用。簡(jiǎn)仁賢認(rèn)為過(guò)去幾十年，很多專家學(xué)者投身研究各行業(yè)的溝通交流問(wèn)題，但是始終沒(méi)有成功。正因如此，四年前竹間智能成立，在計(jì)算力發(fā)展的基礎(chǔ)上專注研發(fā)優(yōu)秀的中文自然語(yǔ)言理解與處理能力，竹間旨在提供流暢的人機(jī)交互，使得人與設(shè)備之間交流的摩擦減少，助力萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。竹間敏銳發(fā)現(xiàn)，“情感”是很多企業(yè)缺失和忽視的一環(huán)。因而，自創(chuàng)立以來(lái)，竹間投入大量資源研究情感性，結(jié)合語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、社交媒體上收集的大量實(shí)時(shí)文字?jǐn)?shù)據(jù)、及人臉識(shí)別技術(shù)，綜合打造出自己獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的情感識(shí)別力。

簡(jiǎn)仁賢還指出，AI發(fā)展很大的挑戰(zhàn)在于突破從傳統(tǒng)到未來(lái)模式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)，即當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)，AI產(chǎn)品的迭代更新往往需要不斷升級(jí)處理系統(tǒng)或者下載大量數(shù)據(jù)，竹間的挑戰(zhàn)在于，創(chuàng)新算法，用盡可能最少的數(shù)據(jù)來(lái)解決問(wèn)題，從而為企業(yè)帶來(lái)成本效益。傳統(tǒng)模式下軟件開(kāi)發(fā)工程師習(xí)慣將大問(wèn)題拆解成多個(gè)子問(wèn)題，但新時(shí)代下當(dāng)客戶不愿花費(fèi)資金購(gòu)買更龐大的機(jī)器時(shí)，這種方式值得重新思考。減輕算法和數(shù)據(jù)壓力對(duì)開(kāi)發(fā)軟件的企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)，因此竹間將重點(diǎn)放在夯實(shí)底層技術(shù)上，而不是僅僅停留在拓展表面的應(yīng)用層。相對(duì)于只借助開(kāi)源軟件的企業(yè)，具備扎實(shí)底層技術(shù)的竹間更能實(shí)現(xiàn)空間資源上的優(yōu)化。

經(jīng)過(guò)四年自然語(yǔ)言理解的研發(fā)和實(shí)踐，竹間認(rèn)為語(yǔ)言是極其復(fù)雜的學(xué)問(wèn)，即使同在中國(guó)，三十多個(gè)省份里人們的口音和語(yǔ)言習(xí)慣也各不相同。為了呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)技術(shù)，竹間深入研究影響自然語(yǔ)言理解語(yǔ)言要素的分類及內(nèi)涵，并且深挖語(yǔ)言交互的雙向性和意圖變化的動(dòng)態(tài)性。竹間智能重視軟件架構(gòu)中的學(xué)習(xí)能力，當(dāng)機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、和語(yǔ)言學(xué)等學(xué)科結(jié)合，機(jī)器人才會(huì)越來(lái)越聰明，變得更像人，能自然地進(jìn)行對(duì)話溝通，未來(lái)也會(huì)應(yīng)用在人們工作生活中大大小小的設(shè)備上，賦能中國(guó)及更廣闊地區(qū)的智能化變遷。

情感AI，讓企業(yè)無(wú)限可能

竹間智能首席運(yùn)營(yíng)官孫彬在此次大會(huì)上進(jìn)行了《情感AI，讓企業(yè)無(wú)限可能》的主題分享，介紹了NLP未來(lái)3-5年的發(fā)展趨勢(shì)。自然語(yǔ)言理解是所有聊天機(jī)器人系統(tǒng)的基礎(chǔ)，自然語(yǔ)言理解被視為人工智能皇冠上的明珠，對(duì)聊天機(jī)器人系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，通過(guò)語(yǔ)意分析可以獲取用戶的意圖、情感，并通過(guò)對(duì)上下文語(yǔ)境的語(yǔ)義建模保持聊天機(jī)器人系統(tǒng)的個(gè)性一致?；谏疃葘W(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言理解是較新的研究方向，竹間的核心就是自然語(yǔ)言理解。

自然語(yǔ)言理解，文本分析和對(duì)話機(jī)器人，加上情感理解是未來(lái)重要的發(fā)展趨勢(shì)，有了這些技術(shù)，才可以做人和機(jī)器的交互，機(jī)器與機(jī)器的交互，人和人的交互。自然語(yǔ)言理解和情感計(jì)算來(lái)服務(wù)企業(yè)，通過(guò)“人機(jī)協(xié)作”幫助企業(yè)提升內(nèi)部生產(chǎn)效率和對(duì)外服務(wù)能力從而提高效率，降低成本，普惠大眾。特別是在中國(guó)呼叫中心投資產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大的背景下，但是單靠人工或機(jī)器無(wú)法實(shí)現(xiàn)理想客服結(jié)果，人機(jī)協(xié)作可以為呼叫中心未來(lái)發(fā)展提供可操作性價(jià)值?？头行牡闹悄軝C(jī)器人是最容易被大眾接受，也是最先落地的場(chǎng)景。竹間積極打造全雙工機(jī)器人，能夠成功預(yù)測(cè)后續(xù)對(duì)話內(nèi)容，生成實(shí)時(shí)回應(yīng)，控制對(duì)話節(jié)奏，即使機(jī)器人被打斷對(duì)話，也可以結(jié)合上下文連續(xù)對(duì)話，使人與機(jī)器的交流更自然順暢。在AICC形成全場(chǎng)景的解決方案。從智能IVR、客服語(yǔ)音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶畫(huà)像、機(jī)器人智能外呼到智能分析，從售前、售中到售后，AICC形成完整的閉環(huán)，這不僅僅是溝通和交流，更是一種人機(jī)協(xié)作新模式。

經(jīng)過(guò)眾多客戶實(shí)際案例的應(yīng)用和積累，竹間已經(jīng)從對(duì)話機(jī)器人發(fā)展為全棧式的AI，將人工智能應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)。

企業(yè)如何全面智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型

另外，竹間智能資深產(chǎn)品顧問(wèn)向所有來(lái)賓分享了企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵。

人工智能已經(jīng)出現(xiàn)了近半個(gè)世紀(jì)，經(jīng)歷過(guò)高潮和低谷，從2016年以來(lái)又進(jìn)入了一個(gè)新的階段，人工智能之父阿蘭圖靈登上了英鎊新鈔，也代表了人工智能從云端走向了黎明的前夜。人工智能成為新時(shí)代的產(chǎn)能，也將帶領(lǐng)我們迎來(lái)新一輪工業(yè)大生產(chǎn)的繁榮。企業(yè)在人力成本不斷增加的今天，需要尋求低成本的“員工”幫助企業(yè)解決流程性、重復(fù)性工作。而對(duì)話機(jī)器人的出現(xiàn)，是幫助企業(yè)創(chuàng)建自己的AI企業(yè)員工進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型的最佳切入點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)大量客戶實(shí)際使用的案例竹間總結(jié)了企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，首先是產(chǎn)品的賦能，為傳統(tǒng)產(chǎn)品增加AI能力，例如竹間給長(zhǎng)虹電視增加智能語(yǔ)義查詢可以通過(guò)直接跟電視講話就可以實(shí)現(xiàn)我們電視的所有操作，再也不用去記憶哪個(gè)節(jié)目在哪個(gè)頻道。第二是通過(guò)AI為幫助客戶提升外部服務(wù)能力，例如提供從售前導(dǎo)購(gòu)、銷售咨詢以及售后7*24小時(shí)的服務(wù)，來(lái)提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)提升以后又增加了客戶忠誠(chéng)度為將來(lái)的復(fù)購(gòu)和購(gòu)買同品牌的其它產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。第三個(gè)是借助AI的能力來(lái)降低成本提升效率，應(yīng)用在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、新人培訓(xùn)、HR機(jī)器人、IThelpdesk機(jī)器人等等，旨在提升內(nèi)部生產(chǎn)效率。

華為與竹間的生態(tài)合作中，華為就應(yīng)用Bot Factory™自建多輪對(duì)話場(chǎng)景，幫助員工解決報(bào)銷、班車詢問(wèn)、IThelpdesk等等細(xì)分場(chǎng)景的對(duì)話。為員工提供快速、統(tǒng)一、及時(shí)的對(duì)話渠道，為員工提供周到、細(xì)致的員工服務(wù)，幫助提升華為內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理效率。

此次大會(huì)上竹間智能展示了獨(dú)有的情感計(jì)算能力和Bot Factory™機(jī)器人定制平臺(tái)產(chǎn)品。竹間自主研發(fā)的人工智能機(jī)器人定制平臺(tái)——Bot Factory™，為不同行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域(如智能客服、企業(yè)人力、智能家居、個(gè)人助手等)提供高效的人工智能解決方案。采用業(yè)界領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法，讓企業(yè)不需要寫(xiě)代碼、不需要機(jī)器學(xué)習(xí)專家就可以快速落地、靈活定制對(duì)話機(jī)器人。

竹間智能作為華為重要的生態(tài)合作伙伴，和華為一樣非常重視自主技術(shù)。從起步之初就進(jìn)行封閉式自研核心技術(shù)，從零開(kāi)始設(shè)計(jì)和研發(fā)底層平臺(tái)，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利，以情感計(jì)算為核心，擁有多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)，結(jié)合了文字、圖像、語(yǔ)音三種技術(shù)。多年不僅取得技術(shù)上的重大突破，同時(shí)也積累了各領(lǐng)域行業(yè)的商業(yè)化落地。

另外竹間為華為音箱產(chǎn)品提供閑聊機(jī)器人服務(wù)，運(yùn)用全方位情感計(jì)算技術(shù)，賦予Chatbot識(shí)別、理解、適應(yīng)和表達(dá)人的情感的能力。從你的聲音，影像，交談中能感受你的所有情緒，更能自然真實(shí)地與你對(duì)話。竹間自建的閑聊語(yǔ)料庫(kù)，保證閑聊內(nèi)容的安全可控，并且支持提供品牌人設(shè)和定制閑聊等相關(guān)個(gè)性化功能，為華為音箱客戶提供更有趣的交互體驗(yàn)。

未來(lái)竹間智能將通過(guò)“AI+”的垂直領(lǐng)域解決方案和Bot Factory™開(kāi)放平臺(tái)結(jié)合，幫助更多的企業(yè)擁有AI能力去實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)化價(jià)值，真正讓企業(yè)無(wú)限可能!

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