服務(wù)3億人，平安好醫(yī)生讓私家醫(yī)生服務(wù)觸手可及

“在我做門診醫(yī)生的時(shí)候，在有限的時(shí)間接診大量的病人，分配給每個(gè)病人的時(shí)間可能只有幾分鐘。”劉賽男醫(yī)生曾在中國人民解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)神經(jīng)內(nèi)科擔(dān)任副主任醫(yī)師，她所面臨的難題，至今仍在每一個(gè)大排長(zhǎng)龍的門診室里重復(fù)著。而現(xiàn)在，她已經(jīng)不再為這樣的問題焦慮，通過全新平臺(tái)，她讓自己成為“醫(yī)生2.0”：她的神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)療知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不再只服務(wù)每天掛上號(hào)的幾十個(gè)病患，而是為3億人隨時(shí)準(zhǔn)備。

9月23日，全球領(lǐng)先的醫(yī)療健康生態(tài)平臺(tái)——平安好醫(yī)生宣布，成立五年以來，平安好醫(yī)生注冊(cè)用戶數(shù)已突破3億。這不僅單純代表了每三個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶里就有一位平安好醫(yī)生的用戶，更標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入了里程碑式的新階段：一方面老百姓上網(wǎng)看病的習(xí)慣日漸養(yǎng)成，手機(jī)里的平安好醫(yī)生正在成為越來越多人觸手可及的選擇;而另一方面，傳統(tǒng)的面對(duì)面、一對(duì)一問診治療的醫(yī)生職業(yè)，也進(jìn)入了全新語境下的“醫(yī)生2.0”時(shí)代。

可以說，過去的五年里，像劉賽男醫(yī)生一樣、率先進(jìn)入平安好醫(yī)生平臺(tái)的“他們”，正在成為中國第一批“醫(yī)生2.0”。他們是這一切的見證者、是探索者、更是成就者。

平安好醫(yī)生私家醫(yī)生專家團(tuán)代表

“我有一個(gè)想法從來沒變過，就是想要幫助更多人”

他們想要、更勇于帶來改變

“成為一名神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)師的二十多年來，我一直都有一個(gè)想法從來沒有變過，那就是幫助到更多的人。”出身于醫(yī)生世家，劉賽男從小就懷揣著對(duì)醫(yī)生這份職業(yè)的崇高向往。在她眼里，醫(yī)生的天職就是救死扶傷，并且是盡自己最大的努力去救助更多的人。

在救死扶傷的崗位上堅(jiān)守多年，劉賽男醫(yī)生親手救治、康復(fù)出院的病人越來越多，她心中“想要幫助更多人”的那個(gè)聲音也越發(fā)清晰。如今，在平安好醫(yī)生成為了一位私家醫(yī)生的劉賽男，找到了能夠幫助更多人的新使命。

“之所以選擇平安好醫(yī)生，是因?yàn)檫@是一個(gè)能夠兼顧健康管理和疾病診療這個(gè)方面平臺(tái)。”在將近半年的時(shí)間里，她曾走訪了全國各類的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。她去參與專家會(huì)診，去外地接觸各種各樣的病人，她出現(xiàn)在各級(jí)別的醫(yī)院里，也去提供醫(yī)療服務(wù)的公司實(shí)地考察，深入了解了當(dāng)下幾乎所有的醫(yī)療模式，最后她發(fā)現(xiàn)，平安好醫(yī)生是最能讓她實(shí)現(xiàn)初衷的平臺(tái)。

劉賽男表示：“平安好醫(yī)生的私家醫(yī)生服務(wù)有一個(gè)傳統(tǒng)醫(yī)院咨詢無法比擬的優(yōu)勢(shì)：病人可以很容易地與醫(yī)生保持聯(lián)系，而不用等上幾個(gè)月才能等到下一個(gè)預(yù)約。”她說:“互聯(lián)網(wǎng)拉近了病人和醫(yī)生之間的距離。”

“您好，我是您的私家醫(yī)生。”

我是您的醫(yī)生朋友

在成為平安好醫(yī)生的“私家醫(yī)生”之前，易仁亮醫(yī)生曾在廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院工作了23年，又擔(dān)任過南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院VIP病區(qū)主任。期間，他治愈了難以計(jì)數(shù)的高齡重患病人，這樣的成就對(duì)于56歲的資深醫(yī)生而言，完全可以算是一個(gè)功成名就的結(jié)果，但是易仁亮醫(yī)生還想為患者做得更多。

“我觀察到，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個(gè)大勢(shì)所趨的發(fā)展方向。”易仁亮醫(yī)生說：“尤其是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這里的‘私家醫(yī)生’服務(wù)，并不像傳統(tǒng)醫(yī)院一樣對(duì)醫(yī)生的多方面表現(xiàn)進(jìn)行泛泛考核，而是將目光聚焦在‘病人的滿意度’——醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上，這就讓我的醫(yī)者仁心有了最大的發(fā)揮空間。”

“因?yàn)?lsquo;私家醫(yī)生’采取簽約制，醫(yī)生和用戶、乃至用戶的家庭都建立了很緊密的聯(lián)系。這樣的關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的溝通，尤其有利于家長(zhǎng)在線咨詢孩子在健康方面的疑慮。”在深入了解平安好醫(yī)生的“私家醫(yī)生”服務(wù)模式以后，曾經(jīng)任職廣州市婦女兒童醫(yī)療中心兒科副主任醫(yī)師的林俊宏，也決定投入到這個(gè)全新的線上醫(yī)療平臺(tái)。

今年，平安好醫(yī)生于8月中旬推出了戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新產(chǎn)品平安好醫(yī)生·私家醫(yī)生。這項(xiàng)服務(wù)為用戶配備了像劉賽男、易仁亮、林俊宏一樣經(jīng)驗(yàn)豐富、極具服務(wù)意識(shí)的專家醫(yī)生，他們平均都擁有10年以上醫(yī)療專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專屬私家醫(yī)生不僅僅為用戶提供7*24小時(shí)在線問診咨詢、線下醫(yī)院預(yù)約就診等即時(shí)性醫(yī)療需求;同時(shí)，私家醫(yī)生還能為用戶定制體檢方案、解讀體檢報(bào)告、建立電子健康檔案、異常指標(biāo)追蹤、體重管理等日常健康管理服務(wù)，長(zhǎng)期呵護(hù)用戶及其家庭成員健康。

“AI Doctor提醒您：該病患需要注意以下情況……”

他們讓每一個(gè)醫(yī)生，都不再孤軍奮戰(zhàn)

近年來，AI人工智能已經(jīng)越來越普遍，而在醫(yī)療領(lǐng)域，AI Doctor也從曾經(jīng)的概念走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

醫(yī)生的辛勞程度眾所周知的，在有限的診療時(shí)間里，他們往往最能體會(huì)“人力最珍貴，而人力往往也有所不及”。而現(xiàn)在，平安好醫(yī)生研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)——AI Doctor，讓每個(gè)醫(yī)生不再孤軍奮戰(zhàn)。

曾是上海市同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)師的王選，目前在平安好醫(yī)生作為專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的一員，與工程師團(tuán)隊(duì)一同研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)——AI Doctor。她介紹道，AI Doctor已經(jīng)可以在各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)助醫(yī)生、提供更高效且準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)，不論是預(yù)診分流、協(xié)助問診、用藥禁忌排除以及提醒復(fù)診都已成為醫(yī)生的有效助力。

比如，為了讓用戶和醫(yī)生能夠在交流病情時(shí)更高效地溝通，平安好醫(yī)生采用了AI Doctor對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)診分流。這個(gè)過程類似傳統(tǒng)醫(yī)院的預(yù)檢臺(tái)，但AI Doctor要更詳盡、更科學(xué)，迅速為患者找到合適的專業(yè)醫(yī)生。

不僅如此，AI Doctor還會(huì)在問診過程中提供診斷參考，提醒醫(yī)生該用戶的多種患病可能性，極大地避免漏診的情況。比如一個(gè)用戶來問診腳氣病，確診后還會(huì)收到AI Doctor的追問：確認(rèn)用戶是否有糖尿病——這個(gè)看似風(fēng)馬牛不相及的問題很容易被醫(yī)生忽略，卻會(huì)直接影響后續(xù)的治療方案。

在這種情況下，AI Doctor相當(dāng)于讓內(nèi)分泌科醫(yī)生與皮膚科醫(yī)生完成了一次絕不會(huì)缺席的“會(huì)診”。而這種可靠性，正是AI的一大優(yōu)勢(shì)——只要編入程序，AI就會(huì)在各個(gè)可能導(dǎo)致診斷差別的環(huán)節(jié)都及時(shí)出現(xiàn)。而在確診后，AI Doctor的工作還沒有結(jié)束。AI Doctor會(huì)協(xié)助醫(yī)生戶給出詳盡的醫(yī)囑，并定期提醒確診的用戶及時(shí)復(fù)診，如同一個(gè)健康秘書，常伴左右。

“面對(duì)3億的用戶量，我們必須為用戶考慮更多”

他們?cè)诩缲?fù)著更重的責(zé)任

“我還記得，當(dāng)我剛加入平安好醫(yī)生的時(shí)候，那時(shí)候覺得上市很遙遠(yuǎn)，更沒有想到會(huì)有用戶數(shù)突破3億的一天。”回顧與平安好醫(yī)生一同走過的五年，陳嵐醫(yī)生感慨萬千。有著14年臨床診療經(jīng)驗(yàn)的陳嵐曾被選派至荷蘭、比利時(shí)考察學(xué)習(xí)家庭醫(yī)生工作。一路走來，她和她的同事們一點(diǎn)點(diǎn)地看到醫(yī)療團(tuán)隊(duì)越來越壯大，一天天地看到人工智能越來越高效，見證了平臺(tái)日咨詢量成百上千、乃至數(shù)以萬計(jì)地“井噴式”增長(zhǎng)。“3億的用戶量，意味著更高效、更精準(zhǔn)和更全面的服務(wù)，也意味著，我們要做的更多，因?yàn)獒t(yī)療絕不能出錯(cuò)。”

平安好醫(yī)生私家醫(yī)生專家團(tuán)代表

據(jù)了解，平安好醫(yī)生能夠成為3億用戶的“用心之選”并不簡(jiǎn)單，其開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+千人規(guī)模自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”的服務(wù)模式，與5000多名外部名醫(yī)協(xié)作，為用戶提供涵蓋7x24小時(shí)在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號(hào)、住院安排、二次診療及1小時(shí)送藥等一站式服務(wù)，滿足用戶全方位、個(gè)性化的醫(yī)療健康需求。正是這種真正回歸醫(yī)療本質(zhì)的模式，才贏得了用戶信任，也帶領(lǐng)了越來越多像劉賽男、易仁亮、林俊宏、陳嵐、王選這樣的醫(yī)生走進(jìn)了2.0時(shí)代。

截至19年6月30日，平安好醫(yī)生的月活躍用戶數(shù)達(dá)6270萬，日均咨詢量超過65萬人次。想必，“平安好醫(yī)生模式”也將為行業(yè)發(fā)展作出示范，助力更多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)注冊(cè)用戶實(shí)現(xiàn)“億級(jí)”目標(biāo)。

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