一臺無人零售機背后，支付寶的“后支付時代

1852年，名為“le Bon Marché”(樂蓬馬歇)百貨店出現(xiàn)在巴黎街頭，由此開啟了近170年的零售業(yè)變革。

1859年，世界上第一家連鎖商店出現(xiàn)，零售業(yè)由單體商店向連鎖式商店發(fā)展。

1930年，超市的出現(xiàn)進一步推動商店向多樣化發(fā)展。從百貨商店到連鎖商店，再到超級市場，零售業(yè)始終在解決效率的問題。

在后來的近九十年中，我們都見證了由技術(shù)引發(fā)的零售行業(yè)變革，電商、移動支付所開啟的O2O，再到2016年，馬云首次提出“新零售”。今天打通線上線下幾乎所有商家所探討的課題。如果說什么技術(shù)在醞釀新時代的零售業(yè)變革，我覺得正是IoT。

前兩天，阿里巴巴投資者大會上的一個內(nèi)容引發(fā)了我的關(guān)注，在展示后支付時代支付寶未來想象力的時候，螞蟻金服董事兼CEO井賢棟講了一個關(guān)于智能售賣機的故事。

1. 從技術(shù)“繁星點點”到點亮零售“夜空”

一部售賣機將線上線下、B端與C端打造成了一個整體。線下的支付數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字，深刻指導(dǎo)商家的SKU設(shè)置;線上的支付寶小程序，進一步打通商家與C端的聯(lián)系。在線上線下聯(lián)動中，刷臉支付、貨品識別、云存儲與云計算、風(fēng)控、大數(shù)據(jù)等技術(shù)融入到每個環(huán)節(jié)。其背后展現(xiàn)了三年間，支付寶的技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)“繁星點點”，并逐漸照亮零售的“夜空”。

將智能售賣機拆解開就可以看到其展現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新。在前端，用戶可以刷臉開門，售賣機能夠?qū)τ脩暨x取的貨品進行精準識別。這背后體現(xiàn)了支付寶的刷臉支付及視覺識別能力。早在2015年，支付寶就將刷臉技術(shù)用于實名認證、找回密碼、支付風(fēng)險校驗等場景。2018年，支付寶宣布其刷臉支付已經(jīng)具備商業(yè)化的能力，并率先推出刷臉支付產(chǎn)品“蜻蜓”，進一步降低刷臉支付的成本。

而在視覺識別能力上，支付寶研發(fā)了通過靜態(tài)、動態(tài)多維視覺信息融合識別貨品，三維重建技術(shù)精準掃碼每種商品建立3D模型視覺識別技術(shù)準確率高達99.5%。

在中端，用戶通過小程序可以找到附近的售賣機，獲取相關(guān)的優(yōu)惠。這個背后，是商家通過支付寶小程序，搭載會員卡券營銷、輕會員、智能客服等能力吸引消費者，小程序成為連接線上線下的橋梁。

在后端，有云計算與芝麻信用提供實時結(jié)算和風(fēng)險控制。通過芝麻信用分準入和支付寶大安全NSF動態(tài)識別“雙保險”，最大化降低資損問題。金融級別云計算讓平均結(jié)算時間小于3秒，保障了流暢的購物體驗。

支付寶在技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，逐漸對零售形成由點到面的覆蓋。從營銷到售賣，從選取到結(jié)算，從風(fēng)控到SKU選取，無人零售、無等待零售的高效場景已經(jīng)具備了實現(xiàn)的可能性。

2.技術(shù)賦能商家獲得媲美Costco的高效率

零售業(yè)提高效率，本質(zhì)上就是讓商品盡快售出，讓成本盡可能壓縮。而支付寶為商家?guī)淼木褪沁@個層面的提升。

效率方面，支付寶刷臉支付配合云計算能力可以幫助商家實現(xiàn)“無等待零售”。相比于掃碼支付，刷臉支付無需掏出手機即可完成結(jié)算過程，大大縮短了交易時長。僅支付寶的“蜻蜓”一項，可以幫商家平均節(jié)省50%的用戶等待時間。與此同時，“蜻蜓”打造了極低的接入成本，將商家接入刷臉支付成本降低80%，可以保證低成本轉(zhuǎn)型。

成本方面，依托芝麻信用和支付寶動態(tài)識別，商家可以實現(xiàn)“無人零售”。刷臉支付很大程度上可以取代人工結(jié)算，幫助商家節(jié)省了成本。同時，支付寶的“雙保險”極大解決了商家的資損問題，數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，應(yīng)用了支付寶信用及安全風(fēng)控之后，智能售賣資損率從2%降至0.1%。

當然，支付寶對商家的賦能絕不僅限于此，支付寶還要幫助商家擴大客源、增加高頻消費用戶、提升貨品的利潤率。

來源：阿里巴巴投資者日公開資料

支付寶的會員體系及獲客能力對商家擴大銷路帶來強大助力。在線上，支付寶將會員能力對外開放。支付寶面向酒店行業(yè)的會員能力打通開放，讓酒店的拉新、復(fù)購大幅提升。支付寶、芝麻信用、花唄推出差異化的會員能力，讓商家低門檻、低成本地進行會員運營，平均提升消費頻次60%以上。部分智能售賣設(shè)備的商家可以通過小程序直接發(fā)放優(yōu)惠吸引消費者購買，增加消費頻次、培養(yǎng)忠實用戶。

支付寶的數(shù)據(jù)能力則進一步指導(dǎo)商家設(shè)置SKU，實現(xiàn)效率與利潤率的有機結(jié)合。在智能售賣機上，支付寶的視覺識別可以支持商家調(diào)整SKU，為商家推薦高銷量和高利潤率的商品，幫助商家兼顧了銷售效率和利潤水平。此外，依托螞蟻金服，支付寶的金融服務(wù)進一步幫助商家獲得更及時的助力，從而為商家?guī)砣轿坏膸椭?/p>

通過全方位的賦能，支付寶基本實現(xiàn)了讓每一個中小商家都能在原有的基礎(chǔ)上實現(xiàn)成倍的效率提升。以友寶為例，這家公司在2018年與支付寶達成合作，今年2月開始，友寶聯(lián)合支付寶共同研發(fā)落地智能刷臉售賣機。在這個過程中，支付寶寶整套無人零售解決方案，大大降低了設(shè)備研發(fā)及投入成本。同時依托支付寶的多項技術(shù)，友寶不但可以售賣飲品，還可以售賣多種零食、飲料、乃至生活用品。SKU的豐富帶動力利潤的大幅提升。與支付寶合作短短7個月內(nèi)，新一代智能刷臉售賣機就落地了全國上萬臺，7個月完成過去2年“KPI”。目前，友寶成為“自動販賣機第一股”。

3.“支付后時代”支付寶的B端能力反哺

通過支付寶的做法，我們可以基本了解未來的新商業(yè)圖景。

未來的新商業(yè)模式是線上線下的互相促進。以支付寶等平臺為連接點，商家可以在線上發(fā)展輕會員，擴大獲客來源。在線下實現(xiàn)7*24的模式售賣商品。技術(shù)將持續(xù)賦能商家，無論是流程效率，還是銷售效率，都將得到一個本質(zhì)的提升。

未來，B端和C端會形成共贏模式。B端商家的經(jīng)營范圍和經(jīng)營時間更長，為C端用戶帶來更多便利。同時，高效的運營讓商家更有意愿發(fā)展輕會員，開展優(yōu)惠讓利。在這個過程中，C端用戶將獲得更多的優(yōu)惠，進而增加購買意愿。由此形成了B端與C端良性互動的發(fā)展模式，推動新商業(yè)的全面發(fā)展。

由此來看，第四次零售業(yè)變革，是一種全新的商業(yè)發(fā)展態(tài)勢。并非是打垮沃爾瑪，腳踢Costco，而是幫助每一位商家最大化經(jīng)營效率。與其說締造下一個巨頭，不如說是讓每一位商家突破自我。而承擔變革者角色的，不是商家自己，而是真正的賦能者。

憑借對商家的不斷支持，支付寶也深深受到了B端和C端的認可。在C端，根據(jù)最新數(shù)據(jù)，截至目前，支付寶全球用戶數(shù)突破12億，在過去6個月中實現(xiàn)20%的高增長。在B端，目前支付寶數(shù)字金融已經(jīng)為超280萬的商家提供服務(wù)，在無人零售領(lǐng)域，支付寶技術(shù)及綜合解決方案幫助商家設(shè)備成本降低七成。這一切只是開始，中國有近3000萬家企業(yè)，中小企業(yè)占據(jù)著絕對的比例，未來這些企業(yè)都會進入升級階段。支付寶以賦能效果說話，必將獲得極大的增量空間。

C端與B端的增長，將極大反哺支付寶的成長。C端大量用戶的高頻消費行為將對支付寶的技術(shù)迭代帶來極大幫助。在大數(shù)據(jù)及AI時代，數(shù)據(jù)是一切技術(shù)的根本，珍貴的數(shù)據(jù)資源將讓支付寶的計算效率更高，學(xué)習(xí)能力更強，更加了解用戶，為B端企業(yè)帶來更具價值的服務(wù)，提供更精準、更具個性化的賦能。由此形成良性循環(huán)，支付寶的技術(shù)實力越來越強，賦能效果越來越好，支付寶的價值越來越大，發(fā)展越來越快。從10億用戶到12億用戶，支付寶只用了半年左右，這個良性循環(huán)的威力已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

回顧零售業(yè)過去三次變革，行業(yè)內(nèi)20%的頭部零售巨頭通過模式創(chuàng)新獲得近乎壟斷的市場地位。而展望支付寶發(fā)起的第四次變革，將是以技術(shù)為基礎(chǔ)，對整個零售行業(yè)的升級。在這個過程中，技術(shù)是主要因素，目的是提升每一位商家的效率，模式將是線上與線下聯(lián)動，B端與C端共贏。當前，改變正在潛移默化地進行著。

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