京東筆記本李亞龍：每一個(gè)用戶是我們最好的產(chǎn)品經(jīng)理

走在大街上隨便抓一個(gè)人問(wèn)，“買筆記本電腦應(yīng)該去哪兒買?”，得到的答案大概會(huì)是“當(dāng)然上京東選啊”。作為京東的起家業(yè)務(wù)，京東筆記本經(jīng)歷了十四五年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)了絕對(duì)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年第二季度京東筆記本占比全渠道51.2%的市場(chǎng)份額，這就意味著中國(guó)每賣出兩臺(tái)筆記本電腦，就有一臺(tái)來(lái)自京東。換句話說(shuō)，想挑一臺(tái)筆記本電腦，如果在京東都選不到的話，去其他地方能夠買到一臺(tái)中意的筆記本難度更大。

讓用戶來(lái)決定產(chǎn)品 讓筆記本行業(yè)找回增長(zhǎng)途徑

近年來(lái)，在全球筆記本市場(chǎng)顯低迷的情況下，京東筆記本為什么還能夠扛起行業(yè)不斷前行的旗幟呢?京東零售集團(tuán)筆記本業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李亞龍?jiān)?019“京東11.11全球好物節(jié)啟動(dòng)發(fā)布會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)給出答案——用戶才是京東筆記本最好的產(chǎn)品經(jīng)理。

增長(zhǎng)持續(xù)放緩，這恐怕是筆記本行業(yè)的從業(yè)者在前幾年最頭疼的一句話，整個(gè)市場(chǎng)似乎在突然之間發(fā)現(xiàn)，不知道該把生產(chǎn)好的產(chǎn)品賣給誰(shuí)。李亞龍?jiān)诎l(fā)言時(shí)說(shuō)，京東作為一個(gè)銷售平臺(tái)，在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析尚不完善的2016年，邀請(qǐng)了幾十位電腦用戶到京東做客，進(jìn)行面對(duì)面的交流，發(fā)現(xiàn)不同的用戶對(duì)于筆記本產(chǎn)品的需求不一樣，辦公室白領(lǐng)希望輕薄便攜、待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，而游戲玩家則更在意性能和外觀的酷炫，至于是否便攜反而不在意。

同時(shí)，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上所提供的產(chǎn)品也非常單一，同質(zhì)化極其嚴(yán)重，消費(fèi)者沒(méi)有選擇的空間，李亞龍拿汽車了一個(gè)例子：如果市場(chǎng)上只賣轎車，那對(duì)于商務(wù)車、SUV、跑車有需求用戶來(lái)說(shuō)，怎么激發(fā)他們對(duì)于汽車消費(fèi)的熱情呢?，很想想在一個(gè)高度成熟的行業(yè)里面同質(zhì)化竟然如此嚴(yán)重。

也正是這次直面用戶的溝通，讓京東筆記本發(fā)現(xiàn)并挖掘了輕薄本及游戲本兩個(gè)細(xì)分品類。時(shí)至今日，京東上有高達(dá)95%的產(chǎn)品都是輕薄本和游戲本，這兩個(gè)品類也支撐著整個(gè)筆記本行業(yè)目前的增長(zhǎng)動(dòng)力。

如今的京東，已經(jīng)將這種用戶調(diào)研升級(jí)為依托消費(fèi)數(shù)據(jù)的C2M反向定制，為品牌廠商提供更加科學(xué)、更加客觀的產(chǎn)品研發(fā)建議。李亞龍?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)說(shuō)了一個(gè)案例，京東C2M助力聯(lián)想推出Y7000P，一款高端的游戲筆記本，售價(jià)達(dá)到9000多元。其實(shí)按Y9000P的配置來(lái)說(shuō)，正常的市場(chǎng)售價(jià)一定會(huì)破萬(wàn)，京東巨大的銷量可以攤薄生產(chǎn)的成本，讓產(chǎn)品售價(jià)降低。即使售價(jià)已經(jīng)降下來(lái)了千元左右，李亞龍預(yù)估這款高端游戲本在京東618當(dāng)天也就能賣5000臺(tái)，這已經(jīng)是單一產(chǎn)品前所未有的銷售高度。

因?yàn)榉嫌脩舻男枨螅脩粢灿脤?shí)際行動(dòng)做出了回應(yīng)。618正式開(kāi)售后的五分鐘內(nèi)，5000臺(tái)聯(lián)想Y7000P即宣告售罄，李亞龍?jiān)诹璩烤o急聯(lián)系了聯(lián)想相關(guān)負(fù)責(zé)人，與聯(lián)想供應(yīng)鏈領(lǐng)域做了深度的數(shù)據(jù)交換，迅速補(bǔ)了5000臺(tái)的貨，這5000臺(tái)Y7000P的預(yù)售差不多在一個(gè)小時(shí)內(nèi)再次賣完。

李亞龍說(shuō)，以前用戶與產(chǎn)品的關(guān)系是線性的，供應(yīng)鏈供什么就買什么，如今用戶可以對(duì)設(shè)計(jì)、供應(yīng)、銷售所有的環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)的提出反饋，變成行業(yè)圍繞著用戶，用戶要什么廠商就提供什么，C2M讓筆記本整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條都有了溫度。

在用戶很難感知到的部分 京東筆記本也在努力提供最好的選擇

對(duì)于普通的筆記本用戶來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候電腦只是一個(gè)工具，筆記本的好與不好只能停留在感受上面，無(wú)法從特別專業(yè)的維度提出自己的需求。

李亞龍?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)提及，估計(jì)98%的筆記本用戶都不知道什么是“DC調(diào)光”，這其實(shí)就是一種不閃爍的背光技術(shù)，可以比較顯著的減少液晶屏對(duì)于用戶眼睛的傷害。京東筆記本與中國(guó)臺(tái)灣一個(gè)堅(jiān)持推廣這個(gè)技術(shù)二十年的合作伙伴進(jìn)行談判，通過(guò)C2M的方式，將“DC調(diào)光”推薦給更多的筆記本電腦廠商，進(jìn)而在消費(fèi)者無(wú)法有效感知的地方，給消費(fèi)者提供同樣高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

“帶魚(yú)屏”顯示器，即便是現(xiàn)在恐怕也有很少人知道這是什么產(chǎn)品。“帶魚(yú)屏”比起普通的電腦屏幕要寬很多，在日常的辦公場(chǎng)景下，可以在一個(gè)屏幕里同時(shí)展示三個(gè)甚至是四個(gè)文檔或表格，這對(duì)于很多辦公室白領(lǐng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的福音。但這樣的顯示器在前幾年的售價(jià)可以高達(dá)2萬(wàn)，讓很多人望而卻步。

后來(lái)，李亞龍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跑到三星集團(tuán)的總部，針對(duì)帶魚(yú)屏產(chǎn)品開(kāi)了一整天的會(huì)，在京東以銷量保證的承諾，促使三星相關(guān)負(fù)責(zé)人同意將帶魚(yú)屏顯示器的價(jià)格整體下降超過(guò)50%以上給到京東進(jìn)行銷售，京東也通過(guò)自己龐大、精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)能力，將帶魚(yú)屏這一全新的產(chǎn)品推廣給用戶，并受到熱捧。銷量的增長(zhǎng)，帶動(dòng)了成本及售價(jià)的下探，帶魚(yú)屏這一款產(chǎn)品也進(jìn)入了良性的驅(qū)動(dòng)循環(huán)。

李亞龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)的最后表示，成百上千萬(wàn)的用戶評(píng)論，是推動(dòng)京東筆記本不斷向前的動(dòng)力，只有小心翼翼、殫精竭慮的為用戶做產(chǎn)品，才能對(duì)得起由億萬(wàn)用戶共同組成的、這一特別的“產(chǎn)品經(jīng)理”。

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