聚焦雙十一丨順聯(lián)動力郭洪安：發(fā)力下沉市場，我們更注重品質(zhì)與服務(wù)

一年一度的"雙十一"促銷盛會如約將至，各大電商平臺強勢宣傳“費腦”的促銷規(guī)則，琳瑯滿目的商品或服務(wù)都被貼上優(yōu)惠價、折扣價的標(biāo)簽。消費者們也在翹首期待這一難得低價購物季，早早就把心儀的商品或服務(wù)提前放置在購物車?yán)?，等?“低價風(fēng)暴”時刻的來臨。

作為電商行業(yè)年度重頭大戲,“雙11”也是所有社交電商兵家必爭之地。近幾年社交電商可謂是異軍突起，拼多多、順聯(lián)動力、小紅書等優(yōu)秀社交電商平臺的崛起讓這個新興的行業(yè)充滿了活力。這其中,順聯(lián)動力從創(chuàng)建初起就以一匹電商黑馬的姿態(tài)，強勢殺入雙一十購物狂歡節(jié)，憑借著扎實過硬的競爭力成功突圍,始終占據(jù)著社交電商的風(fēng)口。

在野蠻生長的電商大環(huán)境下，社交電商發(fā)生了哪些變化，如何備戰(zhàn)今年的雙十一，未來還將走向何方?作為馳騁社交電商領(lǐng)域多年的“老兵”，順聯(lián)動力創(chuàng)始人兼CEO郭洪安接受了媒體記者的專訪。以下是記者與順聯(lián)動力創(chuàng)始人郭洪安的對話實錄：

記者：雙11即將來臨，我想代表消費者詢問一下郭董，順聯(lián)動力在這次雙十一大促活動中有哪些好的攻略分享給大家呢?

郭洪安：今年的雙十一活動期間，順聯(lián)動力結(jié)合自身用戶屬性，通過打造掌柜心選、小雞優(yōu)品兩大消費新場景，提前開展促銷預(yù)熱活動。

在具體玩法上，11月1日至11日，順聯(lián)動力將相繼推出玩轉(zhuǎn)戰(zhàn)斗雞、現(xiàn)金紅包、限量秒殺、整點享免單等活動。除了這四大玩法，在順聯(lián)動力商城還有直播賣貨、限量買贈、大額直降等超多活動，各種活動只有一個目的，就是放價狂歡。此外，我們?yōu)橛脩魷?zhǔn)備了總價值上億的紅包、平臺優(yōu)惠券，以及眾多高額品牌優(yōu)惠券，用戶只需參與相應(yīng)活動即可以超值價格購買商品。

記者：每年的雙十一，各大電商平臺公布的GMV都會成為人們關(guān)注的焦點，去年順聯(lián)動力雙十一GMV實現(xiàn)29.7億的高增長值，郭董能否透露下，2019年雙十一GMV的目標(biāo)增長值是多少?

郭洪安：通過目前數(shù)據(jù)分析，順聯(lián)動力平臺雙十一總銷售額同比去年至少有30%以上的增幅，我相信會更高。近年來，談到雙十一，整個行業(yè)總是在強調(diào)GMV卻忽略用戶體驗，我覺得這樣不利于行業(yè)的健康發(fā)展，希望大家更多關(guān)注平臺在產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)方面的提升。今年的雙十一活動，我們重心還是聚焦在品質(zhì)和服務(wù)，就是以用戶的滿意度和服務(wù)口碑的提升指數(shù)，作為主要追求的目標(biāo)。

記者：既然郭董強調(diào)的平臺在產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗上的提升，那么順聯(lián)動力在這些方面又做了哪些努力，能帶給行業(yè)哪些借鑒呢?

郭洪安：：今年雙十一，順聯(lián)動力將繼續(xù)做到有效監(jiān)督，嚴(yán)把商品品控關(guān)，同時，也會將好物準(zhǔn)時、及時送達。在產(chǎn)品品質(zhì)方面，首先是前期對貨源供應(yīng)鏈端的優(yōu)勝劣汰，精選高性價比好貨配合雙十一促銷活動，在保證商品品質(zhì)同時，為消費者帶去更大的優(yōu)惠力度。

在客戶服務(wù)保障方面，除了事先預(yù)熱提醒供應(yīng)商保證庫存充足，順聯(lián)動力還利用大數(shù)據(jù)分析，對貨品合理配比，對每個訂單進行配送優(yōu)化，提升物流時效和用戶體驗。此外，我們還組織客服全員在雙十一活動期間加班加點，保證咨詢接起的同時高效解決，客服服務(wù)解決率達到95%以上，為平臺用戶及消費者提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

記者：近年來，雙十一不再只是一二線城市的節(jié)日，低線城市的消費場景和下沉人群已經(jīng)成為重要消費增長點，電商平臺更多發(fā)力下沉市場，在這點上順聯(lián)動力的成功，已經(jīng)得到證明，郭董說說有什么制勝法寶和成功經(jīng)驗。

郭洪安：下沉市場是一個新概念，但并不是一個新市場。社交電商對于商家和用戶，都具有天然的優(yōu)勢，在下沉市場中的增速遠超傳統(tǒng)電商。順聯(lián)動力通過通過商家、店主的口碑分享，為用戶推薦真正優(yōu)質(zhì)且具有性價比的產(chǎn)品。我們一直以來都將產(chǎn)品品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展生命線，除了在商家審核入駐與產(chǎn)品上架等方面嚴(yán)格把控，順聯(lián)動力還專門設(shè)立督察中心質(zhì)檢部，從平臺招商、運營及客服等工作流程中實現(xiàn)全面監(jiān)管，并支持消費者打假維權(quán)。

在下沉市場的過程中，順聯(lián)動力走出一條獨具特色的農(nóng)村電商發(fā)展之路。我們相繼推出“農(nóng)創(chuàng)”戰(zhàn)略、“優(yōu)農(nóng)”計劃，不僅走進農(nóng)村，將農(nóng)特產(chǎn)帶出來、送上線，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻;也將好的產(chǎn)品帶進了偏遠地區(qū)，提高了偏遠地區(qū)人群的生活水平。目前通過順聯(lián)動力農(nóng)創(chuàng)項目所產(chǎn)生的GMV交易額已高達2.5億元，真正做到了幫助優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品“上線進城”，助農(nóng)幫銷、惠農(nóng)富農(nóng)。

未來，我們要繼續(xù)耕耘穩(wěn)定發(fā)展下沉市場，打造完成開放透明、綠色消費的社交電商生態(tài)圈，將用戶人群有效下沉至農(nóng)村，使自身的流量池更有深度，這種深度帶給平臺持續(xù)壯大更多的可能性。

記者了解到，順聯(lián)動力從2015年10月上線至今，已經(jīng)成長為國內(nèi)發(fā)展勢頭最為迅猛的社交電商平臺之一。截至目前，順聯(lián)動力平臺已匯集2000多家合作廠商、80萬款以上的在線商品和300萬SKU，并擁有1000萬店主和8500萬用戶，在用戶規(guī)模和交易規(guī)模上均能躋身第一梯隊。

從對話中我們發(fā)現(xiàn)，在郭洪安的眼中，服務(wù)和品質(zhì)始終是社交電商的護城河。順聯(lián)動力在2019年雙十一活動大促中，一定會給用戶帶來更多的實惠、更好的體驗，也一定給行業(yè)帶來更多的創(chuàng)新、更好的樣本。

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