服務(wù)型消費(fèi)燃爆京東生活服務(wù)11.11 全面驗(yàn)證品質(zhì)升級(jí)與市場(chǎng)下沉

11月11日，京東生活服務(wù)事業(yè)群、大汽車業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人慶巖在京東媒體開(kāi)放日發(fā)表主題分享。慶巖表示：隨著國(guó)民收入和供給質(zhì)量的提升，我國(guó)居民消費(fèi)正從“實(shí)物型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。以汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、拍賣業(yè)務(wù)、旅行服務(wù)、鮮花服務(wù)為代表的“服務(wù)型消費(fèi)”銷售業(yè)績(jī)斐然。站在京東看市場(chǎng)，“服務(wù)型消費(fèi)”市場(chǎng)規(guī)模的飛速擴(kuò)大，全面驗(yàn)證著“消費(fèi)品質(zhì)的升級(jí)”和“消費(fèi)市場(chǎng)的下沉”趨勢(shì)。

11.11汽車類消費(fèi)火爆 京車會(huì)服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)52倍

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，前三季度全部居民最終消費(fèi)支出中，服務(wù)消費(fèi)占比50.6%，超過(guò)居民消費(fèi)“半壁江山”。被人們津津樂(lè)道的各類“花式服務(wù)”，正在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。在11.11越來(lái)越火爆的當(dāng)下，銷量、成交額似乎已經(jīng)不再是衡量活動(dòng)能否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，喧囂過(guò)后的服務(wù)水平、服務(wù)能力及服務(wù)體驗(yàn)正在成為社會(huì)各界所共同關(guān)注的事情。

“有超過(guò)51%的新車訂單來(lái)自于3線以下城市，汽車用品的下單用戶中有20%是農(nóng)民兄弟。三線城市及以下地區(qū)的京東汽車用戶占比近 57%，有超過(guò)1000萬(wàn)京東PLUS會(huì)員是京東汽車用戶，人均消費(fèi)金額高于全站 6.2倍，每3個(gè)中國(guó)車主就有1個(gè)在京東購(gòu)買過(guò)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。”京東生活服務(wù)事業(yè)群、大汽車業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人慶巖為大家分享了截止到目前京東大汽車的相關(guān)數(shù)據(jù)。

盡管當(dāng)前整車市場(chǎng)銷售趨緩，但從上面數(shù)據(jù)中我們卻可以看出，無(wú)論是三線以下市場(chǎng)，還是追求品質(zhì)、舒適的高端市場(chǎng)，汽車類消費(fèi)都呈現(xiàn)出了強(qiáng)勁活力，與整車市場(chǎng)形成鮮明對(duì)比。11.11期間，京車會(huì)會(huì)員(車主令牌)人數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)43%，京車會(huì)到店服務(wù)人次同比增長(zhǎng)6.7倍，好評(píng)率達(dá)到99.8%，京車會(huì)以及合作門店的維修保養(yǎng)類服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)52倍，其中最高訂單金額60000元，服務(wù)最高端車型為勞斯萊斯，最晚服務(wù)時(shí)間達(dá)凌晨00:30。“服務(wù)型消費(fèi)”和“信賴”不僅幫助京東加速對(duì)傳統(tǒng)維修門店的數(shù)字化改造，同時(shí)也在改變整個(gè)汽車市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣。

房產(chǎn)、拍賣、旅行、鮮花全線大賣 服務(wù)型消費(fèi)迎來(lái)爆發(fā)

京車會(huì)只是京東生活服務(wù)平臺(tái)打通線上線下、覆蓋生活全場(chǎng)景的一個(gè)縮影。在為消費(fèi)者打造美好生活的初心指引之下，京東今年拿出百億補(bǔ)貼千億優(yōu)惠，京東生活服務(wù)更是打出了新房全款五折、新車五折這樣的超級(jí)福利，以海量爆品和優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了一場(chǎng)全民購(gòu)物盛宴。此外，拍賣、旅行、鮮花、婚紗攝影等眾多品類的111項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全部開(kāi)啟“全年最低價(jià)”。

而生活服務(wù)各大業(yè)務(wù)戰(zhàn)線業(yè)績(jī)也都格外亮眼：京東房產(chǎn)線上服務(wù)咨詢量同比增長(zhǎng)7倍，汽車新車成交額同比增長(zhǎng)318%，SUV車型訂單量同比增長(zhǎng)9倍，汽車充電裝備成交額同比增長(zhǎng)超11倍。京東鮮花一小時(shí)訂單量同比去年增長(zhǎng)10倍，旅游定制游產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)6倍，國(guó)內(nèi)海島酒店成交額同比增長(zhǎng)360%。拍賣方面，太原潤(rùn)恒置業(yè)有限公司100%股權(quán)在京東拍賣以578,998,400元成交，成為目前京東拍賣11.11期間最大訂單。

慶巖表示：上述亮眼成績(jī)，再次印證了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)型消費(fèi)的巨大需求以及對(duì)京東平臺(tái)的信賴與支持。同時(shí)這也與京東生活服務(wù)不斷整合優(yōu)勢(shì)資源，打通線上與線下，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)有直接關(guān)系。

今年11.11期間，京東生活服務(wù)通過(guò)聯(lián)合超過(guò)12萬(wàn)家線下藥房和醫(yī)療機(jī)構(gòu)、超過(guò)3萬(wàn)家線下汽車門店、70個(gè)城市超200家房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的超1000個(gè)新盤項(xiàng)目，基于生活服務(wù)的特性，推出了眾多產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為全球消費(fèi)者信賴的品質(zhì)生活平臺(tái)，在接下來(lái)的時(shí)間里，京東生活服務(wù)各品類還會(huì)在意你生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，持續(xù)釋放超值鉅惠，覆蓋生活全場(chǎng)景，滿足人們對(duì)美好生活的追求與向往。

正如京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍所說(shuō)，“京東通過(guò)連接實(shí)物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務(wù)，來(lái)滿足用戶更多樣化場(chǎng)景的需求，打造更好的用戶體驗(yàn)。” 以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，通過(guò)高效的資源整合，正在讓生活變得更加美好。

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