網(wǎng)易阮良：5G時(shí)代，智慧企業(yè)服務(wù)將迎來(lái)爆發(fā)

11月23日，2019網(wǎng)易未來(lái)大會(huì)在杭州國(guó)際博覽中心開(kāi)幕。包括諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)得主在內(nèi)的中外頂尖科學(xué)家、企業(yè)領(lǐng)袖、知名投資人出席大會(huì)，共同探討技術(shù)和商業(yè)融合產(chǎn)生的新勢(shì)能，以及未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。

在當(dāng)天的5G+主論壇上，網(wǎng)易(杭州)副總裁、網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良發(fā)表主題演講。阮良認(rèn)為，5G帶來(lái)的變革遠(yuǎn)不止是速度與容量的提升，還將帶來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模商用變革，從根本上推動(dòng)各類(lèi)垂直行業(yè)“產(chǎn)業(yè)再造”。這一大背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者數(shù)字生活革新的需求將迎來(lái)井噴，企業(yè)服務(wù)將迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

　　(圖：網(wǎng)易(杭州)副總裁、網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良)

　　垂直行業(yè)“產(chǎn)業(yè)再造”

今年6月，工信部正式發(fā)放5G牌照，標(biāo)志我國(guó)5G基礎(chǔ)建設(shè)拉開(kāi)帷幕。10月31日，5G商用正式投入使用。根據(jù)GSMA智庫(kù)最新數(shù)據(jù)顯示，目前全球有近40個(gè)運(yùn)營(yíng)商正式商用5G，全球5G用戶(hù)數(shù)接近500萬(wàn)。2025年，全球5G用戶(hù)數(shù)預(yù)計(jì)將超過(guò)16億，中國(guó)將以6億用戶(hù)數(shù)成為全球最大5G市場(chǎng)，占全球總用戶(hù)數(shù)的近40%

從1G到4G，技術(shù)變革直接驅(qū)動(dòng)了產(chǎn)業(yè)革新，C端消費(fèi)領(lǐng)域變化尤為突出。以電商為例，短短二十多年間，移動(dòng)端購(gòu)物取代PC網(wǎng)站購(gòu)物成為主流，到今年直播購(gòu)物迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。而在5G時(shí)代，B端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將迎來(lái)發(fā)展新契機(jī)。

阮良認(rèn)為，5G的爆發(fā)點(diǎn)在于企業(yè)數(shù)字化，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將加速走向大規(guī)模商用。

在缺乏5G網(wǎng)絡(luò)支撐的環(huán)境下，盡管垂直行業(yè)都在尋求各種數(shù)字技術(shù)賦能下的創(chuàng)新，但由于行業(yè)級(jí)應(yīng)用對(duì)連接規(guī)模、實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性的更高要求，諸多前沿?cái)?shù)字技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景仍然受限。然而5G的三大技術(shù)場(chǎng)景——超高寬帶、超低延時(shí)、萬(wàn)物互聯(lián)可突破當(dāng)下瓶頸，為其他前沿?cái)?shù)字技術(shù)在各種復(fù)雜場(chǎng)景下的實(shí)時(shí)、在線應(yīng)用提供更多可能性。

例如，eMBB(增強(qiáng)移動(dòng)寬帶)將為超清視頻等技術(shù)在教育、娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)提供實(shí)時(shí)應(yīng)用場(chǎng)景;URLLC(超高可靠超低時(shí)延通信)將加速車(chē)聯(lián)網(wǎng)、無(wú)人駕駛、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人等技術(shù)在出行、制造、醫(yī)療等領(lǐng)域的商業(yè)化應(yīng)用;mMTC(大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng))則加速了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走向成熟，帶領(lǐng)各行各業(yè)走入萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。

　　技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型

萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代下，網(wǎng)易也在積極布局企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)版圖從互聯(lián)網(wǎng)向物聯(lián)網(wǎng)延展。

今年5月，網(wǎng)易進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整和資源整合，成立網(wǎng)易智慧企業(yè)部，聚焦企業(yè)服務(wù)。全面升級(jí)后，網(wǎng)易云信、網(wǎng)易企業(yè)郵箱、網(wǎng)易七魚(yú)、網(wǎng)易云企課、網(wǎng)易定位等業(yè)務(wù)板塊整合利用云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，使互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)級(jí)應(yīng)用進(jìn)一步擴(kuò)展，提供包括通信與視頻云服務(wù)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化解決方案、企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)，以及消費(fèi)者洞察與分析服務(wù)。

據(jù)介紹，網(wǎng)易智慧企業(yè)服務(wù)已推出覆蓋教育、電商、政務(wù)、金融、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)的解決方案。以傳統(tǒng)金融行業(yè)為例，由于業(yè)務(wù)渠道單一，且受時(shí)間和空間限制，網(wǎng)點(diǎn)只能被動(dòng)等待客戶(hù)上門(mén)，運(yùn)營(yíng)成本居高不下。網(wǎng)易云信著眼行業(yè)痛點(diǎn)，助力南京銀行進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使其CFC線上貸款業(yè)務(wù)成功率提升至95%，同時(shí)充分利用閑置柜員，提升銀行效率。

除此之外，5G也將進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)智慧服務(wù)和企業(yè)智慧辦公等領(lǐng)域發(fā)展，重塑各類(lèi)場(chǎng)景，提升辦公效率與辦公體驗(yàn)。今年6月，語(yǔ)音機(jī)器人“小濱”正式上崗。“小濱”依托網(wǎng)易七魚(yú)專(zhuān)業(yè)知識(shí)圖譜訓(xùn)練的“智慧大腦”及AI語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，幫助杭州市濱江區(qū)實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，商事服務(wù)咨詢(xún)電話接通率達(dá)到100%;在IM與音視頻技術(shù)的應(yīng)用中，順豐借助網(wǎng)易云信所打造的內(nèi)部溝通協(xié)同效率辦公APP順豐豐聲，成功支撐幾十萬(wàn)員工的日常溝通與高效協(xié)作。

經(jīng)過(guò)三年多高速發(fā)展，網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)已覆蓋智能終端設(shè)備數(shù)超過(guò) 60 億，日活超過(guò) 2 億，營(yíng)收增長(zhǎng)率 3 年翻了 8 倍。其中，網(wǎng)易云信已為80多萬(wàn)企業(yè)開(kāi)發(fā)者提供技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)易七魚(yú)已為超過(guò)25萬(wàn)家企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系互動(dòng)管理服務(wù)，網(wǎng)易云企課已與3000余家機(jī)構(gòu)及1000多位講師合作。

阮良說(shuō)，5G是一個(gè)歷史性機(jī)遇，“萬(wàn)物互聯(lián)”可能帶來(lái)“汽車(chē)代替馬車(chē)”式的巨大變革。他表示，網(wǎng)易智慧企業(yè)部將秉持網(wǎng)易的“匠心”“創(chuàng)新”精神，不斷投入技術(shù)研發(fā)，用技術(shù)的力量推動(dòng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型，推動(dòng)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)升級(jí)。

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