零售行業(yè)2020前瞻，阿里、蘇寧引領(lǐng)OMO模式新發(fā)展

“經(jīng)濟發(fā)展任何時候都不能脫實向虛。”近些年，國家更加注重實體經(jīng)濟。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)下半場風(fēng)口發(fā)生變化，商品的價格已不再具有絕對的優(yōu)勢，服務(wù)、體驗成了新的風(fēng)向標(biāo)。

OMO模式的出現(xiàn)，不僅將線上線下消費體驗緊密融合在一起，還可以消弭兩者之間的邊界，幫助零售商應(yīng)對越來越多的消費場景，使線下消費更加便利，線上消費的體驗和服務(wù)也大大提升。

于是，傳統(tǒng)企業(yè)向線上轉(zhuǎn)型，線上巨頭也通過收購、開店等方式往線下拓展。但線下市場需要資金、經(jīng)驗，如今更需要技術(shù)加持。如何將科技與商業(yè)有機結(jié)合，通過數(shù)字化運營驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營效率與效益的持續(xù)增長，已成為近年來零售行業(yè)關(guān)注的焦點之一。

而蘇寧憑借著近三十年實體經(jīng)營的經(jīng)驗，以及十年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型探索內(nèi)涵，在互聯(lián)網(wǎng)零售的浪潮中更能發(fā)揮自己得天獨厚的優(yōu)勢。

重磅產(chǎn)品接連推出，場景零售為消費者帶來極致服務(wù)

今年雙11，蘇寧發(fā)布場景零售，重磅推出“1小時場景生活圈”，面對消費者需求變化，提供快捷、新鮮、便利、多樣、高性價比的商品和服務(wù)?！　?/p>

蘇寧易購集團總裁侯恩龍表示，“未來零售是場景零售”，即商戶、商品、平臺都跟消費者息息相關(guān)，場景鏈接用戶，零售歸于場景，場景始于用戶，也終于用戶。

蘇寧通過數(shù)字化賦能、打通場景間的壁壘讓線下門店重?fù)Q生機。比如，雙11期間家樂福的部分門店上線快揀倉，與蘇寧小店形成聯(lián)動，原有依托于蘇寧小店供應(yīng)鏈的蘇寧前置倉升級為大型超市的供應(yīng)鏈，大大豐富了SKU。同時，快揀倉還接入了家樂福小程序、蘇寧小店APP及第三方平臺，用戶只需線上下單，家樂福的快揀倉將迅速響應(yīng)，實現(xiàn)在1小時內(nèi)將商品快速送達。

阿里的盒馬在改造場景方面也做了大膽的嘗試。盒馬鮮生在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新地將餐飲與超市相結(jié)合，并將消費、倉儲、配送及物流集于一體打造多場景的服務(wù)體驗區(qū)，這種新模式極大的提升了坪效，極大地提高了線下門店的場景化體驗水平，很大程度上滿足了目前消費群體對于吃、喝、玩、樂的一體化需求。

OMO模式興起，蘇寧踐行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型

這些年電商的蓬勃發(fā)展映照出了實體商業(yè)存在的不足，比如難以與顧客建立連接、購物體驗差、運營管理缺乏數(shù)據(jù)能力以及運營成本持續(xù)升高等等。而像阿里、蘇寧等零售商將技術(shù)能力運用到“消費者服務(wù)、商品運營、場景體驗、門店管理”這些方面，并與業(yè)務(wù)場景有機融合，從而驅(qū)動數(shù)字化門店的有效落地。通過技術(shù)融合場景，同時實現(xiàn)用戶體驗提升、運營成本降低和運營效率提升。

蘇寧不但自身積極進行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還將自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果與生態(tài)合作伙伴一起分享，賦能中小微零售企業(yè)，共同推動行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，加速零售數(shù)字化進程。以零售門店數(shù)字化為例，其采用的是“技術(shù)+商業(yè)”模式。技術(shù)的核心就是“消費者、商品、場景、管理”的數(shù)字化，目的是實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動或數(shù)字化運營。商業(yè)的核心是“消費者、商品、場景、管理”的重構(gòu)，目的是實現(xiàn)零售企業(yè)經(jīng)營效益的增長?！　?/p>

蘇寧24小時Biu店就是數(shù)字化門店的典型代表，該店白天與其他便利店一樣，但在晚上則變成夜間無人店，消費者只需掃描電子會員碼進門，進行選購后，通過自動收銀機進行掃碼結(jié)賬。蘇寧24小時Biu店通過強大的云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)支撐，實現(xiàn)了100%無感支付，節(jié)約了人力成本，提高了運營和管理效率。此前，蘇寧24小時Biu店還獲得央視的點贊。

目前零售業(yè)已經(jīng)從線上和線下各自為戰(zhàn)向“OMO”模式發(fā)展，無論是對于電商還是實體零售商都要積極變革。OMO商業(yè)模式在2019年大放異彩，下一個十年也將成為零售模式的主流。

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