疫情讓這個(gè)原本屬于線上零售電商的淡季意外變成了旺季,保障蔬菜供應(yīng)的“戰(zhàn)疫”每天都在打響。伴隨著訂單的大幅增長,諸如配送人力匱乏、供應(yīng)短缺、IT系統(tǒng)奔潰等問題也隨之而來,保證市場供應(yīng)的重?fù)?dān),就落在了那些大型龍頭零售、物流、服務(wù)企業(yè)身上。在此關(guān)鍵時(shí)刻,家樂福、永輝、盒馬、蘇寧小店等都發(fā)揮著重要作用。
蘇寧菜場是蘇寧小店線上線下融合的重點(diǎn)業(yè)務(wù),用戶通過小店APP或微信小程序當(dāng)天21點(diǎn)前下單完成付款,次日早上8點(diǎn)即可到門店取貨。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),春節(jié)期間蘇寧菜場的銷量暴漲十倍有余。據(jù)悉,目前蘇寧菜場在南京、鎮(zhèn)江開通提貨點(diǎn)已接近220家。年初三開始,蘇寧菜場蔬菜品類陸續(xù)增加供應(yīng),菜品可達(dá)近70種。同時(shí),為滿足大家囤貨的需求,小店還聯(lián)合多家糧油大牌備貨超2000噸,保障疫情期間民眾生活。
在抗疫情、保供應(yīng)的背后,是蘇寧IT系統(tǒng)的穩(wěn)定支撐。據(jù)記者了解,蘇寧科技小店研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi){借硬件+軟件+體驗(yàn)使用+人工實(shí)時(shí)四大監(jiān)控手段,從系統(tǒng)“大后方”確保蘇寧小店APP的穩(wěn)定運(yùn)營。通過蛙測撥測工具,全天實(shí)時(shí)撥測小店APP各項(xiàng)功能,確保各個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn);通過各類告警平臺,監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng)接口的調(diào)用率、響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤率等情況。
有穩(wěn)定安全的IT系統(tǒng)在后方支持,針對暴漲的菜場訂單需求,蘇寧科技小店研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立全套完整的蘇寧菜場反饋-響應(yīng)-解決機(jī)制,通過蘇寧菜場專項(xiàng)IT問題反饋群,將業(yè)務(wù)問題第一時(shí)間反饋給產(chǎn)品經(jīng)理,快速與問題相關(guān)的研發(fā)中心人員拉通信息、查明原因、確認(rèn)解決方案,并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)跟進(jìn)解決。
蘇寧菜場是以蘇寧小店為核心,以小區(qū)為半徑的社區(qū)商業(yè)重點(diǎn)布局。目前蘇寧菜場在全國設(shè)立了八個(gè)產(chǎn)地基地,基于穩(wěn)定的IT系統(tǒng)支撐、完善的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的物流實(shí)力,蘇寧菜場做到了訂貨數(shù)量精確,到貨時(shí)間準(zhǔn)確,新鮮品質(zhì)無損耗。同時(shí),節(jié)省的物流費(fèi)用可以以價(jià)格的形式直接讓利給顧客,讓顧客享受到更便宜更新鮮的食材。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,憑借大數(shù)據(jù)用戶畫像描繪,能夠幫助菜場把握客需和螺旋式的智能運(yùn)營,助力智慧菜場營銷。
在疫情的特殊時(shí)期,家樂福、蘇寧小店,以及隨時(shí)在線的蘇寧易購APP、家樂福到家等,進(jìn)一步凸顯蘇寧場景零售在社區(qū)商業(yè)上的服務(wù)價(jià)值。在科技支撐下,以充沛的物資供應(yīng)、雙線服務(wù)閉環(huán)、高效的物流配送,合力保障全國消費(fèi)者的生活物資,為疫情重災(zāi)區(qū)和居民生活提供更多幫助與服務(wù),共克時(shí)艱。
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