在投融資行業(yè)普遍通過(guò)燒錢(qián)獲取用戶、P2P引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)的情況下下,一些有國(guó)資背景的平臺(tái)反而呈現(xiàn)出穩(wěn)健發(fā)展的趨勢(shì)。自2015年9月14日上線以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)投融資平臺(tái)“光大分利寶”待收款金額已經(jīng)超2.5個(gè)億,其中250萬(wàn)注冊(cè)用戶使用光大分利寶理財(cái)。除了國(guó)資平臺(tái)背景帶來(lái)的投資安全保障,“光大分利寶”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了廣大用戶的認(rèn)可。
據(jù)了解,光大分利寶是由浙江光大發(fā)展總公司及其旗下光大中興基金聯(lián)合入股、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融理念共同打造的互聯(lián)網(wǎng)投融資平臺(tái)。光大分利寶立足實(shí)體經(jīng)濟(jì),主營(yíng)業(yè)務(wù)包括開(kāi)店融資、房產(chǎn)抵押融資、車(chē)輛質(zhì)押融資等優(yōu)質(zhì)理財(cái)項(xiàng)目。在面向客戶的服務(wù)體系中,光大分利寶接入了網(wǎng)易旗下的全智能云客服“七魚(yú)”。隨著用戶激增,以及咨詢渠道越來(lái)越廣泛,光大分利寶的客服部門(mén)將客服管理交給了更為專業(yè)的SaaS軟件,通過(guò)統(tǒng)一的客服工作平臺(tái)來(lái)滿足用戶需求。
“接入網(wǎng)易七魚(yú)之后,客戶排隊(duì)的情況減少了很多,接通率提高了32.7%。更重要是的,客服會(huì)話的分配規(guī)則更加科學(xué),很多的客戶為我們的服務(wù)點(diǎn)贊”,光大分利寶相關(guān)客戶服務(wù)部門(mén)的人員介紹,網(wǎng)易七魚(yú)提供的全智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶咨詢的問(wèn)題種類(lèi)進(jìn)行精準(zhǔn)分配,將問(wèn)題流轉(zhuǎn)給“對(duì)口”的客服來(lái)解答。
一直以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融相對(duì)于電商、電信、O2O等其他行業(yè),面對(duì)的客戶咨詢更為復(fù)雜和深入,需要專業(yè)的解答?！拔覀兿Ｍ転榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)高效的顧問(wèn)式咨詢,選擇七魚(yú)提升我們的整體效率”。據(jù)了解,網(wǎng)易七魚(yú)通過(guò)“智能回復(fù)”、“智能流轉(zhuǎn)”解決了大量簡(jiǎn)單、重復(fù)的問(wèn)題,大幅度釋放了客服人力,促使其專注更重要的咨詢。
(光大分利寶使用網(wǎng)易七魚(yú)后的客服數(shù)據(jù)表現(xiàn))
“讓企業(yè)專注于其核心業(yè)務(wù),將即時(shí)通訊、客服、反垃圾、APP質(zhì)量跟蹤等功能性需求交給專業(yè)的第三方平臺(tái),這是我們網(wǎng)易云服務(wù)的價(jià)值,”網(wǎng)易七魚(yú)表示,光大分利寶與網(wǎng)易七魚(yú)的合作實(shí)現(xiàn)了“專業(yè)”和“低成本”的最優(yōu)配置。網(wǎng)易七魚(yú)是網(wǎng)易旗下專注于為企業(yè)打造全新客服體系的全智能云客服平臺(tái),采用人工智能技術(shù),提供多渠道接入、智能機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表與分析、客戶信息無(wú)縫對(duì)接等服務(wù),致力于提升企業(yè)客服工作效率、降低管理成本,讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。除此之外,網(wǎng)易自去年起還推出了網(wǎng)易云信(即時(shí)通訊云服務(wù))、網(wǎng)易蜂巢(Docker容器云)、網(wǎng)易視頻云、網(wǎng)易易盾(反垃圾云服務(wù))、網(wǎng)易云捕(質(zhì)量跟蹤平臺(tái))等一系列場(chǎng)景化云服務(wù),面向互聯(lián)網(wǎng)+客戶開(kāi)放網(wǎng)易十余年的技術(shù)積累。
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