阿里管理層復(fù)盤“月餅事件”：敬畏手中的權(quán)力才擔(dān)得起億萬(wàn)客戶的托付

“在月圓之夜送同伴離開(kāi)，應(yīng)該是這個(gè)中秋最大的遺憾”，針對(duì)近期輿論關(guān)注的“月餅事件”，9月14日晚，阿里巴巴集團(tuán)首席人力官蔣芳代表公司管理層在阿里內(nèi)網(wǎng)貼出內(nèi)部信，對(duì)全體員工做出復(fù)盤說(shuō)明。

從 內(nèi)部信所透出的信息來(lái)看，這封信是阿里的管理層在“4個(gè)小時(shí)”集體討論后成文，內(nèi)部信承認(rèn)“這不是一個(gè)容易做出的決定，也不是一個(gè)可以得到各方面理解的決 定”，但“最終選擇支持”這個(gè)決定，因?yàn)椤拔ㄓ袑W(xué)會(huì)約束自己的欲望，尊重自己的能力，敬畏手中的權(quán)力，我們才擔(dān)得起億萬(wàn)客戶的信任和托付。”

9月12日，阿里巴巴集團(tuán)安全部4位員工和阿里云安全團(tuán)隊(duì)的1位員工，用編寫(xiě)腳本代碼方式，在公開(kāi)秒殺月餅的內(nèi)部活動(dòng)“秒到”了133盒月餅。阿里首席風(fēng)險(xiǎn)官劉振飛及阿里云總裁胡曉明在與上述員工“經(jīng)過(guò)非常坦誠(chéng)的溝通”之后，最終予以勸退。

內(nèi) 部信中說(shuō)明：阿里管理層結(jié)合各界反饋，檢討和反思了在做這個(gè)決定的前后哪些工作沒(méi)有做好，同時(shí)蔣芳解釋了為什么要作出這樣重的處理：阿里是一家把權(quán)力真正 下放到每個(gè)普通員工手里的公司，下放權(quán)力的基礎(chǔ)就是組織和員工之間本能的信任。因此每個(gè)阿里員工都必須善待手中的權(quán)力，像愛(ài)惜自己的眼睛一樣愛(ài)惜別人對(duì)自 己的信任，尤其是以攻防網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)和反作弊為己任的安全部門同事。

蔣芳說(shuō)：阿里正是因?yàn)樽鰧?duì)了一件件小事才有了今天，如果不能保持對(duì)信任的敬畏心，那么一件件不起眼的小事也可能擊敗所有人的奮斗。

在內(nèi)部信的最后，蔣芳“真心希望也相信這個(gè)事業(yè)人生旅途上的挫折，能讓這幾位年輕人想的更遠(yuǎn)走的更踏實(shí)”，同時(shí)她也寄語(yǔ)全體員工：尊重自己的能力，敬畏手中的權(quán)力。

附蔣芳寫(xiě)給員工的內(nèi)部信全文

關(guān)于“月餅”事件的復(fù)盤

9月12日，安全部4位同學(xué)和阿里云安全團(tuán)隊(duì)的1位同學(xué)，用編寫(xiě)腳本代碼方式，在公開(kāi)秒殺月餅的內(nèi)部活動(dòng)“秒到”了133盒月餅。

首席風(fēng)險(xiǎn)官劉振飛及阿里云總裁胡曉明在與上述同學(xué)經(jīng)過(guò)非常坦誠(chéng)的溝通之后，公司對(duì)上述同學(xué)做出了勸退的決定。這不是一個(gè)容易做出的決定，也不是一個(gè)可以得到各方面理解的決定，這個(gè)決定也讓公司再次成為輿論的風(fēng)暴眼。

來(lái) 自公司內(nèi)網(wǎng)，微博微信，知乎，各種對(duì)此事的關(guān)注和討論我們一直在看。今天，集團(tuán)用4個(gè)小時(shí)對(duì)此事進(jìn)行了復(fù)盤和討論，逍遙子、戴珊、行癲、振飛，郭靖，王 堅(jiān)，王帥，馬老師及我都參與其中。最終我們選擇支持振飛和曉明的決定，我們讀到和聽(tīng)到各界的反饋，也檢討和反思我們?cè)谧鲞@個(gè)決定之前和之后哪些工作沒(méi)有做 好，引發(fā)許多同事?lián)鷳n我們對(duì)堅(jiān)守價(jià)值觀過(guò)于偏執(zhí)以及會(huì)給鼓勵(lì)創(chuàng)新的容錯(cuò)文化造成傷害。實(shí)話實(shí)說(shuō)，我們也爭(zhēng)論，糾結(jié)，感到難受。

很 多人問(wèn)為什么我們處理的這么重？因?yàn)榘⒗锸且患野褭?quán)力真正下放到每個(gè)普通小二手里的公司，下放權(quán)力的基礎(chǔ)就是組織和員工之間的本能的信任。只有一個(gè)建立在 信任基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，打得起硬仗。因?yàn)橹挥惺跈?quán)才能服務(wù)好客戶，更快地根據(jù)客戶需求做出迅速有效的決定。但我們必須反復(fù)提醒自己，要善待手中的 權(quán)力，也像愛(ài)惜自己的眼睛一樣愛(ài)惜別人對(duì)自己的信任，愛(ài)惜自己的才華，更何況是以攻防網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)和反作弊為己任的安全部門同事。

未來(lái)我們還將繼續(xù)充分信任和授權(quán)我們的同事。在這個(gè)過(guò)程里，我們可能還會(huì)作出一些讓公司陷入風(fēng)暴眼的決定，因?yàn)槲覀儾皇亲鼋o別人看的，而是敬重大家彼此間的信任，一致的理念，遵循做事做人的初衷和本心。

公司和人一樣，不完美。我們很幸運(yùn)，用本心做對(duì)了一件件小事，才有了今天的影響力；未來(lái)我們?nèi)舨荒鼙３忠活w敬畏心，而是以自己的方便和獲益為首要考慮，那么也將是一件件看似不起眼的小事，解構(gòu)和擊敗所有人的奮斗。

有 時(shí)候往往無(wú)心之舉，卻帶來(lái)的大家都不愿但也要面對(duì)結(jié)果，這種結(jié)果最讓人無(wú)奈。在月圓之夜送同伴離開(kāi)，應(yīng)該是這個(gè)中秋最大的遺憾。真心希望也相信這個(gè)事業(yè)人 生旅途上的挫折，能讓這幾位年輕人想的更遠(yuǎn)走的更踏實(shí)。每個(gè)阿里巴巴的同事，也更應(yīng)該理解，因?yàn)檎魍具h(yuǎn)，責(zé)任重。唯有學(xué)會(huì)約束自己的欲望，尊重自己的能 力，敬畏手中的權(quán)力，我們才擔(dān)得起億萬(wàn)客戶的信任和托付。

蔣芳

2016年9月14日

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