電商3.0 看傳統(tǒng)企業(yè)如何蛻變

“雙十一”的氣氛已經(jīng)漸入佳境，大家是否已經(jīng)聞到價(jià)格戰(zhàn)的硝煙，在劍拔弩張的電商大戰(zhàn)中誰(shuí)又能成為硝煙彌漫中的戰(zhàn)地黃花？可能傳統(tǒng)行業(yè)將是最有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

聽(tīng)起來(lái)談?wù)摰脑掝}可能頗具火藥味，但和戴爾服務(wù)副總裁楊念農(nóng)的談話卻在悠閑午后的胡同咖啡館中開(kāi)始了。楊念農(nóng)首先談到了傳統(tǒng)企業(yè)未來(lái)如何轉(zhuǎn)變思路融入電商懷抱。并且，電商新十年也需要建立互利共贏的電商生態(tài)圈。

正是為了深入了解傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商，戴爾服務(wù)訪問(wèn)了全國(guó)27個(gè)省市815人，其中企業(yè)決策人士CEO、LOB、VP及以上127人，CIO及相當(dāng)級(jí)別495人，最終完成了傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商調(diào)研報(bào)告。“調(diào)研報(bào)告的受訪人群主要分布在零售、制造和金融三個(gè)行業(yè)，并且得出電商不僅是一個(gè)新型工具，要從企業(yè)核心戰(zhàn)略層面考慮。”楊念農(nóng)說(shuō)道。

戴爾服務(wù)副總裁 楊念農(nóng)

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的思考

中國(guó)的電子商務(wù)從第一輪網(wǎng)絡(luò)泡沫到明確盈利模式雖然走的磕磕絆絆，但也收獲了很多，像復(fù)合增長(zhǎng)率和網(wǎng)購(gòu)參與人數(shù)的逐年倍增，據(jù)統(tǒng)計(jì)到2013年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模更是達(dá)到了1.8萬(wàn)億。

另外，IDC預(yù)測(cè)2013年中國(guó)智能終端市場(chǎng)的出貨量將接近3.9億臺(tái)，更多的用戶通過(guò)移動(dòng)終端訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新途徑的開(kāi)辟無(wú)形中也為電子商務(wù)添了把柴，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。

而這些漂亮的數(shù)字和形勢(shì)背后，確是3013年1月全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降12%的境況。“電商時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不言而喻，這也促成傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商。”楊念農(nóng)給出了轉(zhuǎn)型電商帶來(lái)的好處，但頭腦發(fā)熱不假思索的開(kāi)展電商只會(huì)得不償失。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商需要從五方面思考，信息技術(shù)的快速發(fā)展加速改善信息交流；重塑電商生態(tài)圈是漸進(jìn)的過(guò)程；跨界顛覆與跨界融合未必是趨勢(shì)，考慮異業(yè)合作（例如互聯(lián)網(wǎng)金融）；新業(yè)態(tài)可以加速電商生態(tài)圈發(fā)展；經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楸?、方便快捷的客戶體驗(yàn)、物流體系的完善。

并且轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)和模式也是傳統(tǒng)企業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題，由于傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式比較成熟，大部分企業(yè)會(huì)選擇在穩(wěn)定期轉(zhuǎn)型。報(bào)告還顯示67%的企業(yè)在未來(lái)一到三年有意部署互聯(lián)網(wǎng)金融。

楊念農(nóng)談到自建電商平臺(tái)、第三方電商平臺(tái)、混合電商平臺(tái)三種電商模式選擇相對(duì)比較平均，中小企業(yè)會(huì)從第三方電商平臺(tái)嘗試，積累一定經(jīng)驗(yàn)后會(huì)選擇自建電商平臺(tái)。紐曼CIO楊學(xué)峰也曾給中小企業(yè)提出“借巧力，看家底”的方針來(lái)選擇電商模式。因?yàn)殡娚痰谋举|(zhì)是銷(xiāo)售，中小企業(yè)的電商模式都要以銷(xiāo)售為前提來(lái)選擇。

電子商務(wù)3.0重塑生態(tài)圈

所謂三段論簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是電子商務(wù)的三個(gè)發(fā)展階段，其中劃分為1.0的電子商務(wù)企業(yè)、2.0的企業(yè)電子商務(wù)、以及3.0的電子商務(wù)生態(tài)圈。

“國(guó)美在2010年做電商時(shí)對(duì)原有業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售額影響不大，但在上線兩年之后，線上通過(guò)價(jià)格不管擴(kuò)張市場(chǎng)份額，對(duì)線下原有業(yè)務(wù)帶來(lái)了沖擊。企業(yè)開(kāi)始考慮如何解決線上線下的矛盾做自己風(fēng)格的電商。”楊念農(nóng)舉出國(guó)美的案例也讓我們進(jìn)一步看到了電商發(fā)展的漸進(jìn)過(guò)程。

“在這之后電商未來(lái)將成為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，價(jià)格戰(zhàn)并不是長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)模式，需要所有利益相關(guān)方協(xié)同發(fā)展，形成電子商務(wù)生態(tài)圈。”戴爾服務(wù)認(rèn)為，融合和創(chuàng)新自然要貫徹始終，貫穿在中間的信息化也要打通融合實(shí)現(xiàn)真正協(xié)同，并且借助大數(shù)據(jù) 、云計(jì)算等新技術(shù)。

電子商務(wù)生態(tài)圈首先是一個(gè)價(jià)值平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行順暢以及平臺(tái)上各方利益的平衡。“同時(shí)要做到信息的集成和透明，以及跨界融合和創(chuàng)新。”戴爾服務(wù)對(duì)于電商的發(fā)展趨勢(shì)給出了自己的見(jiàn)解……

楊念農(nóng)明同時(shí)給出了實(shí)現(xiàn)電商3.0企業(yè)的六大路徑選擇：從線上線下兩大渠道全渠道模式轉(zhuǎn)型、從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略向客戶又是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、從客戶關(guān)系管理向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型、從“商業(yè)帝國(guó)”到電子商務(wù)生態(tài)圈轉(zhuǎn)型、從公眾企業(yè)向社會(huì)化企業(yè)轉(zhuǎn)型、從范圍經(jīng)濟(jì)到大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

其實(shí)O2O就是線上線下兩大渠道全渠道模式轉(zhuǎn)型的其中一種方式，并且也是未來(lái)更值得開(kāi)發(fā)和探討的模式。“O2O并不是新概念，但線上線下雙向的互動(dòng)是未來(lái)的趨勢(shì)。”楊念農(nóng)說(shuō)道。作為普通電子商務(wù)消費(fèi)者，最常見(jiàn)也是最容易接受的方式就是團(tuán)購(gòu)。但在國(guó)美的案例中，我們則把線下會(huì)員卡資料導(dǎo)入到線上，實(shí)現(xiàn)了整體數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的整合。

居然在線O2O切入電商

構(gòu)建以O(shè)2O模式為切入點(diǎn)的電商平臺(tái)，正是居然在線想要做的事情。從6月開(kāi)始經(jīng)歷了5個(gè)月的實(shí)施，在11月11日也是大家口中的“雙十一”居然在線將正式上線，屆時(shí)平臺(tái)的穩(wěn)定性和UI、UE設(shè)計(jì)兩方面效果將會(huì)是關(guān)注的焦點(diǎn)。

楊念農(nóng)談到的“四同”是居然在線提出的設(shè)計(jì)理念，即同一經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)。居然在線的建立以及戰(zhàn)略發(fā)展都是圍繞“四同”展開(kāi)。并且以O(shè)2O作為融合線上線下的橋梁，支持線上線下業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)穿插到整個(gè)線上線下交易平臺(tái)客戶，第三方平臺(tái)等。

同價(jià)是將價(jià)格與居然集團(tuán)ERP進(jìn)行打通，根據(jù)ERP價(jià)格同步到線上。“同價(jià)是針對(duì)同一經(jīng)營(yíng)主體（同一地區(qū)），因?yàn)樘幱诒Ｗo(hù)原有銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)模式選擇地區(qū)同價(jià)。”楊念農(nóng)指出。

另外，居然在線做了六個(gè)層面O2O方式，線上線下引流、線上線下優(yōu)惠碼、網(wǎng)上支付限額、引流到線下后進(jìn)行周邊產(chǎn)品推薦、會(huì)員信息打通提高復(fù)購(gòu)率、彌補(bǔ)線下服務(wù)空缺，線上提供7×24時(shí)的服務(wù)。

全銷(xiāo)售周期O2O運(yùn)營(yíng)模式

居然在線的電商轉(zhuǎn)型也是希望擁抱電商的同時(shí)，促進(jìn)線下店原有某些模式的改變。例如，之前店鋪是垂直經(jīng)營(yíng)，退貨需要到指定店鋪，線上線下訂單打通后就可以實(shí)現(xiàn)多線退貨，甚至可以實(shí)現(xiàn)線上訂線下退。

在項(xiàng)目上線后，電商反過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)或提出了一定的要求，戴爾服務(wù)未來(lái)還會(huì)幫助企業(yè)做物流發(fā)展和創(chuàng)新兩件事。

寫(xiě)在最后：

戴爾給人的傳統(tǒng)印象是PC與供應(yīng)鏈上的高歌猛進(jìn)，此次在電商發(fā)展上進(jìn)行深入調(diào)研也源于其新成立的戴爾服務(wù)部門(mén)。由于整合了佩羅系統(tǒng)和畢博中國(guó)的業(yè)務(wù)，戴爾服務(wù)不斷提升自身在電商業(yè)務(wù)的積累以及供應(yīng)鏈管理。記者也看到戴爾服務(wù)此次的報(bào)告主要針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，也體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)正在通過(guò)電商的途徑謀求轉(zhuǎn)型。戴爾服務(wù)也從中做了很多事情，例如國(guó)美、居然等案例。而這些實(shí)踐如何驅(qū)動(dòng)更多的中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)蛻變還需要時(shí)間的驗(yàn)證。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。