來(lái)往的幾大敗筆

“朋友就是要來(lái)往”,這個(gè)是阿里來(lái)往的slogan,筆者在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里覺(jué)得這樣的定位或許真能給來(lái)往博取一個(gè)未來(lái)。不過(guò)后來(lái)令人失望的是，來(lái)往與熟人社交開(kāi)始貌合神離，與陌生人社交也漸行漸遠(yuǎn)。筆者不禁疑問(wèn)，打著“朋友就是要來(lái)往”的旗幟，來(lái)往究竟要去哪里？要知道沒(méi)有靈魂和核心的產(chǎn)品那就是敗筆。下面且聽(tīng)筆者具體道來(lái)。

扎堆--名人狂歡盛宴下難掩慘淡經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀

微信說(shuō)“我是一種生活方式”,至于到底是什么生活方式，那么就看用戶怎么用了，“一萬(wàn)個(gè)微信用戶眼中就有一萬(wàn)個(gè)微信”.筆者認(rèn)為微信是具有藝術(shù)氣質(zhì)的--將自己制成“半成品”,為用戶“留白”,這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在微信從不向用戶推送公號(hào)，它的意思是“不對(duì)您的生活方式指手畫腳，請(qǐng)您去發(fā)現(xiàn)自己真正感興趣的內(nèi)容”.此外，微信還在消息頁(yè)與通訊錄都折疊了公共號(hào)。

微信是高雅和謹(jǐn)慎的，它生怕自己打攪了用戶的本意，因此它一直在鼓勵(lì)用戶用自己的方式使用微信，算是真的走到“群眾”中去了--每個(gè)人的微信都是自己的微信，每個(gè)人的微信都反映了自己的生活方式。微信的成功告訴我們“每個(gè)人都有自己的生活方式和朋友圈，熟人社交應(yīng)用不應(yīng)該過(guò)度地對(duì)用戶指手畫腳”.

反觀來(lái)往“扎堆推薦”、“公共號(hào)推薦”這些過(guò)度干預(yù)用戶行為的功能（初期UGC不豐富采用這樣的方式或許可以理解），扎堆可謂是非常亮眼：馬云帶領(lǐng)一群明星與企業(yè)家扎堆，噱頭十足，里面有賣萌的，有送心靈雞湯的，有自黑互黑的，更重要的是有“主要矛盾”（馬云與“某堆”的賭約：“某堆”滿100萬(wàn)人，馬云就捐100萬(wàn)元）。

筆者這里對(duì)“馬云是否挾公益之名”不予置評(píng)，僅從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)“傳播似看山不喜平”,雙方掐得越猛就越能吸納用戶，就連筆者這個(gè)“APP分析人士”也時(shí)常一個(gè)恍惚就開(kāi)始美美的看起了眾明星“插科打諢”.不過(guò)明星陣容再宏大，運(yùn)營(yíng)策略再給力，都掩飾不了眾草根用戶越來(lái)越邊緣化的事實(shí)--他們是參與者，不過(guò)更像一個(gè)看客。

這不禁讓筆者想到了社交化失敗的新浪微博“大V說(shuō)，大家聽(tīng)”的局面。反觀微信，究竟是憑借了什么，它可以踩著微博“上位”?憑的就是它維護(hù)的是用戶個(gè)性化的“生活方式”（上一段已經(jīng)詳細(xì)分析）。筆者越來(lái)越覺(jué)得來(lái)往正在走新浪微博的老路，用有限的資源用來(lái)經(jīng)營(yíng)“明星社交圈”.就像秦王建立阿房宮，繁華盡處掩飾不了“民間”的涂炭，最后的結(jié)局也許就是“楚人一炬，可憐焦土”.

來(lái)往的slogan是“朋友就是要來(lái)往”,其初衷旨在建立用戶之間的熟人社交圈。后來(lái)卻是引導(dǎo)用戶在“明星扎堆”里刷存在感，而沒(méi)有想辦法幫助用戶建立自己“落地”的社交圈，這非常遺憾。筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)典型的來(lái)往使用者是這樣的：被“送禮”、“送錢”活動(dòng)吸引過(guò)來(lái)，然后在明星扎堆里灌灌水，偶爾玩下敲門，通訊錄里的好友基本是來(lái)源于“敲門”與“扎堆”的“陌生人”,至于聊天記錄，那就是空空如也。

筆者對(duì)此的反思是：如果一個(gè)熟人社交應(yīng)用沒(méi)有很好的以用戶為中心，幫助用戶打理自己的社交圈，那么運(yùn)營(yíng)與推廣都是在制造泡沫而已，繁榮只是假象，用戶不會(huì)有忠誠(chéng)度。

敲門--就像一個(gè)容易感到厭煩的小游戲

“敲門”是一項(xiàng)針對(duì)陌生人社交的功能，而且比較“無(wú)厘頭”.陌生人社交也是要基于一定緣由的，比如“搖一搖”、“查看附近的人”等都是基于地理位置，豆瓣小組是基于興趣的，陌陌基于LBS與興趣。無(wú)論陌生人社交模式如何多樣，都必須要有一條維系彼此關(guān)系的紐帶，否則兩個(gè)毫不相干的陌生人憑什么結(jié)識(shí)呢？

來(lái)往“敲門”行為的判斷依據(jù)僅僅是一個(gè)用戶頭像，不知道對(duì)方的狀況、地域、興趣，也就是用戶就是根據(jù)這一張不知所謂的照片就要決定是不是去敲門。即敲門是無(wú)目的性的，如果一定要為此行為找動(dòng)機(jī)，那就像是在玩一個(gè)小玩具，僅僅是新鮮感和好奇心的驅(qū)動(dòng)。對(duì)于敲門后觸發(fā)的三個(gè)問(wèn)題我更愿意理解成這是一個(gè)猜謎小游戲，而不認(rèn)為它有什么其它實(shí)質(zhì)功能--因?yàn)槎鄶?shù)情況下，用戶沒(méi)有耐心去設(shè)置一些“找知音”的高端問(wèn)題，問(wèn)題本身就不能體現(xiàn)什么。退一步說(shuō)，即使用戶精心設(shè)置了個(gè)性化極強(qiáng)的問(wèn)題，那么帶來(lái)的后果就是極少有人能匹配上，這會(huì)對(duì)“敲門者”造成很大的挫敗感。這種挫敗感是來(lái)自兩方面的，一方面“敲門者”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本身就說(shuō)明自己和提問(wèn)者不是一類人而不愿繼續(xù)敲門，另一種自然是“敲門失敗”的結(jié)果概率太大。

基于這種隨機(jī)機(jī)制，敲門更像是一個(gè)小游戲，當(dāng)用戶新鮮感與好奇心磨盡的時(shí)候，就不再會(huì)用這個(gè)功能了。

細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)瑕疵--沒(méi)有用戶至上

這里且不說(shuō)筆者ipad上來(lái)往會(huì)出現(xiàn)“閃退”現(xiàn)象，以下列舉幾個(gè)來(lái)往在細(xì)節(jié)體驗(yàn)上的瑕疵：

第一、來(lái)往“扎堆”頁(yè)面與“好友動(dòng)態(tài)”頁(yè)面中查看某條內(nèi)容的評(píng)論，需要切換到“詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)”,對(duì)于這種方式是否妥當(dāng)筆者保持謹(jǐn)慎態(tài)度。比較嚴(yán)重的問(wèn)題是如果某條內(nèi)容附帶語(yǔ)音，那么用戶在聽(tīng)這段語(yǔ)音的較長(zhǎng)時(shí)間里很可能從內(nèi)容頁(yè)切換到“詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)”查看相關(guān)評(píng)論，而不幸的是“內(nèi)容頁(yè)”與評(píng)論所在的“詳情頁(yè)”的切換會(huì)中斷語(yǔ)音。這是一個(gè)非常嚴(yán)重的設(shè)計(jì)失誤--內(nèi)容、內(nèi)容語(yǔ)音、內(nèi)容評(píng)論是一個(gè)整體模塊，用戶從內(nèi)容頁(yè)切到該內(nèi)容的評(píng)論頁(yè)會(huì)使語(yǔ)音停止，且播放進(jìn)度丟失，這把一個(gè)完整的模塊從體驗(yàn)上生生割裂開(kāi)來(lái)，對(duì)用戶造成不良的使用感受。

第二、來(lái)往“加好友”的用例下，需要申請(qǐng)者提供驗(yàn)證信息到“親，給個(gè)加我的理由吧”輸入框，不過(guò)等你苦苦把“理由”輸入提交后，系統(tǒng)可能提示你“對(duì)方已設(shè)置不接受好友請(qǐng)求”.這樣的設(shè)計(jì)實(shí)在是太不友善了，既然某用戶已經(jīng)設(shè)置不接受好友請(qǐng)求，那么為什么其他用戶想要加此用戶為好友的時(shí)候還要在驗(yàn)證頁(yè)輸入“理由”?難道是讓請(qǐng)求者接受一下嘲弄？筆者推薦的正確的做法應(yīng)該是系統(tǒng)在驗(yàn)證頁(yè)做一次判斷，如果被請(qǐng)求者“不接受好友”就直接提示請(qǐng)求者“對(duì)方不接受好友請(qǐng)求”即可。

第三，有以下場(chǎng)景：用戶A與用戶B是好友關(guān)系，然后用戶A解除了與用戶B的好友關(guān)系，之后用戶B向用戶A發(fā)消息的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)在發(fā)出的文字旁邊顯示紅色的“i”的符號(hào)，沒(méi)有其他有效說(shuō)明，這樣非常容易造成用戶B的誤解，難道是網(wǎng)絡(luò)中斷了？難道來(lái)往出現(xiàn)bug了？一個(gè)紅色的“i”表示出問(wèn)題了，而沒(méi)有告訴用戶問(wèn)題出在哪里。同樣場(chǎng)景下微信會(huì)給用戶一段提示語(yǔ)“某某開(kāi)啟了好友驗(yàn)證，你還不是TA好友。請(qǐng)先發(fā)送好友驗(yàn)證請(qǐng)求，對(duì)方驗(yàn)證后，才能通話”,言下之意就是對(duì)方把你從好友中刪除了，需要重新加好友才能發(fā)消息，不過(guò)說(shuō)的比較溫婉就是了，用戶也不會(huì)對(duì)此造成誤解。

結(jié)尾

從產(chǎn)品方向到產(chǎn)品體驗(yàn)，現(xiàn)在的來(lái)往確實(shí)讓筆者很不滿意，不過(guò)正是“愛(ài)之深，才責(zé)之切”,一句“朋友，就是要來(lái)往”,打中了我的本心。曾經(jīng)的刻骨銘心，最后平淡到讓自己都落淚，為那個(gè)當(dāng)初癡迷的自己不值。我想象中的來(lái)往，是能夠把熟人、朋友那種曾經(jīng)一起度過(guò)的光輝歲月延續(xù)下來(lái)；在離別的時(shí)候，告訴朋友有來(lái)往我們一直會(huì)在一起，等到相聚的時(shí)刻，打開(kāi)來(lái)往來(lái)重溫友誼不減，來(lái)往讓我們未曾離別過(guò)。

筆者也曾經(jīng)接到過(guò)來(lái)往團(tuán)隊(duì)用戶調(diào)研的電話，能夠感受到來(lái)往團(tuán)隊(duì)的努力。總之，一句話，木柄不是為了吐槽而吐槽，而是期待來(lái)往變得更好。

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