云集微店COO郝煥:社交電商將發(fā)力供應(yīng)鏈和服務(wù)體驗(yàn)

5月15日,社交零售平臺(tái)云集微店迎來兩周年生日,在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久會(huì)址——烏鎮(zhèn),舉行“勢在云集——云集微店2周年慶典”。云集微店CEO肖尚略、COO郝煥、中國市場經(jīng)濟(jì)研究中心副主任李克誠、浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長兼秘書長陳福棣、浙江大學(xué)企業(yè)家學(xué)院副院長魯柏祥等出席盛會(huì),此外,御泥坊、健安喜、德運(yùn)等品牌商代表也蒞臨現(xiàn)場。

爆發(fā)式增長伴隨云集兩年成長

作為一個(gè)電商平臺(tái),最重要的是商品和供應(yīng)鏈的建設(shè)。云集微店COO郝煥介紹說,云集微店經(jīng)過兩年時(shí)間的發(fā)展,引進(jìn)了500多家供應(yīng)商、1800多個(gè)品牌,并對應(yīng)成立了5個(gè)商品部門,為云集店主進(jìn)行服務(wù)。云集的采購網(wǎng)絡(luò)遍布全球,在世界各地挑選商品,截至目前,品牌已涵蓋美妝、食品、家居、家紡等,基本覆蓋消費(fèi)者家庭生活的方方面面;在物流方面,云集已在全國多地建有倉庫,除港澳臺(tái)地區(qū)外,覆蓋了全國31個(gè)省,與亞馬遜、順豐科技、EMS均有合作,保證貨物能夠以最快的速度到達(dá)買家手中,目前,日發(fā)包裹量已達(dá)30萬單。

云集物流的鋪設(shè)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)張,郝煥說,“據(jù)我所知,新加坡以及東南亞很多國家已經(jīng)開始從云集微店轉(zhuǎn)運(yùn)貨品出國了,接下來我們會(huì)把整個(gè)供應(yīng)鏈、物流擴(kuò)大到更多的地區(qū)?!?/p>

隨著云集業(yè)務(wù)爆發(fā)式的增長,郝煥直言,云集也遇到了自己“幸福的煩惱”。2015年-2017年,云集從零店主做到150萬戶店主,客服團(tuán)隊(duì)面對每天暴增的咨詢訪問量。對此,郝煥介紹,“接下來,云集會(huì)啟動(dòng)客服中心基地化建設(shè)。今年2月份,云集建成了杭州新天地的客服中心,該中心建成后,每天接待訪問量達(dá)4500個(gè);今年8月,我們將會(huì)啟動(dòng)合肥客服體驗(yàn)中心,統(tǒng)一管理所有客服公司,提供最佳的客戶服務(wù),該項(xiàng)目完成后,云集每天將可支持200萬訂單訪問量。”

云集人的努力,是讓“買賣更簡單”,簡單買賣的基石是有最簡單、最敏捷的開店工具。郝煥說,云集APP系統(tǒng)迭代速度非??欤巧缃涣闶奂?xì)分領(lǐng)域中發(fā)布版本最多、最快的社交系統(tǒng)。目前,云集已發(fā)布了55個(gè)版本,研發(fā)團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)更新上發(fā)布了120個(gè)以上的版本,保證用戶在每周、每半月、每月都能夠用上新功能,用以開拓屬于自己的市場。

跨越界限,云集規(guī)劃未來四大發(fā)展目標(biāo)

兩年云集,飛速前進(jìn),更強(qiáng)大的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、物流和客服系統(tǒng)是云集未來的美好愿景。郝煥介紹,云集未來的規(guī)劃之一,是建設(shè)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈和物流體系。優(yōu)秀的供應(yīng)鏈體系可以讓好商品沒有界限,讓好商品不分國內(nèi)外、不分品牌名氣。他特別說,“國內(nèi)有很多獨(dú)具創(chuàng)新的企業(yè),產(chǎn)品很好,卻缺乏品牌效應(yīng),我們可以將它賣得更好”。另外,因?yàn)樵萍瘬碛腥珖f萬的店主,商品售出可以做到無界限,讓中國沒有偏遠(yuǎn)地區(qū)。云集物流將避開過去網(wǎng)購無法下沉到偏遠(yuǎn)地區(qū)的難題,云集的愿景是希望將商品送到包括新疆、西藏等邊遠(yuǎn)地區(qū)以及每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)去。郝煥說,“從云集銷售數(shù)據(jù)來看,云集在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售比例非常高,符合我們下一階段整個(gè)消費(fèi)升級下沉和電商下沉的趨勢。為了做到這一點(diǎn),我們已經(jīng)在北京開倉,在西安、武漢、廣州、蕭山等地也開了分倉,接下來會(huì)把我們的倉庫開到新疆去。”

客服是云集未來建設(shè)的另一項(xiàng)最要內(nèi)容。郝煥介紹,云集希望讓整個(gè)客服售后過程沒有等待。他說,“現(xiàn)在,所有的店主在采購之前都會(huì)和客服溝通,這樣的溝通模式比較浪費(fèi)時(shí)間。我們計(jì)劃,在APP里提供售后自主化服務(wù),讓售后每個(gè)步驟、流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)都讓大家知道,幫助大家節(jié)省更多的時(shí)間?!?/p>

最后,郝煥將目標(biāo)放在了交易的核心基石——云集APP上。他介紹,云集將秉承”做最簡單、最簡潔的APP”的產(chǎn)品理念,讓大家能夠使用到最好用的交易系統(tǒng)。云集推出的云集VIP,讓店主可以開到每一個(gè)消費(fèi)者的手機(jī)中、進(jìn)入他們的家庭。郝煥說,“這是我們美好的愿景,可以讓所有優(yōu)質(zhì)商品去到更多的人手中?!?/p>

“一路有你,感恩同行”,在主題發(fā)言結(jié)束之際,郝煥致意答謝所有來賓,并祝福云集兩周年生日快樂。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2017-05-16
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