云集微店COO郝煥：社交電商將發(fā)力供應(yīng)鏈和服務(wù)體驗(yàn)

5月15日，社交零售平臺(tái)云集微店迎來(lái)兩周年生日，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久會(huì)址——烏鎮(zhèn)，舉行“勢(shì)在云集——云集微店2周年慶典”。云集微店CEO肖尚略、COO郝煥、中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任李克誠(chéng)、浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)陳福棣、浙江大學(xué)企業(yè)家學(xué)院副院長(zhǎng)魯柏祥等出席盛會(huì)，此外，御泥坊、健安喜、德運(yùn)等品牌商代表也蒞臨現(xiàn)場(chǎng)。

爆發(fā)式增長(zhǎng)伴隨云集兩年成長(zhǎng)

作為一個(gè)電商平臺(tái)，最重要的是商品和供應(yīng)鏈的建設(shè)。云集微店COO郝煥介紹說(shuō)，云集微店經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間的發(fā)展，引進(jìn)了500多家供應(yīng)商、1800多個(gè)品牌，并對(duì)應(yīng)成立了5個(gè)商品部門(mén)，為云集店主進(jìn)行服務(wù)。云集的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，在世界各地挑選商品，截至目前，品牌已涵蓋美妝、食品、家居、家紡等，基本覆蓋消費(fèi)者家庭生活的方方面面；在物流方面，云集已在全國(guó)多地建有倉(cāng)庫(kù)，除港澳臺(tái)地區(qū)外，覆蓋了全國(guó)31個(gè)省，與亞馬遜、順豐科技、EMS均有合作，保證貨物能夠以最快的速度到達(dá)買(mǎi)家手中，目前，日發(fā)包裹量已達(dá)30萬(wàn)單。

云集物流的鋪設(shè)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)張，郝煥說(shuō)，“據(jù)我所知，新加坡以及東南亞很多國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始從云集微店轉(zhuǎn)運(yùn)貨品出國(guó)了，接下來(lái)我們會(huì)把整個(gè)供應(yīng)鏈、物流擴(kuò)大到更多的地區(qū)。”

隨著云集業(yè)務(wù)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，郝煥直言，云集也遇到了自己“幸福的煩惱”。2015年-2017年，云集從零店主做到150萬(wàn)戶店主，客服團(tuán)隊(duì)面對(duì)每天暴增的咨詢(xún)?cè)L問(wèn)量。對(duì)此，郝煥介紹，“接下來(lái)，云集會(huì)啟動(dòng)客服中心基地化建設(shè)。今年2月份，云集建成了杭州新天地的客服中心，該中心建成后，每天接待訪問(wèn)量達(dá)4500個(gè)；今年8月，我們將會(huì)啟動(dòng)合肥客服體驗(yàn)中心，統(tǒng)一管理所有客服公司，提供最佳的客戶服務(wù)，該項(xiàng)目完成后，云集每天將可支持200萬(wàn)訂單訪問(wèn)量?！?/p>

云集人的努力，是讓“買(mǎi)賣(mài)更簡(jiǎn)單”，簡(jiǎn)單買(mǎi)賣(mài)的基石是有最簡(jiǎn)單、最敏捷的開(kāi)店工具。郝煥說(shuō)，云集APP系統(tǒng)迭代速度非?？欤巧缃涣闶奂?xì)分領(lǐng)域中發(fā)布版本最多、最快的社交系統(tǒng)。目前，云集已發(fā)布了55個(gè)版本，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)更新上發(fā)布了120個(gè)以上的版本，保證用戶在每周、每半月、每月都能夠用上新功能，用以開(kāi)拓屬于自己的市場(chǎng)。

跨越界限，云集規(guī)劃未來(lái)四大發(fā)展目標(biāo)

兩年云集，飛速前進(jìn)，更強(qiáng)大的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、物流和客服系統(tǒng)是云集未來(lái)的美好愿景。郝煥介紹，云集未來(lái)的規(guī)劃之一，是建設(shè)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈和物流體系。優(yōu)秀的供應(yīng)鏈體系可以讓好商品沒(méi)有界限，讓好商品不分國(guó)內(nèi)外、不分品牌名氣。他特別說(shuō)，“國(guó)內(nèi)有很多獨(dú)具創(chuàng)新的企業(yè)，產(chǎn)品很好，卻缺乏品牌效應(yīng)，我們可以將它賣(mài)得更好”。另外，因?yàn)樵萍瘬碛腥珖?guó)千千萬(wàn)萬(wàn)的店主，商品售出可以做到無(wú)界限，讓中國(guó)沒(méi)有偏遠(yuǎn)地區(qū)。云集物流將避開(kāi)過(guò)去網(wǎng)購(gòu)無(wú)法下沉到偏遠(yuǎn)地區(qū)的難題，云集的愿景是希望將商品送到包括新疆、西藏等邊遠(yuǎn)地區(qū)以及每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)去。郝煥說(shuō)，“從云集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，云集在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷(xiāo)售比例非常高，符合我們下一階段整個(gè)消費(fèi)升級(jí)下沉和電商下沉的趨勢(shì)。為了做到這一點(diǎn)，我們已經(jīng)在北京開(kāi)倉(cāng)，在西安、武漢、廣州、蕭山等地也開(kāi)了分倉(cāng)，接下來(lái)會(huì)把我們的倉(cāng)庫(kù)開(kāi)到新疆去?！?/p>

客服是云集未來(lái)建設(shè)的另一項(xiàng)最要內(nèi)容。郝煥介紹，云集希望讓整個(gè)客服售后過(guò)程沒(méi)有等待。他說(shuō)，“現(xiàn)在，所有的店主在采購(gòu)之前都會(huì)和客服溝通，這樣的溝通模式比較浪費(fèi)時(shí)間。我們計(jì)劃，在APP里提供售后自主化服務(wù)，讓售后每個(gè)步驟、流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)都讓大家知道，幫助大家節(jié)省更多的時(shí)間。”

最后，郝煥將目標(biāo)放在了交易的核心基石——云集APP上。他介紹，云集將秉承”做最簡(jiǎn)單、最簡(jiǎn)潔的APP”的產(chǎn)品理念，讓大家能夠使用到最好用的交易系統(tǒng)。云集推出的云集VIP，讓店主可以開(kāi)到每一個(gè)消費(fèi)者的手機(jī)中、進(jìn)入他們的家庭。郝煥說(shuō)，“這是我們美好的愿景，可以讓所有優(yōu)質(zhì)商品去到更多的人手中?！?/p>

“一路有你，感恩同行”，在主題發(fā)言結(jié)束之際，郝煥致意答謝所有來(lái)賓，并祝福云集兩周年生日快樂(lè)。

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