永旺線上訂單額同比上升1028% 與京東到家合作加速線上線下融合

當(dāng)優(yōu)秀的連鎖商超與高效的O2O平臺(tái)碰撞會(huì)產(chǎn)生什么樣的裂變?零售賦能又如何幫助商超企業(yè)成功轉(zhuǎn)型線上?知名商超永旺和京東到家的合作已經(jīng)交出了一份滿意的答卷。據(jù)京東到家6月7日公布的數(shù)據(jù)顯示，永旺入駐京東到家的門店均獲得了十分可觀的線上客流增長(zhǎng)。其中，今年5月，永旺入駐門店的線上訂單額(GMV)同比增長(zhǎng)1028%，訂單量同比增長(zhǎng)602%。

永旺是亞洲領(lǐng)先的綜合零售及服務(wù)企業(yè)集團(tuán)，于1996年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，目前其在中國(guó)擁有店鋪近400家。2016年1月開始，在北京、天津、青島、武漢、廣州、深圳等城市的永旺綜合百貨超市和永旺美思佰樂先后入駐京東到家。截止到目前，永旺入駐京東到家的門店數(shù)已經(jīng)達(dá)到了26家。下半年，永旺預(yù)計(jì)還將會(huì)有包括華東、華南等地多家門店陸續(xù)入駐京東到家。

解決商超流量痛點(diǎn)

在“宅文化”盛行的當(dāng)下，越來越多消費(fèi)者熱衷于通過在家選品、下單、送貨上門的到家服務(wù)來滿足日常生活的需求，用擠出的逛街時(shí)間來享受更多私人空間。但由于物流配送、訂單處理、平臺(tái)體驗(yàn)等各方面的限制，傳統(tǒng)零售商并不能完全滿足消費(fèi)者的這部分需求。

趁著O2O的熱潮，許多商超企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型線上，以自建電商平臺(tái)的方式提供到家服務(wù)。但是因?yàn)槿鄙倭髁?、履約效率低、用戶復(fù)購(gòu)率低等問題，許多這類平臺(tái)淪為了擺設(shè)。

京東到家相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，永旺線上流量的爆發(fā)式增長(zhǎng)與京東到家的流量賦能不無關(guān)系。京東到家本身擁有3000多萬用戶，以及來自于京東商城近2.4億流量入口。用戶在京東商城App搜索生鮮蔬果等商品，搜索結(jié)果中將展示京東到家的商品。而這些用戶大部分都是”30歲左右、高收入、注重生活品質(zhì)、工作繁忙無暇逛超市”的都市白領(lǐng)，京東到家滿足了他們“需要到超市卻沒有時(shí)間”的需求，同時(shí)也解決了商家集聚高質(zhì)量線上用戶的課題。

品質(zhì)服務(wù)增加用戶粘性

僅僅擁有流量只能短時(shí)間內(nèi)提高訂單數(shù)量，要留住用戶只能通過高品質(zhì)的服務(wù)。

作為一家全球知名的綜合零售及服務(wù)企業(yè)集團(tuán)，永旺非常注重商品品質(zhì)和服務(wù)，所有商品從采購(gòu)、物流、儲(chǔ)存、加工制作到銷售的一系列環(huán)節(jié)，都有嚴(yán)格的品質(zhì)管理規(guī)范，力求讓消費(fèi)者每天都能購(gòu)買到安全放心的高品質(zhì)商品。所以，永旺對(duì)線上平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)也是同樣重視。

京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了滿足永旺在服務(wù)品質(zhì)上有高的要求，京東到家安排了專人進(jìn)行對(duì)接，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都實(shí)時(shí)跟進(jìn)，一旦出現(xiàn)缺貨、揀貨超時(shí)和用戶投訴都能在第一時(shí)間進(jìn)行解決。

在面對(duì)到家服務(wù)配送成本高且時(shí)間不穩(wěn)定的問題上，京東到家以獨(dú)有“移動(dòng)共享”物流模式，幫助永旺以低成本、高效率的“一小時(shí)送達(dá)”服務(wù)解決了配送問題。數(shù)據(jù)顯示，京東到家的每一單的平均配送時(shí)間都在35分鐘以內(nèi)，用戶從下單到商品送到家的時(shí)間一般都能在一小時(shí)以內(nèi)。

此外，為了提高效率，縮短揀貨時(shí)間，京東到家開發(fā)了供店員快速揀貨的App，并配合門店建立揀貨區(qū)或店內(nèi)倉(cāng)，改變員工“滿場(chǎng)飛”式的揀貨方式。采取這些措施后，永旺處理線上訂單的效率有了很大提高，揀貨時(shí)間從30分鐘縮短到15分鐘以內(nèi)。

為保障食品新鮮，增加顧客滿意度，永旺與京東到家共同制定了非常嚴(yán)格的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如，顧客購(gòu)買冷凍水餃、湯圓等對(duì)于有儲(chǔ)存溫度要求的食品，京東到家專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)會(huì)使用專門開發(fā)的冷凍保鮮袋，以保證商品到達(dá)顧客手里時(shí)就像與其在永旺店鋪直接選購(gòu)時(shí)同樣的優(yōu)質(zhì)和新鮮。

在永旺和京東到家共同打造的高品質(zhì)服務(wù)的幫助下，永旺線上的訂單獲得了用戶的一致好評(píng)。京東到家數(shù)據(jù)顯示，近一年來，永旺線上訂單的用戶滿意度達(dá)到了99%。

永旺：用賦能的力量服務(wù)用戶

互聯(lián)網(wǎng)如今已經(jīng)深入人們生活的方方面面，永旺在這場(chǎng)變革中，唯有用心服務(wù)、不斷創(chuàng)新、融合線上，才能被用戶所接受。在京東到家零售賦能的幫助下，永旺的服務(wù)搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的高速列車，實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫連接，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。雙方以一站式、多元化、高效便捷的服務(wù)，滿足了用戶多重消費(fèi)的需求，提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示，京東到家能幫助商戶在線上建立自己的“勢(shì)力范圍”，讓傳統(tǒng)零售體系跨越時(shí)間和空間的阻隔，將傳統(tǒng)零售的門店資源、供應(yīng)鏈與品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，而京東到家則專注于從流量、效率與用戶運(yùn)營(yíng)等核心環(huán)節(jié)為零售業(yè)賦能?！拔覀?cè)敢馔ㄟ^零售賦能戰(zhàn)略，幫助更多優(yōu)質(zhì)商家跨越傳統(tǒng)與現(xiàn)代、線上與線下之間的鴻溝，共同實(shí)現(xiàn)風(fēng)口上的翱翔。” 蒯佳祺說。

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