產(chǎn)品是技術(shù)的最終落腳點,如果沒有產(chǎn)品的應(yīng)用落地,再先進(jìn)的技術(shù)也可能是“空中樓閣”。作為平安科技首席產(chǎn)品官,區(qū)海鷹深以為然。
技術(shù)要服務(wù)于產(chǎn)品,更要融入產(chǎn)品,技術(shù)與產(chǎn)品“共謀”,打破舊產(chǎn)品痼疾才能樹立行業(yè)標(biāo)桿,打造出“爆款”產(chǎn)品。以平安科技高科技為內(nèi)核的一系列智能產(chǎn)品,正是踐行這一觀點的成果。
AI+醫(yī)療,解決看病痛點
“排隊3小時,看病3分鐘”,是醫(yī)療服務(wù)中最常見的場景。對此,患者抱怨看病難、看病貴;而醫(yī)生受制于繁瑣的檢查報告,無法高效地做出診斷。醫(yī)生與患者看起來相互對立,但實則因為傳統(tǒng)就醫(yī)過程中的痛點,導(dǎo)致了雙方的各“不滿意”。
“現(xiàn)在在醫(yī)療領(lǐng)域,其實很多的環(huán)節(jié)已經(jīng)用AI技術(shù)切入進(jìn)去?!眳^(qū)海鷹說道。用智能技術(shù)去解決醫(yī)療痛點,聽起來很新奇,但成果卻令人驚嘆。利用平安科技人臉識別技術(shù)的“刷臉核身”已經(jīng)應(yīng)用在就醫(yī)的多個環(huán)節(jié)?;颊呖伤⒛橆A(yù)約掛號、診前刷臉驗證、預(yù)防偽檢替檢、刷臉打印檢查報告等。
智能醫(yī)療產(chǎn)品平安好醫(yī)生,截至2017年8月底,注冊用戶數(shù)已突破1.72億,日咨詢峰值60萬次,平安好醫(yī)生已經(jīng)成為國內(nèi)覆蓋率最高的移動醫(yī)療應(yīng)用。不同于過去的排隊、開檢查單、再排隊、再診斷。線上就醫(yī)大大縮短了就診時間。
在醫(yī)生做出診斷時,需要集合患者多方面的醫(yī)療數(shù)據(jù),人工智能可以預(yù)先把醫(yī)生需要的數(shù)據(jù)整合起來,并輸出參考結(jié)果,這樣一來,醫(yī)生不僅能夠快速地做出診斷,診斷錯誤率也顯著下降。
“平安的目標(biāo)是打造大醫(yī)療健康生態(tài)圈?!辈粌H僅是看病就醫(yī)過程,平安的智能服務(wù)要覆蓋醫(yī)療領(lǐng)域的方方面面。
智慧醫(yī)保管理服務(wù)平臺能夠替政府管理社保醫(yī)保,與廈門市合作的平臺可以為政府減少40%的成本。不僅如此,平安還在擴(kuò)大業(yè)務(wù),在不同城市試點,將城市服務(wù)整合到App,打通社保、醫(yī)保、商保,打造“一卡一機(jī)一賬戶”全新民生服務(wù)新生態(tài)。
AI+金融,解決風(fēng)控難題
一直以來,風(fēng)控是金融行業(yè)的核心和難點。由于借貸雙方信息的封閉性,容易形成風(fēng)控盲區(qū),進(jìn)而引發(fā)風(fēng)險。
而流淌著金融基因的平安科技,對風(fēng)控更多一份敬畏和理解。要突破風(fēng)控難點,不僅僅體現(xiàn)在投資者適當(dāng)性原則上,產(chǎn)品服務(wù)評級適當(dāng)性、投資者“精確畫像”、產(chǎn)品與投資者的匹配、信息披露以及投資者教育等等都是風(fēng)控的著力點。
以平安普惠為例,區(qū)海鷹表示,利用人工智能技術(shù),可以解決傳統(tǒng)借貸中的風(fēng)控難題。
平安普惠從五個維度描繪精準(zhǔn)“用戶畫像”:
“一是和銀行所需獲取的同樣的征信信息;二是包括固定資產(chǎn)和金融資產(chǎn)在內(nèi)的客戶資產(chǎn)信息;三是和小微業(yè)主相關(guān)的經(jīng)營信息;四是包括網(wǎng)購、話費在內(nèi)的客戶行為信息;五是像用戶月收入這樣的身份信息?!?/p>
而這樣復(fù)雜的身份認(rèn)證,人工智能只需3分鐘即可完成審核、放貸。比過去的數(shù)個工作日提高了幾千倍的效率。
效率提高的同時,還打破了借貸雙方的信息壁壘,大大降低了借貸違約率。
領(lǐng)先于行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢令平安科技“勢如破竹”,但更重要的是對用戶痛點洞若觀火的體察力,以及技術(shù)和場景深度融合后打造爆款產(chǎn)品的能力。
而區(qū)海鷹正是“神來之手”背后的“操盤者”。
“AI就是讓復(fù)雜的1000步變成簡單的1步,但恰恰是那最后一步,讓冰冷的技術(shù)飽含溫情”。區(qū)海鷹在平安簡單生活大會上說道。
技術(shù)研發(fā)能力在取得一定成果后往往令人覺得驚艷,但真正有價值的是驚艷之后的場景應(yīng)用。區(qū)海鷹表示,平安科技的人工智能在金融領(lǐng)域的探索僅僅是一個開始,接下來,平安科技還將依托大數(shù)據(jù)、云計算、利用人工智能為人類帶來更便捷、更智慧的金融服務(wù)?!捌桨部萍颊谧叱鲆粭l中國特色的金融人工智能之路”。
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