要談蘇寧的智慧零售，就不得不提到一場“飯局”。
今年8月，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東和50多位事業(yè)部、大區(qū)總經(jīng)理，進(jìn)行了一場開放式的培訓(xùn)餐，一個多小時只聚焦一件事：智慧零售驅(qū)動下的數(shù)據(jù)革命，如何通過數(shù)據(jù)優(yōu)化效率來提升用戶體驗。在張近東看來，智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)字零售，最直接的表現(xiàn)就是精細(xì)化的管理和精準(zhǔn)化的營銷。
精準(zhǔn)的營銷，會帶來更好的用戶體驗，不僅包括線上，同樣涵蓋線下門店。蘇寧易購國慶期間的數(shù)據(jù)顯示：60寸以上的彩電，72%的用戶在線下體驗購買；500升以上的多門冰箱，選擇線下體驗購買者達(dá)79%……
（圖：今年5月，安徽滁州蘇寧廣場開業(yè)當(dāng)天人流量爆棚。）
人們愿意在蘇寧門店下單，“對胃口”是很重要的原因之一。再深究下去，是蘇寧打造了一款名叫“金礦”的智慧零售數(shù)據(jù)產(chǎn)品。通過“金礦”，線下門店不僅能準(zhǔn)確知道周邊小區(qū)居民的消費(fèi)需求，還能給品牌廠商提供經(jīng)營數(shù)據(jù)，幫助其更精準(zhǔn)地進(jìn)行商業(yè)決策。
換句話說，雙十一期間，如果你想買家電或其他商品，但又沒時間抱著手機(jī)挑選，別著急，說不定蘇寧門店的工作人員已經(jīng)來到小區(qū)為你服務(wù)了。
小區(qū)消費(fèi)需求一眼就看清楚
你有沒有過這樣的經(jīng)歷：小區(qū)附近有家商場，興沖沖進(jìn)去一瞧，就是找不到喜歡的商品或品牌。
其實，這個問題也困擾著商家，一位營銷人員表示，“小區(qū)長期反復(fù)拓展沒什么效果，而且我們也不知道去哪里拓展，更不清楚什么產(chǎn)品好推廣。”
蘇寧研發(fā)的“金礦”，正好可以解決這對痛點(diǎn)。
據(jù)了解，蘇寧“金礦”是給線下門店和品牌商提供的一款可視化數(shù)據(jù)營銷工具，擁有快速、深入的數(shù)據(jù)洞察能力，可以利用地圖呈現(xiàn)，多維度分析門店周圍小區(qū)的消費(fèi)與需求情況。在最關(guān)鍵的消費(fèi)需求方面，“金礦”能列出各品類甚至單品的需求指數(shù)。
這就是說，蘇寧的線下門店在“金礦”幫助下，能夠精準(zhǔn)地知道周邊小區(qū)居民具體到某個品牌的消費(fèi)需求。門店則會依據(jù)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)決策設(shè)計活動，送上優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
蘇寧比你更懂你，這對于消費(fèi)者來說，顯然是優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。
品牌作戰(zhàn)室：向商家開放數(shù)據(jù)
隨著消費(fèi)趨勢與商業(yè)模式的變革，在蘇寧智慧零售所引領(lǐng)的浪潮中，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的助推器。
現(xiàn)在，我們再回到張近東和50多位事業(yè)部、大區(qū)總經(jīng)理的那場培訓(xùn)餐。
當(dāng)天，張近東表示，蘇寧數(shù)據(jù)經(jīng)營的能力不僅要向企業(yè)內(nèi)部的每個人開放，還要向各行業(yè)、各地區(qū)的合作伙伴開放。他認(rèn)為，只有不斷開放，企業(yè)的能力才能不斷體現(xiàn)，企業(yè)的價值才能最大化。因此，“金礦”也被賦予了向商家、個體開放大數(shù)據(jù)服務(wù)的功能。
據(jù)介紹，在“金礦”的“品牌作戰(zhàn)室”模塊中，各品牌商能看到彼此在線下經(jīng)營過程中的的優(yōu)劣信息，這對于品牌商科學(xué)決策顯然大有裨益。
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