沒(méi)拿證就上單，上單就收紅包，深圳多喜娃月嫂有“背景”

2017年8月-10月，深圳市龍崗區(qū)人力資源局、龍崗區(qū)總工會(huì)舉辦了“2017年深圳技能大賽-龍崗區(qū)職業(yè)技能競(jìng)賽”。今年首次設(shè)立月嫂項(xiàng)目，多喜娃獲得月嫂競(jìng)賽項(xiàng)目承辦資格。在本次競(jìng)賽中，多喜娃有7名月嫂獲得一二三等獎(jiǎng)，金牌月嫂梁娟奪得本次月嫂技能競(jìng)賽冠軍。

沒(méi)有人能隨隨便便成功，事實(shí)上除了這個(gè)冠軍，梁娟獲得過(guò)很多榮譽(yù)，還創(chuàng)造了很多月嫂行業(yè)的記錄。為此，我們采訪(fǎng)了這位明星般耀眼的月嫂。

· 　　她獲得過(guò)很多獎(jiǎng)項(xiàng)，如母嬰護(hù)理獎(jiǎng)、插花獎(jiǎng)、家庭炒菜獎(jiǎng)……

· 　　她被稱(chēng)為“金牌月嫂”“冠軍月嫂”;

· 　　她是醫(yī)士專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，在藥房工作7年;

· 　　她做月嫂近7年，至今為止0投訴!

她是月嫂中的明星，走到哪都被光環(huán)籠罩。然而，在我們所知道的這些光環(huán)背后，她還創(chuàng)造了很多月嫂行業(yè)的記錄!

1、還在進(jìn)行結(jié)業(yè)考試就被安排去接多次換人的單

“嘟?嘟?”

南京市一間安靜的教室里手機(jī)振動(dòng)的聲音響起，一個(gè)考生急忙拿起手機(jī)正準(zhǔn)備掛掉，卻發(fā)現(xiàn)是門(mén)店老師打來(lái)的，她接了。

“是梁娟吧，你考完了嗎?”

“老師好，我快考完了，有什么事嗎?”

“你考完了趕緊來(lái)XXX醫(yī)院……”

2011年2月，這個(gè)叫梁娟的中年女子正在進(jìn)行月嫂培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試，就被門(mén)店老師安排去接單，接的是剖腹產(chǎn)單，而且這個(gè)單已經(jīng)換了3個(gè)月嫂。

工作機(jī)會(huì)來(lái)之不易，衛(wèi)校醫(yī)士專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后梁娟在老家安徽全椒縣藥店默默無(wú)聞地工作了7年，這次到南京梁娟就是想好好賺錢(qián)來(lái)了。盡管壓力很大，對(duì)這份新的工作很茫然，可是想想帶她去的鄰居王姐做得很好，還有很多和她年齡差不多的姐妹都通過(guò)做月嫂賺到了錢(qián)，她梁娟為什么不可以!

鼓起勇氣走進(jìn)產(chǎn)婦的病房，她先笑著向產(chǎn)婦做了一下自我介紹，然后去洗手、換衣服準(zhǔn)備開(kāi)始工作，她一見(jiàn)到寶寶一邊夸獎(jiǎng)寶寶長(zhǎng)得真好，一邊檢查寶寶的黃疸、肚臍，有沒(méi)有濕疹、紅臀等情況。

安頓好寶寶后，就和產(chǎn)婦交談了解產(chǎn)婦乳房和惡露等情況，檢查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦腳踝浮腫，梁娟建議她脫掉緊扣的襪子，她一邊解釋說(shuō)這樣有利于下肢遠(yuǎn)端血液循環(huán)，一邊給產(chǎn)婦做下肢按摩和腳部按摩，晚上還給產(chǎn)婦泡腳。當(dāng)天產(chǎn)婦就被她感動(dòng)了。

“第一次上單你怎么做得這么好的呢?”

“月嫂尤其是新手月嫂靠的不僅僅是月嫂的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而是要懂得挖掘自己多年的生活經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用。做月嫂以前生活經(jīng)驗(yàn)的積累、以前工作的能力都可以運(yùn)用在月嫂工作中，去服務(wù)好客戶(hù)。我在藥店工作7年積累了很多與人溝通、與人相處的技巧，而且我自己是學(xué)醫(yī)的，在月嫂培訓(xùn)時(shí)也用心學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)都掌握得很扎實(shí)?！?nbsp;   

就這樣，梁娟用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技能贏得了第一位客戶(hù)的認(rèn)可，同時(shí)也贏得了公司老師的刮目相看，以后只要有換人的單，老師第一個(gè)就想到她，沒(méi)有她做不了的單，至今為止0投訴。

2、成為月嫂行業(yè)內(nèi)考核最嚴(yán)格的公司第一個(gè)考進(jìn)來(lái)的金牌

在南京工作了6年，2017年年初，因?yàn)閶寢尯透绺缭谏钲?，梁娟?lái)到了深圳。經(jīng)過(guò)在網(wǎng)上查找、實(shí)地比較之后，梁娟選擇到多喜娃來(lái)工作。

在多喜娃，梁娟也會(huì)過(guò)得像在南京那么順利嗎?恐怕有些難。

因?yàn)槎嘞餐薜脑律﹣?lái)源于兩個(gè)途徑，一個(gè)是自己培訓(xùn)的，由旗下的深圳市龍崗區(qū)母嬰職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)、嚴(yán)格考核、實(shí)操實(shí)習(xí)后準(zhǔn)許上崗的。

另一個(gè)是從社會(huì)上聘請(qǐng)的有經(jīng)驗(yàn)的月嫂，在聘請(qǐng)上多喜娃有著行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的考核要求。以2016年為例，到多喜娃面試想進(jìn)入多喜娃工作的老月嫂數(shù)量接近3000人，而多喜娃最后招聘了500人，錄取率不足20%。

在多喜娃，月嫂都是從一星、二星、三星、四星，逐步升到五星和金牌的，對(duì)于外聘來(lái)的月嫂也從來(lái)沒(méi)有人通過(guò)多喜娃最嚴(yán)格的考核，直接被評(píng)定為金牌的。

然而梁娟做到了，她的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能非常扎實(shí)，她服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇、認(rèn)真，她為人處世寬容、鎮(zhèn)定，她被評(píng)定為金牌，成為月嫂行業(yè)內(nèi)考核最嚴(yán)格的多喜娃第一個(gè)考進(jìn)來(lái)的金牌月嫂。

番外篇

梁娟第一天來(lái)多喜娃報(bào)到時(shí)，老師們都開(kāi)心地對(duì)梁娟說(shuō)：“恭喜你啊，你是多喜娃第一個(gè)考進(jìn)來(lái)的金牌!”

梁娟當(dāng)時(shí)心想：才是個(gè)金牌啊，也不怎么樣啊?因?yàn)楫?dāng)初在南京的公司金牌根本就不算什么，金牌往上還有晶鉆月嫂、粉鉆月嫂……

評(píng)了個(gè)金牌，優(yōu)秀的梁娟感覺(jué)有些委屈。事后，跟姐妹們一起相處，了解多喜娃的星級(jí)制度之后，梁娟才明白她這個(gè)金牌的分量有多重!

梁娟現(xiàn)在服務(wù)的客戶(hù)對(duì)她非常滿(mǎn)意，不僅續(xù)單了，中秋節(jié)還讓她回家和家里人過(guò)節(jié)，并且還給她包了千元紅包和一盒茶葉。

3、上單2小時(shí)就收到客戶(hù)的感謝紅包

進(jìn)入多喜娃之后，梁娟用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，一如既往地把每一個(gè)寶寶當(dāng)做自己的孩子細(xì)心呵護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理的問(wèn)題及時(shí)告知客戶(hù)盡早就醫(yī)解決;對(duì)待每一位產(chǎn)婦都視為姐妹，用心觀察產(chǎn)婦的情緒變化并及時(shí)開(kāi)導(dǎo)，幫產(chǎn)婦做好傷口護(hù)理、乳房護(hù)理，根據(jù)產(chǎn)婦的喜好合理安排月子餐。

不僅專(zhuān)業(yè)護(hù)理很優(yōu)秀，跟千千萬(wàn)萬(wàn)的月嫂一樣，梁娟也有著吃苦耐勞的品格。

有一次，梁娟接了一個(gè)單，是在市婦幼醫(yī)院照顧一位剖腹產(chǎn)產(chǎn)婦。

梁娟上單的第一天，這位產(chǎn)婦吃完醫(yī)生開(kāi)的宮縮藥之后，感覺(jué)下面有東西流出來(lái)了，就叫梁娟幫忙看看是怎么回事。

梁娟一掀開(kāi)被子就聞到了一股大便的味道，產(chǎn)婦的老公當(dāng)時(shí)就跑出了病房。梁娟忍者難聞的氣味告訴寶媽?zhuān)骸翱赡苁撬幬镆鸬牟蛔杂X(jué)排便，沒(méi)事的，我?guī)湍闱謇砀蓛簟！?/p>

梁娟像給寶寶換尿不濕那樣，細(xì)心地幫產(chǎn)婦把身上的糞便清理干凈，換上了新的產(chǎn)褥墊。一連幾次，產(chǎn)婦都是這樣不自覺(jué)地排便。她不好意思地對(duì)梁娟說(shuō)：“不好意思這么麻煩你，我自己也沒(méi)辦法控制?！?/p>

梁娟安慰她說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，這排出來(lái)是好事，我會(huì)幫你清理干凈的。”

再次見(jiàn)到產(chǎn)婦的老公時(shí)，他給梁娟封了一個(gè)200塊錢(qián)的紅包。而到這時(shí)候，梁娟才剛剛上單2個(gè)小時(shí)!

番外篇

當(dāng)天，產(chǎn)婦的媽媽也給梁娟豎了個(gè)大拇指，并對(duì)梁娟說(shuō)：“你真替我們掙面子?！?/p>

原來(lái)這個(gè)產(chǎn)婦和她嫂子是相隔幾天生的孩子，她們各請(qǐng)了一個(gè)月嫂，并且要比比看到底哪家公司的月嫂好。這名產(chǎn)婦請(qǐng)的正是多喜娃的梁娟，她嫂子請(qǐng)的是另外一個(gè)公司的月嫂。

知道是這么回事，梁娟更是覺(jué)得無(wú)論如何也要把這個(gè)客戶(hù)服務(wù)好，后來(lái)的幾天里梁娟繼續(xù)像第一天一樣獲得了產(chǎn)婦一家人的認(rèn)可，而產(chǎn)婦嫂子請(qǐng)的月嫂已經(jīng)換了好幾個(gè)……

護(hù)理寶寶時(shí)，梁娟堅(jiān)持寫(xiě)寶寶日記，因?yàn)檫@樣能很快了解寶寶的生活習(xí)慣，也能幫助寶寶家里人了解寶寶的健康狀況。

4、金牌、冠軍又怎樣?學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不能停

梁娟明白，自己取得的成績(jī)離不開(kāi)學(xué)習(xí)，要想不斷進(jìn)步提升更要持續(xù)學(xué)習(xí)。她經(jīng)常說(shuō)“三人行必有我?guī)煛保蚶蠋煂W(xué)習(xí)，向同事姐妹學(xué)習(xí)，向一起去參賽的選手學(xué)習(xí)，甚至向客戶(hù)學(xué)習(xí)。

梁娟很喜歡客戶(hù)家里有老人，家里有媽媽或婆婆會(huì)過(guò)來(lái)一起幫忙照顧產(chǎn)婦和寶寶的，更喜歡請(qǐng)她去服務(wù)，還經(jīng)常要續(xù)單。

“我覺(jué)得上單時(shí)家里有老人在挺好的，因?yàn)槲蚁矚g學(xué)習(xí)客戶(hù)尤其是家里老人做菜的技巧，而且有老人在就多了一雙眼睛發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這樣也有利于我自己的提升?！绷壕晷χf(shuō)。

“干到老學(xué)到老，用自己所掌握的母嬰護(hù)理知識(shí)服務(wù)社會(huì)，說(shuō)不定我們正在護(hù)理的寶寶就是未來(lái)國(guó)家的主席!”這是梁娟的心聲，也是多喜娃全體人員努力在做的事業(yè)!

請(qǐng)放心月嫂就上多喜娃

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