服務(wù)平臺(tái)時(shí)代，辦公軟件如何搞定新一代用戶？

1月6日,第五屆中國互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營大會(huì)(IOCON 2018)在上海舉行,金山辦公首次對外曝光了下一代的WPS Office產(chǎn)品。根據(jù)金山辦公透露的信息來看,WPS Office新版本 將主打“All in One”的理念,即在產(chǎn)品端實(shí)現(xiàn)工作場景的融合及服務(wù)與工具的融合。同時(shí),我們發(fā)現(xiàn)微軟也嘗試將更豐富的功能及內(nèi)容整合到產(chǎn)品之中,以滿足日趨多元化的用戶需求。

作為辦公軟件行業(yè)的兩大巨頭,微軟和金山辦公同時(shí)釋放出種種信號(hào)讓我們能夠清晰的看出:辦公軟件行業(yè)正在經(jīng)歷變革時(shí)刻,業(yè)內(nèi)玩家們正各顯身手以搞定越來越年輕化的用戶群體。

一、中國基礎(chǔ)辦公軟件市場穩(wěn)步增長,2018年將跨入服務(wù)平臺(tái)時(shí)代

1、行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,市場規(guī)模逼近85億,用戶規(guī)模突破6億

進(jìn)入新的經(jīng)濟(jì)周期以來,隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級調(diào)整,國內(nèi)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,辦公軟件行業(yè)更是借勢呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢。

根據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)顯示,2017年中國基礎(chǔ)辦公軟件市場規(guī)模為77.69億元,同比增長了8.7%,預(yù)計(jì)到2018年,中國基礎(chǔ)辦公軟件市場將逼近85億元大關(guān)。2021年,行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到109.18億元,2016-2021年期間行業(yè)年復(fù)合增長率保持在8.5%以上。

在行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張的同時(shí),中國基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模也在持續(xù)上升。計(jì)世資訊數(shù)據(jù)顯示,2016年中國基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模為5.97億,相較2015年同比增長為6.8%,2012年至2016年中國基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模復(fù)合增長率達(dá)到7.7%。而剛剛過去的2017年,國內(nèi)基礎(chǔ)辦公軟件用戶規(guī)模突破6億已是毋庸置疑的事實(shí)。

2、單純的工具前景有限,行業(yè)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代

發(fā)展至今已有30年歷史的辦公軟件市場,各種軟件應(yīng)用圍繞文檔、統(tǒng)計(jì)、演示等功能已經(jīng)非常龐大和豐富,而用戶多元化、差異化早已不再滿足于此。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的洗禮,簡單化操作、應(yīng)用服務(wù)化、使用免費(fèi)化等互聯(lián)網(wǎng)理念日益深入人心,用戶在對各類軟件應(yīng)用的選擇上更具主動(dòng)性。雖然,辦公軟件作為效率工具的基本屬性始終未變,但單純依靠功能疊加的“超市型工具集”型辦公軟件產(chǎn)品的生命力正在迅速衰退。

特別是當(dāng)移動(dòng)端的各種輕量級App能夠承載的功能越來越豐富,更便利、更簡潔、更定制化的服務(wù)成為用戶選擇辦公軟件應(yīng)用,并保持用戶粘性的主要考量,辦公軟件行業(yè)的變革始終在不斷加速。

近幾年,用戶使用習(xí)慣的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致“平臺(tái)化”的辦公軟件產(chǎn)品興起并快速成為主流,用戶開始越來越習(xí)慣利用辦公軟件平臺(tái)獲得基于云端的一站式的服務(wù)和跨端操作,辦公軟件行業(yè)徹底進(jìn)入了“服務(wù)時(shí)代”。

二、市場滲透率的秘密:服務(wù)時(shí)代,辦公軟件靠什么搞定用戶?

在辦公軟件市場,微軟Microsoft Office產(chǎn)品憑借在Windows操作系統(tǒng)的預(yù)裝優(yōu)勢是PC時(shí)代毫無爭議的霸主。其間,雖然蘋果、谷歌、金山等大廠均有過彎道超車的舉動(dòng),但Microsoft Office優(yōu)勢仍在。不過,近年來,以WPS為代表的國產(chǎn)辦公軟件份額正大幅提升,在網(wǎng)民中的認(rèn)知度也急速提升。

在移動(dòng)端市場,由于用戶碎片化的操作習(xí)慣和輕量級的應(yīng)用需求,辦公軟件的市場滲透率呈現(xiàn)出別樣洞天。公開數(shù)據(jù)顯示,微軟Microsoft Office系列在國內(nèi)移動(dòng)端的滲透率為44.62%,而金山辦公的WPS Office在移動(dòng)端的滲透率達(dá)到了73.21%。失之東隅,收之桑榆,金山辦公之所以能夠在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)逆襲,主要得益于其對移動(dòng)端的先發(fā)布局戰(zhàn)略。截至2017年底,WPS Office在移動(dòng)端(iOS及Android)全球累計(jì)用戶9.2億。

隨著辦公軟件“服務(wù)平臺(tái)”時(shí)代來臨,移動(dòng)化、智能化的軟件產(chǎn)品對社會(huì)生活的影響日益深入,用戶對的辦公軟件產(chǎn)品的期許亦呈現(xiàn)出多樣化、差異化的需求。

1、易同步、更便捷,以一站式云端辦公承載用戶需求

回歸辦公軟件產(chǎn)品的本質(zhì),辦公軟件究竟是在幫助用戶解決什么問題?答案是文檔處理、工作協(xié)作和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。當(dāng)軟件行業(yè)經(jīng)歷云計(jì)算技術(shù)的洗禮,“融合”成為全行業(yè)的關(guān)鍵詞,對辦公軟件來說,將“文檔、協(xié)作、存儲(chǔ)”三大能力聚合與一成為必然的趨勢。

在“融合”概念的引導(dǎo)下,越來越多的辦公軟件提供商開始搭建開放平臺(tái),引入多種辦公協(xié)作能力,提供多元化的增值服務(wù),以幫助用戶實(shí)現(xiàn)一站式的云端辦公。

一站式的云端辦公讓用戶能夠在PC端和移動(dòng)端均可查看和編寫文檔,也實(shí)現(xiàn)了多用戶能夠共同編輯同一份文檔的能力,讓工作協(xié)同更加便捷。此外,借助云端存儲(chǔ)技術(shù),文檔恢復(fù)更加智能化。

以金山辦公為例,新版本的WPS Office產(chǎn)品的研發(fā)早在2016年便已啟動(dòng),內(nèi)部代號(hào)“普羅米修斯”計(jì)劃。金山辦公希望通過圍繞用戶所在的辦公場景,通過“一站式”的平臺(tái)級產(chǎn)品,進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),重塑辦公使用習(xí)慣。在目前版本的WPS Office產(chǎn)品中,“WPS+云辦公”產(chǎn)品占據(jù)重要位置,其集合WPS Office套件、WPS云協(xié)作和WPS云管理三大元素,賬戶能夠同時(shí)在web端、手機(jī)端和PC端登錄。同時(shí),云端協(xié)作支持團(tuán)隊(duì)IM,成員可即時(shí)發(fā)起會(huì)話和群聊。因此,用戶不僅能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地編輯文檔,并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)即時(shí)溝通和協(xié)作。

2、數(shù)據(jù)化的內(nèi)容運(yùn)營,為用戶提供超乎想象的服務(wù)

數(shù)據(jù)化運(yùn)營乍一聽來很像是用來忽悠傳統(tǒng)企業(yè)主的陳詞濫調(diào),但毋庸置疑的是:數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品和用戶狀態(tài)最真實(shí)的一種方式,也有非常多成功的企業(yè)正在通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營決策、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

數(shù)據(jù)化運(yùn)營背后的目的是搞清楚用戶究竟“要什么”,以此規(guī)劃產(chǎn)品,給予用戶他已知的所需要的服務(wù),甚至是他未知但需要的服務(wù)。落地到內(nèi)容運(yùn)營方面,數(shù)據(jù)化的內(nèi)容運(yùn)營所實(shí)現(xiàn)的,其一,更精準(zhǔn)的分類,以降低用戶獲取信息的成本;其二,基于用戶的個(gè)性化推薦,為用戶提供優(yōu)質(zhì),甚至是驚喜的服務(wù)。

回到辦公軟件行業(yè),經(jīng)過多年的發(fā)展,辦公軟件用戶呈現(xiàn)出兩種特征:一是使用習(xí)慣固化,不易改變;二是該見過的都見過,故而胃口極刁。那么如何用數(shù)據(jù)化的內(nèi)容運(yùn)營來取悅他們?

WPS的內(nèi)容運(yùn)營產(chǎn)品稻殼兒是辦公軟件數(shù)據(jù)化內(nèi)容運(yùn)營中的高手。當(dāng)用戶需要做一個(gè)高大上的PPT,稻殼兒可根據(jù)用戶需求為其推薦模板,用戶只需快速的修改文字圖片便能獲得一個(gè)精美的PPT。再比如,非常多的用戶都有公文寫作的需求,稻殼兒可以通過智能算法匹配用戶需求的公文內(nèi)容,幫助用戶提高效率。

在AI時(shí)代,辦公軟件同樣需要根據(jù)大數(shù)據(jù),提供“千人千面”的服務(wù),結(jié)合用戶搜索的關(guān)健詞和以往的寫作文檔,推薦給用戶不同的內(nèi)容。同時(shí),發(fā)揮PGC的巨大能動(dòng)性,豐富平臺(tái)內(nèi)容。雙管齊下,提升用戶點(diǎn)擊率和再次訪問率,提高轉(zhuǎn)化率。

總而言之,辦公軟件數(shù)據(jù)化的內(nèi)容運(yùn)營,給用戶的,要超乎他的想象,讓他不由自主的說一聲“臥槽,牛逼”。

3、更年輕、更注重效率,從UI開始的用戶體驗(yàn)革命

無論行業(yè)如何變革,技術(shù)如何發(fā)展,辦公軟件產(chǎn)品始終都面向兩類用戶人群,即辦公人群和教育類用戶,而這兩類人群共同的特性是愈發(fā)呈現(xiàn)年輕化。

正如上文提到的WPS Office下一代產(chǎn)品推出全新的用戶交互界面,去窗戶化,而以“標(biāo)簽化UI”為方向,都是在努力去迎合年輕用戶的使用習(xí)慣。同時(shí),標(biāo)簽化UI有助于實(shí)現(xiàn)“以任務(wù)為中心”的文檔處理,給用戶提供全然不同的辦公組織方式及體驗(yàn),從而提升用戶的辦公效率。

如果將辦公軟件的一系列改變看做是一場服務(wù)商們努力提升用戶體驗(yàn)的革命,那么面向新一代用戶的UI更新則是這場革命轟轟烈烈的開端。

寫在最后

從第一代產(chǎn)品問世算起,辦公軟件行業(yè)已經(jīng)走過了超過30年的發(fā)展歷程。包括人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)浪潮的來臨讓“融合”成為辦公軟件行業(yè)新的核心關(guān)鍵詞。

與此同時(shí),國內(nèi)辦公軟件行業(yè)持續(xù)發(fā)展,市場規(guī)模逼近85億,用戶規(guī)模突破6億。以Microsoft Office、WPS Office為代表的辦公軟件正圍繞著新一代用戶的需求,不斷迭代產(chǎn)品,升級用戶體驗(yàn)。

在這片永遠(yuǎn)的剛需市場,辦公軟件已不再只是工具和應(yīng)用,服務(wù)平臺(tái)化的趨勢將帶給整個(gè)行業(yè)更多的可能性。

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