【2018中國(guó)數(shù)字化貢獻(xiàn)人物】特步（中國(guó)）有限公司副總裁吳聯(lián)銀：特步數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

以下為2018中國(guó)數(shù)字化貢獻(xiàn)人物——特步（中國(guó)）有限公司副總裁吳聯(lián)銀在會(huì)上的主題分享：特步數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

我要分享的主題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，特步現(xiàn)在全年銷售額大約150億。先看行業(yè)數(shù)字，以特步為例：四季鞋服制作各需200款，每款4個(gè)配色、5個(gè)尺碼；SKU一季12000個(gè)，四季500 00個(gè)SKU。全國(guó)大約7000家門店，規(guī)模大小不一，把50000個(gè)SKU匹配進(jìn)各個(gè)門店，靠人腦非常復(fù)雜。商家每年大約會(huì)售出5000件衣服和鞋子，而每年消費(fèi)者大約新增1000萬。

特步數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景和行業(yè)相關(guān)，特步的行業(yè)特征和大企業(yè)相比是不同的。品牌是龍頭，我們4-6個(gè)億費(fèi)用用在品牌上，門店裝修費(fèi)用1-2億，制造是標(biāo)桿，其余是配套，這是基礎(chǔ)建設(shè)信息化。特步在信息化階段走過了11年，從2005年開始啟動(dòng)，2006-2011年是我們中國(guó)的解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期； 2012年到2017年是摸石頭過河改革開放；2018年走進(jìn)新時(shí)代；后來一系列的項(xiàng)目按照習(xí)大大的思想進(jìn)行對(duì)話和籌劃，今年剛好是中國(guó)改革開放40周年。

2012年開始整個(gè)行業(yè)都在轉(zhuǎn)型（批發(fā)轉(zhuǎn)零售），信息化建設(shè)與我們密切相關(guān)。以前簡(jiǎn)單粗暴的把產(chǎn)品售出就可以，現(xiàn)在幅度寬了很多；以前售出產(chǎn)品得到獲利就可以，現(xiàn)在過程較復(fù)雜。我們和消費(fèi)者之間精準(zhǔn)的匹配，運(yùn)用了大量數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

電商規(guī)模占整個(gè)集團(tuán)比例30%左右，以前線上線下兩條體系運(yùn)作，現(xiàn)在一體化，所有運(yùn)營(yíng)體系對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)信息提出了更多要求。

特步每年贊助全國(guó)60多場(chǎng)馬拉松，我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域建立以消費(fèi)者為中心的跑步生態(tài)圈。我們希望未來跑者跟特步的連接，不只是買一件衣服和鞋，而是所有相關(guān)事物都能在特步搞定。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是相同的，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度來講我們做了三件事：

所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要數(shù)字化，以前做IT僅局限在企業(yè)信息化領(lǐng)域，基本做的是業(yè)務(wù)流程數(shù)字化。而真正的數(shù)字化本身有許多東西沒有被數(shù)字化：比如產(chǎn)品和消費(fèi)者以及門店的描述，可以用一些屬性和結(jié)構(gòu)化的東西進(jìn)行描述，但真正要把這件衣服通過文字是描述不清的，還需要有聲音、圖像以及其他數(shù)字化，這是數(shù)字化獲取方面。有了這個(gè)理念后，這個(gè)領(lǐng)域有更多內(nèi)容進(jìn)去，這就是實(shí)體內(nèi)容的數(shù)字化。

門店現(xiàn)在逐漸應(yīng)用科技統(tǒng)計(jì)、人臉識(shí)別、3D以及其他智能的硬件收集更多場(chǎng)景式數(shù)據(jù)，包括智能設(shè)備的應(yīng)用。我們與阿里鞋行業(yè)是合作伙伴，全國(guó)許多門店都和阿里的智慧門店進(jìn)行對(duì)接，我們能看到阿里推送的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)數(shù)據(jù)信息了解消費(fèi)者消費(fèi)水平以及消費(fèi)需求。

特步還有跟騰訊的合作。特步門店選址時(shí)，騰訊線上會(huì)提供熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，線下與門店進(jìn)行系統(tǒng)化數(shù)據(jù)收集。2012年，我們開發(fā)了一套基于互聯(lián)網(wǎng)+的中臺(tái)全渠道系統(tǒng)，對(duì)于我們的數(shù)字化起到非常重要的作用。

有了數(shù)據(jù)化以后，我們開始重構(gòu)原有系統(tǒng)——一帶一路。供應(yīng)商是一帶，下游是一路，一帶一路真正定義是一帶一國(guó)一路，核心建SAP系統(tǒng)，通過系統(tǒng)核心升級(jí)把系統(tǒng)變得更加正常。一帶一路有五個(gè)互通，五個(gè)員工升級(jí)，這是我們的新思考。在2019年，我們很關(guān)鍵的項(xiàng)目就叫一帶一路，口就是國(guó)家的一帶一路戰(zhàn)略。我們要建立一個(gè)平臺(tái)鏈條，建立一個(gè)以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為核心的生態(tài)圈。

傳統(tǒng)領(lǐng)域?qū)τ诠芾硇畔⒒ㄙM(fèi)大量精力，真正對(duì)于數(shù)字化IT技術(shù)應(yīng)用比較缺，比如3D智能貨架等相關(guān)方面。

我們有許多信息孤島，很多信息鏈條沒有被打通。若打通了數(shù)據(jù)鏈，就會(huì)發(fā)現(xiàn)鏈條中缺少東西，我們要通過許多業(yè)務(wù)邏輯反算數(shù)據(jù)鏈條。首先要構(gòu)建數(shù)據(jù)鏈條，從整體視角看系統(tǒng)應(yīng)用，我們把它叫做高鐵計(jì)劃。高鐵計(jì)劃的意思是換一個(gè)業(yè)務(wù)的視角重新看IT。高鐵計(jì)劃理念叫覆蓋、連接、提速、舒適。

覆蓋

映射到IT系統(tǒng)，換個(gè)視角來看IT，比如商品線供應(yīng)鏈這條線覆蓋不全。

連接

許多信息孤島都是硬連接，KPI以后肯定玩不轉(zhuǎn)，所以我們建立了大數(shù)據(jù)連接的平臺(tái)來解決這些事情，拆解數(shù)據(jù)中心、建立共享服務(wù)。

提速

所謂提速是ABCD的辦法，AI、大數(shù)據(jù)、云等新技術(shù)，真正的智能化。若業(yè)務(wù)穩(wěn)定，那么所有系統(tǒng)都是制度化運(yùn)營(yíng)，否則就說明規(guī)則制度不完善。現(xiàn)在的系統(tǒng)體驗(yàn)感差，很多系統(tǒng)沒有做到真正的工作平臺(tái)式集成，互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了許多借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的許多場(chǎng)景式設(shè)計(jì)和交付式應(yīng)答以及圖文并茂生動(dòng)式的呈現(xiàn)，我們做的并不是很好。一個(gè)訂單處理完成之后，不知道如何實(shí)現(xiàn)將訂單數(shù)據(jù)等信息融入到系統(tǒng)應(yīng)用里，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)方式。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們做了第三個(gè)項(xiàng)目——特步的特情中心，能夠真正把企業(yè)中所有決策的業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一。我們希望通過構(gòu)建一個(gè)心中有數(shù)、眼里有人、決策有度的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

用數(shù)據(jù)融合之后線上線下一體化和智能分擔(dān)，雙十一時(shí)，特步做了20多萬張訂單，12號(hào)中午所有的訂單就都發(fā)了出去，通過定位把訂單分散了。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型方面我們應(yīng)用了新的技術(shù)，手機(jī)端的應(yīng)用我們做的比較體系化，有2萬多人在用手機(jī)端應(yīng)用，包括特步的尋店。為了用數(shù)字化衡量門店是好是壞，我們構(gòu)建了一套商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系（商品指南），每個(gè)商品在全國(guó)排名程度以及運(yùn)營(yíng)程度都可以用指標(biāo)體系進(jìn)行描述。因?yàn)榉b行業(yè)賦能稍微復(fù)雜、生命周期短，行業(yè)缺乏高手，所以應(yīng)用的技術(shù)也有限。特步做了很多嘗試，在新的IT發(fā)明階段，應(yīng)用新的技術(shù)改革行業(yè)。

這是我跟大家進(jìn)行交流的內(nèi)容，謝謝大家的聆聽。

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