極客修獲4500萬(wàn)元A輪融資 2018手機(jī)上門維修將覆蓋120個(gè)城市

極客網(wǎng)1月26日消息，國(guó)內(nèi)知名手機(jī)維修品牌“極客修”近日正式宣布，其已獲得兩江創(chuàng)投和火花創(chuàng)投的4500萬(wàn)元人民幣A輪融資。同日，極客修宣布將在2018年實(shí)現(xiàn)超過(guò)120個(gè)城市的覆蓋，在服務(wù)范圍和服務(wù)能力上進(jìn)一步擴(kuò)張。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，智能機(jī)市場(chǎng)正在以每年43%的速度增長(zhǎng)，這個(gè)有幾百億的市場(chǎng)規(guī)模的行業(yè)目前上門服務(wù)的方式才開發(fā)了不過(guò)1%左右。極客修聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO吳瑋表示，“按照此預(yù)估測(cè)算，極客修僅需拿下該市場(chǎng)2-3%的比例，便可以輕松獲取10個(gè)億的市場(chǎng)規(guī)模，而將要啟動(dòng)的智能家電和IT數(shù)碼維修業(yè)務(wù)又將是一個(gè)數(shù)千億的超級(jí)市場(chǎng)，隨著智能硬件/數(shù)碼的興起，上門交付的場(chǎng)景非常適合未來(lái)智能家居的連接和技術(shù)服務(wù)，這個(gè)領(lǐng)域的想象空間巨大。”

資料顯示，極客修于2015年2月于北京和重慶兩地提供上門服務(wù)，依托高質(zhì)量的用戶服務(wù)和良好的用戶口碑業(yè)務(wù)拓展非常迅速，在包括北京、上海、杭州、廣州、深圳等一二線城市在內(nèi)的48個(gè)城市建有維修中心，支持本地上門維修、到店維修、異地就近郵寄維修。

極客修采取自營(yíng)+平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式，平臺(tái)總?cè)藬?shù)近千人，其中自營(yíng)平臺(tái)有超過(guò) 400 名上門維修工程師，月訂單超5萬(wàn)。據(jù)悉，極客修已經(jīng)在2017年9月實(shí)現(xiàn)整體盈利，隨之推出城市合伙人計(jì)劃打造百城千店規(guī)模的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面向全國(guó)主流城市招幕合伙人加盟，建立覆蓋全國(guó)的手機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于此次融資，吳瑋稱，“我們后續(xù)會(huì)繼續(xù)加大推進(jìn)‘城市合伙人’戰(zhàn)略，拓展更多的服務(wù)城市，預(yù)計(jì)2018年底將達(dá)到服務(wù)120以上城市的規(guī)模，讓更多的客戶享受本地化的手機(jī)上門維修服務(wù)?！眳乾|表示，極客修以往所獲取的服務(wù)口碑是本次獲得投資人和眾多B端合作伙伴信任的核心價(jià)值，未來(lái)還將大力投放人力，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)管理；同時(shí)，極客修也將進(jìn)一步整合供應(yīng)鏈體系，建全配件供應(yīng)環(huán)節(jié)和進(jìn)一步提高配件品質(zhì)。

“目前極客修平臺(tái)的月增長(zhǎng)持續(xù)保持在20%左右。此前，我們一直在用最笨的辦法，通過(guò)客戶口碑帶來(lái)的訂單解決獲客難成本高的難題，進(jìn)一步的提升了客戶滿意度，現(xiàn)在看來(lái)，這個(gè)選擇沒(méi)錯(cuò)?，F(xiàn)在極客修訂單近60%來(lái)自口碑訂單，獲客成本持續(xù)降低。良好的用戶口碑是我們管理不斷優(yōu)化、訂單持續(xù)增長(zhǎng)、利潤(rùn)不斷攀升的原動(dòng)力?！眳乾|補(bǔ)充道。

談到極客修的未來(lái)，吳瑋曾公開強(qiáng)調(diào)，“我們沒(méi)有沖刺計(jì)劃，繼續(xù)向山上爬，持續(xù)提高用戶的滿意度。在業(yè)務(wù)規(guī)模上，極客修目前已經(jīng)發(fā)展進(jìn)入了第二個(gè)階段，開始通過(guò)自己搭建的SaaS平臺(tái)，實(shí)施城市合伙人的‘百城千店計(jì)劃’，以便覆蓋更多區(qū)域。同時(shí)，極客修將陸續(xù)開展手機(jī)回收及以舊換新業(yè)務(wù)，明年切入智能產(chǎn)品及IT數(shù)碼的上門維修，在三年內(nèi)有信心發(fā)展成為中國(guó)3C行業(yè)售后服務(wù)第一品牌?！?/p>

極客修與第三方平臺(tái)的合作也使雙方獲益匪淺。目前，京東維修品類中無(wú)論維修單量還是服務(wù)好評(píng)極客修都取得了第一的位置。同時(shí)，極客修是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)授權(quán)的最大線下驗(yàn)機(jī)中心，并與國(guó)美、蘇寧、京東、58等平臺(tái)也進(jìn)行深度合作，連續(xù)成為58金牌服務(wù)商家，在保險(xiǎn)平臺(tái)合作中訂單服務(wù)量規(guī)模也是最大的。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面，極客修采用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)便捷下單、訂單自動(dòng)派發(fā)和服務(wù)全程管理、配件智能管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、工程師培訓(xùn)考試等功能。其推出的3分鐘響應(yīng)、1小時(shí)上門維修服務(wù)，讓用戶足不出戶便可享受維修服務(wù)。服務(wù)過(guò)程錄像，并對(duì)已完成的服務(wù)項(xiàng)目，由客服及用戶做服務(wù)抽檢。

極客修創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)李志高表示，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)碼維修O2O品牌，極客修本次獲得A輪4500萬(wàn)融資，是以強(qiáng)大的服務(wù)口碑作為基礎(chǔ)的，這來(lái)之不易，并需要繼續(xù)提高?！胺?wù)質(zhì)量沒(méi)有最好，只有更好，因?yàn)橛脩舻囊笤絹?lái)越高”。

李志高很為極客修團(tuán)隊(duì)自豪，認(rèn)為極客修團(tuán)隊(duì)有自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，理念一致，堅(jiān)韌而實(shí)干，“我們已經(jīng)制定出了發(fā)展戰(zhàn)略，執(zhí)行上一步一個(gè)腳印，加強(qiáng)內(nèi)部工程師培訓(xùn)和加速城市合伙人戰(zhàn)略的推進(jìn)，打造超出用戶預(yù)期的滿意度，增加潛在用戶對(duì)極客修的信心。要重塑手機(jī)維修這個(gè)行業(yè)，有很長(zhǎng)的路要走，有很多的坑要過(guò)，但我們有信心，因?yàn)橛脩粜枰??！?/p>

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