殺熟一詞想必很多小伙伴都經(jīng)歷過，但大數(shù)據(jù)“殺熟”可能很多人都沒有聽說過。作為一種全新的套路，全新的玩法如今已經(jīng)不知不覺得滲透到我們的日常生活當(dāng)中?；蛟S大家從來(lái)沒有注意過，你打車、訂酒店、買會(huì)員這些在平常不過的行為，但卻不經(jīng)意間被一些我們最常用最信賴的商家給“殺熟”了。那么今天就帶著揭秘的態(tài)度來(lái)為大家領(lǐng)略一下如今他們都是如何進(jìn)行“殺熟”的。
殺熟？還是殺手？
殺熟殺熟殺的就是熟
殺熟：常言道:“人熟為寶”，講的是人與人之間相對(duì)比較了解，知根知底，長(zhǎng)此以往便會(huì)產(chǎn)生信任，也就是說熟人好辦事，關(guān)鍵時(shí)刻，熟人之間可以謀取更高的個(gè)人利益。中國(guó)自古以來(lái)便是一種熟人社會(huì)。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)理性對(duì)熟人關(guān)系的侵蝕，社會(huì)上出現(xiàn)一些專門拿熟人下手謀取利益的行為,即為“殺熟”。
如今，在極端自私自利、個(gè)人主義的驅(qū)使下，“熟”者已經(jīng)成為一些人直接獲利的吞食目標(biāo)，出現(xiàn)所謂“殺熟”現(xiàn)象。所謂“殺熟”，簡(jiǎn)單說就是絞盡腦汁、不擇手段地專賺、專騙熟人錢物，損人利己——損熟人而利己。瞧，面帶笑容，在親切搭訕、唏噓問候中，溫柔地宰你一刀。
以上兩段話出自百度百科，但不難看出，殺熟這一現(xiàn)象在社會(huì)中相當(dāng)普遍。當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，我們可能越來(lái)越少的選擇去小商小販那里購(gòu)買商品，取而代之的就是各種電商平臺(tái)，以及互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。出門可以不帶錢，只要有一部手機(jī)就可以完成所有的支付行為，但殊不知就在這些看似正規(guī)的交易中還出現(xiàn)了“殺熟”的行為。
微博網(wǎng)友@廖師傅廖師傅曝光大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象
最近有一則新聞可以說火爆了微博，有一名名為@廖師傅廖師傅的微博網(wǎng)友親述了自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。這名網(wǎng)友經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站預(yù)訂特定的酒店房間，常年的價(jià)格基本都在380-400元左右，但通過前臺(tái)詢問酒店的價(jià)格卻發(fā)現(xiàn)酒店價(jià)格只有300元，而用朋友的賬號(hào)進(jìn)行查詢也是300元，但用自己的賬號(hào)查詢卻依然是380元。
事情一出，可以說是一石激起千層浪，除了預(yù)定酒店，在預(yù)訂機(jī)票，購(gòu)買電影票，打車出行中都有涉及“殺熟”的現(xiàn)象，網(wǎng)友們也開始了紛紛吐槽自己在日常中所遇到過的各種被宰的經(jīng)歷。
大數(shù)據(jù)時(shí)代“殺熟”防不勝防
互聯(lián)網(wǎng)“殺熟”其實(shí)并非只有中國(guó)才存在，早在2000年，亞馬遜就出現(xiàn)過差異定價(jià)的現(xiàn)象，那時(shí)，一名亞馬遜用戶在刪除了瀏覽器的cookies之后，再用瀏覽之前的DVD時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)商品從26.24美元降到了22.74美元。
消息一出，如潮的譴責(zé)聲涌向亞馬遜。后來(lái)，亞馬遜CEO貝索斯為此公開道歉，稱這只是向不同顧客展示的差別定價(jià)實(shí)驗(yàn)，絕對(duì)跟客戶數(shù)據(jù)沒有關(guān)系，一切只是為了測(cè)試。但在當(dāng)時(shí)那樣的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，顯然并沒有起到太大的波瀾。
其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中之所以商家能夠這么明目張膽的“殺熟”主要是由于信息不對(duì)稱所致。在這樣的數(shù)據(jù)共享的時(shí)代，商家可以隨隨便便知道你的個(gè)人信息，通過大數(shù)據(jù)可以了解每個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣，再看人下菜點(diǎn)而已，但消費(fèi)者卻對(duì)此一無(wú)所知。
土豪用戶對(duì)于高價(jià)并不在意
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一些對(duì)價(jià)格不敏感的土豪或公款出行的用戶，價(jià)格高一些這群人也是不會(huì)在意，反之對(duì)于價(jià)格斤斤計(jì)較的就會(huì)便宜給你。這從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度上來(lái)講本沒有問題，但由于商家會(huì)利用你的個(gè)人信息找到你的消費(fèi)習(xí)慣，從而定制屬于你的消費(fèi)方案著實(shí)有點(diǎn)細(xì)思極恐。
消費(fèi)“殺熟”不違法
那么肯定有些人會(huì)問，難道“殺熟”就不違法嗎？筆者可以很明確的告訴你：不違法。根據(jù)我國(guó)《價(jià)格法》第14條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供相同商品或者服務(wù)，不得對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視。由于該法未針對(duì)“同等交易條件”進(jìn)行詳細(xì)解釋，根據(jù)這一規(guī)則，某些平臺(tái)根據(jù)地理位置、手機(jī)型號(hào)、瀏覽記錄、消費(fèi)記錄做的“差別定價(jià)”并不能和“價(jià)格歧視”劃上等號(hào)。另外，根據(jù)歐美的一些相關(guān)法律，此類行為也并不被判為違法。
這就好比會(huì)員消費(fèi)，你充了會(huì)員自然就會(huì)享受到優(yōu)等待遇，沒充值的人只能隨波逐流一樣，沒有人會(huì)質(zhì)疑這樣的行為是違法的。但從本質(zhì)上，雖然商家根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)能力來(lái)區(qū)別對(duì)待本質(zhì)上沒問題，但在情理之中并不能被大家所接受。
說起會(huì)員想必大家絕對(duì)不陌生，上QQ要會(huì)員，看視頻要會(huì)員，聽音樂也要會(huì)員，甚至連下小片片都要會(huì)員，但這小小的會(huì)員還存在著不小故事。
蘋果套路深只抽成不殺熟
如今的智能手機(jī)基本上就是分為兩大陣營(yíng)，由蘋果主打的iOS和以國(guó)產(chǎn)手機(jī)為首的安卓陣營(yíng)，但是其中有個(gè)有意思的事情，就是普遍蘋果用戶要比安卓用戶在享受服務(wù)方面要多花一部分錢。
iOS系統(tǒng)與安卓系統(tǒng)第三方服務(wù)價(jià)格純?cè)诓町?/strong>
特此筆者也做了實(shí)驗(yàn)，測(cè)試了騰訊視頻和愛奇藝視頻的會(huì)員充值，結(jié)果真的是讓人大跌眼鏡。
首先是愛奇藝視頻的會(huì)員充值，可以看到無(wú)論是包月還是包年，安卓用戶都要比蘋果用戶貴，而在包年服務(wù)中更是相差了40塊錢，可見差距還真不是一般的小。而在騰訊視頻中也是如此，同樣是包年，其費(fèi)用也相差了35元。
騰訊視頻會(huì)員購(gòu)買界面左：安卓右iOS
愛奇藝會(huì)員購(gòu)買界面左：安卓右iOS
除了筆者的測(cè)試外，網(wǎng)絡(luò)上還有多網(wǎng)友進(jìn)行了其他APP的測(cè)試，無(wú)論是QQ會(huì)員、優(yōu)酷會(huì)員、只要是主流的APP都存在這一現(xiàn)像。
就當(dāng)我們針對(duì)這些視頻網(wǎng)站的會(huì)員口誅筆伐的時(shí)候，蘋果卻還在這里猛插一刀，不得不說蘋果真的太會(huì)玩了。
話說蘋果用戶要為購(gòu)買第三方服務(wù)多支付一筆錢這還是要從蘋果的APP生態(tài)圈說起。iOS與安卓系統(tǒng)最大的區(qū)別就是其封閉的特性，所有iOS設(shè)備想要下載APP全部都需要從蘋果自家的APPStore中下載，也就是說任何APP在上架之前都要經(jīng)過蘋果的內(nèi)部審核，這種情況自然就是“我的地盤聽我的”，各種條條框框都要遵循蘋果的規(guī)定走。
iOS用戶支付都必須通過AppStore認(rèn)證
其中有一條規(guī)定就是，所有付費(fèi)軟件和功能，都要從走蘋果AppStore的窗口支付，而這條路可不是白走的，蘋果要從中收取30%左右的抽成（或叫服務(wù)費(fèi)）。作為APP開發(fā)者肯定不愿意自掏腰包上交蘋果，那么自然而然就出現(xiàn)了上面這種情況，想要購(gòu)買會(huì)員就必須從AppStore支付走，那么想從這里走就要留下“買路錢”。
所以蘋果的會(huì)員費(fèi)用要比安卓要高出一些，就是這其中的30%，俗話說羊毛出在羊身上，最苦的還是我們用戶，我們不光要花錢跳廣告，還要忍受兩家公司同時(shí)對(duì)我們的壓榨。
不知大家是否還記得幾年前微信與蘋果的大戰(zhàn)，蘋果強(qiáng)制下架了微信中的贊賞功能，其中最大的原因就是微信贊賞功能直接走了微信支付，并沒有從蘋果的支付渠道中通過。那么蘋果自然就不高興了，因此對(duì)微信贊賞功能強(qiáng)制下架。
就當(dāng)大家本以為會(huì)上演用蘋果不用微信，用微信不用蘋果的大戲的時(shí)候，兩家貌似突然有了緩和，宣布未來(lái)還將重新上線贊賞功能?？磥?lái)兩個(gè)富可敵國(guó)的巨頭都不愿意頭破血流，微信在中國(guó)的地位不用過多的贅述，想必蘋果下架微信，就將會(huì)直接失去中國(guó)市場(chǎng)，一旦失去了中國(guó)市場(chǎng)恐怕蘋果的日子也不好過。
當(dāng)然，蘋果從軟件服務(wù)中抽成想必已經(jīng)不是什么新聞了。關(guān)鍵在于，相比于其他平臺(tái)出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)“殺熟”，蘋果公司顯然是老司機(jī)，不用“殺熟”的方法，而是用生客、熟客我都按照殺熟價(jià)格收取的套路，這樣的玩法顯然更高明。
關(guān)于“殺熟”再說兩句
曾經(jīng)美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)做過一項(xiàng)調(diào)查，大約76%美國(guó)成年人表示，發(fā)現(xiàn)其他人購(gòu)買同一商品的價(jià)格逼自己便宜會(huì)非常惱火。而作為消費(fèi)能力相對(duì)較差的國(guó)人，這一感受只會(huì)更嚴(yán)重。因此雖然線上消費(fèi)殺熟可以理解，卻在情感上無(wú)法接受。
大數(shù)據(jù)殺熟套路深
筆者作為一名九零后，也是一名資深的線上消費(fèi)者，從法理上，可以理解商家的“殺熟”邏輯，但確確實(shí)實(shí)損害了用戶的情感。我們都知道，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境可以說是非常浮躁，各家公司為了圈錢真是絞盡腦汁，視頻網(wǎng)站動(dòng)不動(dòng)就120秒的廣告讓人看得想罵街，明明是百兆光纖卻享受龜速的下載，想要享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只能充值會(huì)員。
作為用戶，我們仿佛就像待宰的羔羊，任憑他們?cè)赘睢o(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)，哪個(gè)系統(tǒng)其實(shí)都沒有真正從用戶角度想過問題，只是一味的從用戶那里獲取，而作為用戶卻無(wú)能為力，哪怕他們明著告訴你“你有錢，我就向你多收錢”我們都無(wú)力還擊。
其實(shí)經(jīng)過這樣的一番調(diào)查，筆者對(duì)于這樣的消費(fèi)環(huán)境表示痛心，因?yàn)橹两襁€沒有解決這一“殺熟”的方法，我們唯一能做的就是想要充值會(huì)員就換部安卓機(jī)，想要訂酒店便宜就要貨比三家或重新申請(qǐng)賬號(hào)。這一切我們只能坐以待斃，被動(dòng)的承受，最后只能希望我們的互聯(lián)網(wǎng)公司能多位用戶考慮考慮，不要一股腦的往“錢”看，雖然定價(jià)差異化不犯法，但確實(shí)傷害了消費(fèi)者對(duì)你們誠(chéng)信的感情。
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