BAT入局020到家服務 新戰(zhàn)場已經(jīng)形成

極客網(wǎng)2月26日（北京）在不斷吹捧當中，家政O2O雨后春筍般的興起，成為巨頭戰(zhàn)場無疑。資本市場接連加碼、BAT巨頭爭相注資，家政O2O領域或?qū)⒊蔀槔^打車、外賣大戰(zhàn)后的又一個風口。雖然各大家政企業(yè)發(fā)跡于不同城市并以不同的方式切入，但均通過互聯(lián)網(wǎng)方式培養(yǎng)用戶習慣，改變傳統(tǒng)家政模式。在業(yè)內(nèi)看來，家政O2O行業(yè)日前依舊處于各自為戰(zhàn)、探索概念的階段，但或許在不遠的將來家政行業(yè)的“阿里”、“京東”便會出現(xiàn)。

差異化入局

從傳統(tǒng)家政開始瓦解到互聯(lián)網(wǎng)思維進駐， 家政O2O領域吸引眾多企業(yè)入局，且這些企業(yè)更加注重差異化切入家政市場，如從過去保姆、月嫂等全品類服務平臺細分至專業(yè)化小時工、管家等領域發(fā)展。

類似打車模式，根據(jù)地理位置定位小時工的e家潔，看中經(jīng)濟型保潔市場，走的便是去中介化的低價保潔路線。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，e家潔服務品類多從需求廣泛且相對簡單的鐘點工入手，價格在25元/小時，而市面?zhèn)鹘y(tǒng)家政中介一般收費為30-40元/小時，價格優(yōu)勢吸引了更多顧客，同時零提成又保障了阿姨的利益。

自稱阿里系的云家政在復制速度上可謂驚人，不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒有簽約的阿姨，所有加入云家政的商家就像是商鋪進駐淘寶網(wǎng)一樣。另外，58到家的入局讓原本激烈的家政市場更具挑戰(zhàn)性，但業(yè)界對其并不看好。云家政聯(lián)合創(chuàng)始人孫黎認為， 58同城在租房、招聘、家政等多個業(yè)務線同時下沉，每一條線的線下業(yè)務都有“行規(guī)”，撒網(wǎng)與深耕的矛盾將會拉長58的戰(zhàn)線，很容易導致體驗不佳。

不同于以上互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)按小時計費，小馬管家更加標新立異，其按房間大小和房型來收服務費，如二居一衛(wèi)服務費為108元，打掃時間為3個小時，不收超時費。另外，小馬管家將家政服務人員轉(zhuǎn)變成為解決用戶生活瑣事的“管家”，卻并不提供月嫂、保姆等服務。

瘋狂圈地

從藍馳創(chuàng)投注資云家政、祥峰投資領投阿姨幫，到清科投資阿姨來了、經(jīng)緯中國融資小馬管家，資本對家政服務業(yè)O2O愈發(fā)青睞。拿到融資后的家政企業(yè)除了繼續(xù)跑馬圈地，另外就是提升顧客體驗。孫黎表示，剛剛A輪融資后的云家政將加快地域拓展，大力推進合作門店的標準化、互聯(lián)網(wǎng)化，另外云家政還將可穿戴設備引入家政行業(yè)，以此提升用戶體驗。

同樣， e家潔在之前接受騰訊、盛大等資本注入后，也加入擴張城市的隊伍。e家潔市場部負責人孫啟龍表示，今年e家潔將著力兩個方面，一是拓展城市，同時提升服務品質(zhì)，讓用戶從多種服務品類和單次服務品質(zhì)上都有更好的服務體驗，如干洗、做飯等實際需求；二是開展高頻的小時工服務一年多以來，積累了大量的優(yōu)質(zhì)用戶，將為這些用戶進一步規(guī)范行業(yè)標準，提升服務品質(zhì)就勢在必行。

同樣背靠58同城的“58到家”CEO陳小華在接受記者采訪時表示，兩年內(nèi)58到家都沒打算賺錢，會處于大規(guī)模投入的狀態(tài)。“去年底，58到家已在20多個城市開展業(yè)務，日單量過萬。”

風口將形成

就在團購、打車軟件戰(zhàn)爭依然持續(xù)時，家政O2O或?qū)⒊蔀橄乱粋€行業(yè)風口。對于家政O2O未來的格局，“打車大戰(zhàn)”似乎不可避免。阿姨幫創(chuàng)始人萬勇曾預測，今年四五月，家政O2O會迎來城市擴張上的競賽和布局，或可能會出現(xiàn)另外一個“打車大戰(zhàn)”。

在家政O2O越炒越熱的今年，誰將是行業(yè)巨頭值得期待。孫啟龍認為，行業(yè)競爭不可避免，但對于e家潔來說最大的競爭還是在用戶體驗和用戶習慣方面，所以會加快這方面的投入，進一步提升行業(yè)競爭力，鞏固這一行業(yè)的標桿地位。

孫黎則表示，在整個行業(yè)還沒到爆發(fā)的時候，目前家政行業(yè)都在爭奪線下資源，待線下資源布局完成，才是“打車大戰(zhàn)”的爆發(fā)期。“家政行業(yè)會出現(xiàn)類似淘寶、天貓一樣平臺模式的家政企業(yè)將占據(jù)70%-80%的市場，其他垂直類平臺占據(jù)10%-20%，最后5%-10%的傳統(tǒng)家政公司依然存在，但會以社區(qū)店、連鎖品牌形式存在。”

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