騰訊湯道生提出一云多端 升級O2O商業(yè)模式

6月19日，備受矚目的夏季世界O2O博覽會在北京國家會議中心盛大召開。來自世界15個國家的2000多家公司，12000多個行業(yè)精英出席本屆大會，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生帶來了騰訊對O2O領(lǐng)域的觀察視角。

他的演講認(rèn)為，O2O市場的競爭已經(jīng)從普適性的商業(yè)較量，走向創(chuàng)新技術(shù)、安全能力等整體綜合能力的較量。湯道生在這次大會上，首次提出“一云多端”的概念，助力企業(yè)獲得O2O市場的商業(yè)生長。分享背后的邏輯是什么？

O2O市場充滿機遇和挑戰(zhàn)

湯道生認(rèn)為當(dāng)下的O2O市場依然充滿大量的機遇。這個領(lǐng)域已走向極致的垂直細(xì)分市場，O2O已經(jīng)從“到店”延伸到“到家”,在“到家”服務(wù)中出現(xiàn)58到家、餓了么、e袋洗等大量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司。根據(jù)企鵝智酷的調(diào)查，市場用戶對社區(qū)上門服務(wù)的需求非常旺盛，53%的人對洗衣上門取送感興趣，71%的人愿意嘗試生鮮食材配送。這些數(shù)據(jù)說明整個行業(yè)還處于非常早期的發(fā)展階段，市場的空間非常巨大。

不過，機會和挑戰(zhàn)并存，絕大部分用戶表達了他們的擔(dān)心，這種擔(dān)心主要集中在服務(wù)和產(chǎn)品是否可靠、個人信息是否安全、收費是否過高等問題上。30%的人擔(dān)心衣服是否能洗干凈，27%的人擔(dān)心信息是否泄露，55%的人擔(dān)心收費過高，只有4%的人表示沒有擔(dān)心之處。

對于市場用戶的各種擔(dān)心，企業(yè)應(yīng)該如何解決？湯道生認(rèn)為需要解決一系列問題，包括多而分散的商家資源、信息的識別性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等問題，可以很大程度解決用戶的擔(dān)憂問題。通過解決這些問題，企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者可以尋找到更多機會。

“一云多端”升級O2O商業(yè)模式

事實上，這些問題通過云計算能夠得到很好解決，信息技術(shù)在解決上述多而散的商家信息、信息的識別性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控上，從來就具備這種能力，云計算本身的屬性拓展了這一能力。

在這個問題上，湯道生提出，企業(yè)可以通過“一云多端”的方式，獲得市場的核心競爭力。意即O2O企業(yè)的APP、公眾號和QQ群等多終端，通過騰訊云這朵云，可以將服務(wù)快速輸出到社區(qū)用戶。這種詮釋與云計算的水電概念契合。

本質(zhì)上，O2O是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，海量業(yè)務(wù)的高并發(fā)挑戰(zhàn)如影隨形，這一問題是上述所有問題的尖銳表現(xiàn)。以春節(jié)期間的微信紅包為例， “春晚搖一搖”互動總量超過110億次，除夕當(dāng)日22時34分出現(xiàn)峰值達每分鐘8.1億次，全球185個國家都有人參與春晚微信搖一搖。

湯道生認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)的場景營銷越來越呈現(xiàn)趣味性和病毒式傳播，企業(yè)對帶寬需求、設(shè)備需求呈現(xiàn)聚集效應(yīng)和階段效應(yīng)，為了1分鐘的壓力增加幾千臺設(shè)備，并不是最優(yōu)的解決方案。企業(yè)通過騰訊云可預(yù)設(shè)的云調(diào)度方案，能夠解決峰值支撐和峰值后資源浪費的矛盾，同時可以獲得柔性可用、過載保護、資源預(yù)加載等海量活動的服務(wù)能力。

云計算正在讓某些O2O企業(yè)異軍突起。2012年成立的滴滴打車，目前的用戶數(shù)已突破1.5億，覆蓋全國超過300個城市，在打車軟件市場以74.1%的比例穩(wěn)居第一，同時在業(yè)務(wù)多并發(fā)處理也遇到前所未有的挑戰(zhàn)。滴滴去年把系統(tǒng)搬遷到騰訊云上，明顯改善服務(wù)不夠穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)延遲、司機搶不到單等情況。同時采用大數(shù)據(jù)分析和維納斯移動網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，提高打車的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，大幅提升呼叫量，留住大量司機和用戶。

而大眾點評通過維納斯移動網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，在用戶爭奪戰(zhàn)中勝出。大眾點評發(fā)現(xiàn)每天的晚高峰時刻，APP用戶的連接成功率只有96%.大眾點評的月活躍用戶數(shù)截止2015年第一季度超過2億，這里面有很大的用戶流失隱患。大眾點評采用維納斯服務(wù)后，將全天的成功連接率維持在99.5%的水平，日活躍用戶提升3.5%.

企業(yè)開拼安全和綜合能力

企業(yè)在前沿技術(shù)的較量是一方面，另一方面這種較量開始走向安全和綜合能力的比拼。

據(jù)現(xiàn)場分享，安全問題已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的尖銳問題，中國已經(jīng)成為DDoS攻擊最主要來源之一。某一刻的安全事件，可能會動搖用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信心，5月28日攜程藝龍安全事件是一個典型表現(xiàn)。當(dāng)時攜程出現(xiàn)故障后，建議用戶選擇藝龍旅行網(wǎng)，藝龍網(wǎng)隨后也遭受大流量DDoS攻擊。不過，藝龍網(wǎng)緊急接入騰訊云大禹系統(tǒng)后，攻擊流量僅14分鐘就完成清洗。云計算的安全能力在這次安全事件中，得到充分驗證。

毫不夸張的說，安全能力正在成為企業(yè)在商業(yè)競爭的一把利器。進一步探究，安全能力實際是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整體技術(shù)能力在危機時刻的集中體現(xiàn)，背后比拼的是整體強壯的技術(shù)能力。誰擁有這種綜合能力，誰就最有機會跑贏這場競爭。

為此，騰訊云聯(lián)合IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的合作伙伴，推出“云+計劃”,希望打造國內(nèi)第一大云生態(tài)圈，為用戶輸出整體的服務(wù)能力。同時，騰訊云近日發(fā)布“云+眾創(chuàng)”計劃，提供1億元的扶持資金，幫助創(chuàng)業(yè)者獲得從資金到流量、從培訓(xùn)到服務(wù)的全方位服務(wù)；并且針對政企用戶，推出產(chǎn)業(yè)鏈的深度行業(yè)服務(wù)。

由此可見，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮下，騰訊正在幫助企業(yè)打造核心競爭力的能力，這種能力正在從看得見的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，化為看不見的云計算水電能力，源源不斷輸出到各行各業(yè)，助力各行各業(yè)升級轉(zhuǎn)型。

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