馬蜂窩回應(yīng)“僵尸和水軍”質(zhì)疑：餐飲點評非核心內(nèi)容，不存在有組織抄襲

極客網(wǎng)·極客要聞10月22日，近日，一篇《估值175億的馬蜂窩 竟是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》在網(wǎng)絡(luò)上刷屏。文中稱馬蜂窩引以為傲的2100萬“真實點評“，有1800萬條是通過機(jī)器人從大眾點評、攜程等競爭對手那里抄襲過來的。馬蜂窩今日發(fā)表聲明予以回應(yīng)。

馬蜂窩在回應(yīng)聲明中稱，公司對全站數(shù)據(jù)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)點評內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點評的帳號數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微，馬蜂窩已對這部分帳號進(jìn)行清理。自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數(shù)量，與事實和第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)都嚴(yán)重不符。

馬蜂窩表示，餐飲點評不是馬蜂窩的內(nèi)容核心，且部分點評來自于游記，問答等內(nèi)容的提取，上述自媒體將馬蜂窩用戶內(nèi)容生產(chǎn)的活躍周期，與餐飲等本地生活服務(wù)類APP相對比，并解讀為馬蜂窩員工有組織地抄襲，存在明顯的誤導(dǎo)傾向。

最后，馬蜂窩表示將正視運營過程中存在的審查漏洞并采取積極改進(jìn)措施，但不容許任何個人或機(jī)構(gòu)將每位熱情且真誠的馬蜂窩用戶稱為“僵尸”和“水軍”，將千萬用戶共同構(gòu)建的社區(qū)描述為一座“鬼城”，并企圖摧毀它。針對該文中歪曲事實的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

以下是聲明全文：

近日，某自媒體帳號發(fā)布文章稱，馬蜂窩旅游網(wǎng)部分點評及評論信息存在虛假內(nèi)容，并以此質(zhì)疑馬蜂窩旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)及用戶真實性。2018年10月21日，馬蜂窩旅游網(wǎng)對全站游記、攻略、嗡嗡(旅行故事)，問答、點評等數(shù)據(jù)進(jìn)行了核查，并對涉嫌虛假的信息展開查處。

馬蜂窩是旅游平臺而非本地生活服務(wù)網(wǎng)站，用戶分享的主要載體為游記，攻略與問答。馬蜂窩的UGC內(nèi)容數(shù)據(jù)中，游記和攻略占比78.91%，嗡嗡(旅行故事)占比7.92%，問答占比10.26%。這些數(shù)據(jù)背后，是用戶真實的情感與回憶，也是馬蜂窩內(nèi)容的真正價值。

點評內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點評的帳號數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微，馬蜂窩已對這部分帳號進(jìn)行清理。自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數(shù)量，與事實和第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)都嚴(yán)重不符。

2016年以前，馬蜂窩曾激勵用戶發(fā)表點評，點評數(shù)據(jù)出現(xiàn)快速增長。但隨著馬蜂窩全方位移動互聯(lián)網(wǎng)化及用戶量級的增長，以游記、攻略為代表的長內(nèi)容，以嗡嗡(旅行故事)、問答為代表的短內(nèi)容產(chǎn)品，成為運營重心，它們共同構(gòu)成馬蜂窩的核心競爭力。

馬蜂窩用戶記錄旅游體驗的行為，也與記錄本地生活服務(wù)不同，人們更習(xí)慣在旅行完成之后進(jìn)行回顧與分享。餐飲點評不是馬蜂窩的內(nèi)容核心，且部分點評來自于游記，問答等內(nèi)容的提取，上述自媒體將馬蜂窩用戶內(nèi)容生產(chǎn)的活躍周期，與餐飲等本地生活服務(wù)類APP相對比，并解讀為馬蜂窩員工有組織地抄襲，存在明顯的誤導(dǎo)傾向。

一直以來，馬蜂窩嚴(yán)厲打擊游記和問答中違規(guī)廣告的行為，平均每周處理26,000條違規(guī)廣告信息，查封15,000個違規(guī)帳號。自媒體將不法商家的違規(guī)行為歸結(jié)于馬蜂窩，與事實嚴(yán)重不符。

過去十年，千萬旅行者共同成就了馬蜂窩一一他們在這里記錄旅行經(jīng)歷、分享旅行感悟，將馬蜂窩視作精神家園，我們?yōu)榇松罡袠s幸。這些珍貴的原創(chuàng)內(nèi)容，是馬蜂窩的立身之本與興業(yè)之基，更是我們與用戶的情感聯(lián)結(jié)之所在。

馬蜂窩將正視運營過程中存在的審查漏洞并采取積極改進(jìn)措施，但不容許任何個人或機(jī)構(gòu)將每位熱情且真誠的馬蜂窩用戶稱為“僵尸”和“水軍”，將千萬用戶共同構(gòu)建的社區(qū)描述為一座“鬼城”，并企圖摧毀它。針對該文中歪曲事實的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

我們始終敬畏每一段旅行記憶所帶來的感動，也將繼續(xù)致力于打造更好的旅游分享環(huán)境。

馬蜂窩旅游網(wǎng)

2018年10月22日

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