京東2018財報：以服務(wù)收獲信賴 助零售業(yè)務(wù)經(jīng)營利潤率創(chuàng)新高

2018年全年交易總額近1.7萬億人民幣、全年凈收入為4620億元人民幣、全年凈利潤35億元人民幣、連續(xù)5個季度單季收入破千億元人民……

2月28日，京東交出了2018全年的“成績單”： 連續(xù)5個季度單季收入破千億元人民幣、連續(xù)12個季度實現(xiàn)盈利，作為核心業(yè)務(wù)的京東商城經(jīng)營利潤率達到1.6%，較2015年、2016年和2017年的0.1%、0.9%和1.4%，呈現(xiàn)出顯著的增長趨勢。

服務(wù)商家 從粗放型增長轉(zhuǎn)向有質(zhì)量的增長

財報顯示，京東2018全年凈服務(wù)收入459億元人民幣，同比大幅增長50%以上，占整體凈收入比例約10%。服務(wù)業(yè)務(wù)收入包括京東商城的廣告、傭金收入等服務(wù)業(yè)務(wù)收入及物流收入等。

此前，京東商城升級為京東零售子集團，在商業(yè)模式、生意鏈條和目標用戶三方面重新進行戰(zhàn)略定位和設(shè)計，并在組織和運營層面與戰(zhàn)略進行匹配，從傳統(tǒng)的粗放型增長轉(zhuǎn)向更有質(zhì)量的增長。

近年來，京東用自身的服務(wù)優(yōu)勢，與品牌號召力與品牌形成良性的價值循環(huán)，實現(xiàn)品牌與平臺的共同成長。以零售行業(yè)最基礎(chǔ)企業(yè)采購業(yè)務(wù)為例，與采銷有關(guān)聯(lián)的入口，京東企業(yè)業(yè)務(wù)都會提供一整套解決方案。這些解決方案和場景相關(guān)，包括辦公集采、員工福利、市場活動等通用物資采購入口和制造業(yè)里的工業(yè)品采購入口平臺。正是通過這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，京東讓企業(yè)需求更加動態(tài)、更加云化，應用也更廣泛，并且從入口建設(shè)、運營升維、開放協(xié)同、數(shù)字化工業(yè)品、全量企業(yè)覆蓋等方面，實現(xiàn)成本中心向經(jīng)營中心的轉(zhuǎn)型。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至目前京東企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有超過700萬家活躍企業(yè)客戶，5000多家大型集團企業(yè)客戶，服務(wù)了中國500強中的389家企業(yè)、全國90%的鐵路局，與三桶油、三大運營商以及21家主要銀行（包括三大政策性銀行、國有六大行、主要股份制銀行）達成合作。中央及省級政府搭建的政府采購電子商城也全部與京東企業(yè)業(yè)務(wù)達成合作。

服務(wù)消費者 最了解消費者的專屬“買手”

盡管成績斐然，但是京東零售子集團的“服務(wù)”從來不局限于品牌商家。從成立伊始，京東就投入大量資源開發(fā)完善可靠、能夠不斷升級、以應用服務(wù)為核心的自有技術(shù)平臺，從而驅(qū)動各類業(yè)務(wù)的成長。以往，生產(chǎn)商生產(chǎn)什么，消費者就只能買什么，處于被動的地位。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的深入應用，個性化定制、反向定制正在成為一種潮流。

2018年9月，京東推出家電“新物種”——京品家電。這是京東通過大數(shù)據(jù)平臺進行前端數(shù)據(jù)分析，全面了解消費者的購物需求，集成了品牌方和京東的所有優(yōu)勢資源。所有產(chǎn)品都由品牌廠商直接供貨給京東平臺獨有的大規(guī)模定制模式，保證了其成本優(yōu)勢。11.11全球好物節(jié)期間，已經(jīng)上線的63個家電品牌的44個品類、超過200款京品家電，受到了消費者的熱情追捧，整體銷售額高達10月的3.5倍。12.12當天，京品家電繼續(xù)受到消費者的熱情追捧，其銷售額已經(jīng)占到京東家電整體銷售額的近10%，成為增長最迅猛的家電“新勢力”，也顯示出市場對個性化、品質(zhì)化的專供優(yōu)選家電商品日益增長的旺盛需求。京東零售子集團CEO徐雷在接受分析師采訪時表示，京東還會加大定制化商品的開發(fā)，并聯(lián)合地方家電連鎖，向縣城這一類型的低線城市繼續(xù)滲透，增加線下市場的觸點。

服務(wù)鄉(xiāng)村：精準扶貧升級3.0版本

為給消費者帶來最優(yōu)的購物體驗，京東零售子集團不但持續(xù)提升線上體驗，還與線下零售實體進行融合，通過京東便利店、京東家電專賣店、京東之家等多種方式，為消費者帶來更為便利的服務(wù)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的消費者帶來與一二線城市同樣的商品與服務(wù)。

對此，徐雷表示，2019年，京東將主要聚焦三個方面：第一將聚焦供應鏈端來擴充適配不同城市用戶的商品；第二將覆蓋不同消費場景，包括線下和社區(qū)等不同渠道進行探索，不斷提升新用戶接觸點；第三將不斷優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)，向更好的營銷渠道和方式傾斜。

此外，京東還深化“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)試點，從人才培養(yǎng)、資金籌集、農(nóng)資電商、安全追溯、電商物流、銷售渠道、農(nóng)業(yè)品牌等7個方面將農(nóng)產(chǎn)品進城和鄉(xiāng)村金融戰(zhàn)略細化，打造可追溯、全冷鏈、高價位、高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展模式，全面打造農(nóng)村電商服務(wù)生態(tài)體系。

自2016年1月與國務(wù)院扶貧辦簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，京東發(fā)揮電商優(yōu)勢，積極踐行電商精準扶貧戰(zhàn)略，從產(chǎn)業(yè)扶貧、用工扶貧、創(chuàng)業(yè)扶貧和金融扶貧四大領(lǐng)域入手，打造了“跑步雞”“游水鴨”“飛翔鴿”等一系列扶貧項目，全力幫扶貧困縣脫貧增收。2018年，京東引領(lǐng)電商扶貧升級3.0版本。截止2018年12月31日，京東上線貧困地區(qū)商品超300萬種，實現(xiàn)銷售額超500億元，直接帶動70萬戶建檔立卡貧困戶增收。

從商家到消費者，進而到全社會的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓京東不僅僅收獲了利潤上的強勢增長，更獲得了消費者的信賴。從財報來看，京東的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略效果非常明顯，有質(zhì)量的用戶增長、服務(wù)價值的提升，拉動了用戶活躍度提升，以及復購、忠誠度的提升：京東年度活躍用戶數(shù)已經(jīng)達到3.053億，季度活躍用戶數(shù)同比增長20%，為企業(yè)利潤提供了較大的增長空間。

未來，京東還將致力于通過以技術(shù)驅(qū)動的供應鏈服務(wù)，服務(wù)全球的消費者和品牌商，通過降低社會化成本、提升人們的美好生活水平，促進消費，助推中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

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