B端市場開打 阿里旅行劍走PMS欲“抽薪”攜程

攜程先后收購藝龍和去哪兒，至此稱霸“機(jī)+酒”領(lǐng)域。然而，地位尷尬的阿里旅行并不甘落寞，召集了酒店P(guān)MS（酒店后臺預(yù)訂系統(tǒng)）數(shù)十家供應(yīng)商，欲在酒店預(yù)訂市場背水一戰(zhàn)。究竟此戰(zhàn)阿里旅行能否從攜程“機(jī)+酒”老大份額中分出一杯羹？實(shí)際上，在攜程接連收編藝龍和去哪兒之后，線上酒店、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)大勢已去，C端市場空間所剩無幾，阿里旅行作為阿里巴巴在旅游行業(yè)的重要布局，以B端入手搶奪酒店市場似乎成為惟一道路。

阿里聯(lián)手PMS推新模式

在攜程發(fā)布Q3財(cái)報(bào)前兩天，阿里旅行高調(diào)召開“阿里旅行 未來酒店系統(tǒng)商信息化行業(yè)峰會”,與石基、西軟等十余家酒店P(guān)MS廠商共推阿里旅行“未來酒店”信用住。阿里旅行酒店事業(yè)部高級運(yùn)營總監(jiān)黃宇舟在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)指出，“信用住”要提高酒店的運(yùn)營效率和用戶的入住體驗(yàn)，在此前只是試點(diǎn)，目前已經(jīng)相對成熟，可以在整個(gè)行業(yè)普及，而酒店P(guān)MS廠商是無法繞開的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，可幫助阿里旅行與酒店直連。黃宇舟還表示，未來阿里旅行會推出“未來酒店2.0”,從發(fā)票、選房、智能門鎖等方面推出新的模式。

一位酒店P(guān)MS廠商業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者，酒店P(guān)MS廠商只是幫助酒店完成入住、財(cái)務(wù)等方面的管理，但隨著酒店P(guān)MS系統(tǒng)對酒店數(shù)據(jù)的掌握，成為OTA和平臺看中的對象。近幾年，酒店與OTA和平臺之間信息不對稱的問題愈發(fā)突出，OTA和平臺上的酒店訂單無法及時(shí)核實(shí)，甚至造成用戶到店無房的情況。因此，與酒店直連、時(shí)時(shí)掌握酒店的房間信息、及時(shí)核實(shí)訂單狀況、提高效率成為OTA和平臺需要解決的痛點(diǎn)。

阿里旅行在酒店P(guān)MS方面的動作引起了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。攜程董事長兼CEO梁建章在財(cái)報(bào)會議上表示，阿里旅行與酒店管理系統(tǒng)的對接，攜程也可以做到，目前攜程已經(jīng)有多家PMS公司，可提供酒店數(shù)據(jù)，也可接入這些系統(tǒng)提高效率。他同時(shí)指出，因?yàn)閿y程的體量足夠大，因此基本上酒店會同意攜程連接他們購買的任何系統(tǒng)。對于梁建章的說法，黃宇舟認(rèn)為這說明阿里旅行走的路子是對的。易觀國際分析師朱正煜也指出，現(xiàn)在渠道都在往上游走，這是行業(yè)的發(fā)展趨勢。

布局B端市場欲遏制攜程

阿里旅行今年強(qiáng)勢復(fù)出，在酒店領(lǐng)域與攜程不斷開戰(zhàn)，而如今在線住宿預(yù)訂市場格局大變，該領(lǐng)域的“老二”和“老三”都已經(jīng)歸入攜程系，面對如此局面，阿里旅行局面尷尬。易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，今年二季度攜程在在線住宿預(yù)訂市場的份額為45.15%,去哪兒為16.96%,藝龍為10.92%,三者加起來共計(jì)73.03%,而阿里旅行僅占6.77%.有業(yè)內(nèi)人士指出，面對如此懸殊，阿里旅行需要背水一戰(zhàn)，從B端入手挑戰(zhàn)一統(tǒng)江湖地位的攜程。

雖然局面并不明朗，但阿里旅行推出的“信用住”戰(zhàn)略目前已經(jīng)取得一定成績。阿里旅行透露的數(shù)據(jù)顯示，目前全國有近兩萬家酒店加入“信用住”,而3月這一數(shù)據(jù)是5500家，包括香格里拉、喜達(dá)屋等高端酒店集團(tuán)，如家、華住等經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)以及數(shù)量龐大的單體酒店。同時(shí)，今年11月，萬豪國際集團(tuán)在阿里旅行開設(shè)旗艦店。黃宇舟表示，阿里旅行會幫助酒店?duì)I銷，突出酒店品牌，“酒店賺錢了，平臺才能更有價(jià)值”.

另一方面，一統(tǒng)在線酒店預(yù)訂市場的攜程，讓酒店面臨的壓力更大，朱正煜認(rèn)為，這會讓酒店有意識地選擇第二個(gè)流量入口，對阿里旅行來說是一個(gè)機(jī)會。攜程聯(lián)手藝龍和去哪兒之后，在線酒店預(yù)訂市場格局穩(wěn)定，尤其在C端，攜程的話語權(quán)增加，但對酒店來說，議價(jià)能力削弱。OTA與酒店之間向來存在博弈，不僅在爭奪話語權(quán)方面一直較量，同時(shí)酒店也時(shí)常對OTA搶奪酒店用戶不滿。今年9月，華住、如家等三大酒店集團(tuán)就曾斷供攜程、去哪兒和藝龍。黃宇舟也認(rèn)為，酒店有自身的生存欲望，希望自己經(jīng)營，因此攜程的獨(dú)大在一定程度上會引起酒店走向阿里旅行。

實(shí)際上，阿里旅行與攜程在酒店領(lǐng)域的競爭早已展開。3月30日，阿里旅行發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略，并率先推出“信用住”,用戶可先入住后付款；3月25日，攜程旗下慧評網(wǎng)、中軟好泰合并成立眾薈信息技術(shù)有限公司。阿里旅行和攜程的兩個(gè)動作將業(yè)內(nèi)的目光聚焦在酒店大數(shù)據(jù)和酒店直連上。此外，雙方此前因?yàn)椤熬频?折的促銷活動”還發(fā)生過嘴戰(zhàn)。黃宇舟指出，雖然阿里旅行并未刻意與攜程競爭，但從酒店直連、傭金等方面雙方都會存在一定的競爭，此外，阿里旅行是很多酒店的第二官網(wǎng)，因此會出現(xiàn)官網(wǎng)售價(jià)低于OTA售價(jià)的情況，在這一方面，雙方也存在競爭關(guān)系。

淘寶模式酒店領(lǐng)域難撼攜程地位

在線酒店預(yù)訂市場的格局是否已經(jīng)穩(wěn)固？阿里旅行從B端入手的做法是否能夠撼動攜程老大的地位？對此，業(yè)內(nèi)人士指出，二者各自優(yōu)勢都十分明顯，但同時(shí)也存在諸多不足，從目前情勢來看，阿里旅行的“信用住”以及日前希望聯(lián)手酒店P(guān)MS廠商的做法會挑戰(zhàn)攜程，但挑戰(zhàn)的力度難以估計(jì)，“畢竟攜程在C端市場優(yōu)勢明顯”.

黃宇舟表示，阿里旅行一貫堅(jiān)持“讓酒店自己運(yùn)營酒店”,阿里旅行可借此獲得酒店的交易傭金、廣告收入。據(jù)悉，阿里旅行的交易傭金平均為5.5%,而攜程的酒店傭金則高達(dá)10%-15%.在攜程一統(tǒng)在線酒店預(yù)訂市場之際，阿里旅行的傭金優(yōu)勢、運(yùn)營理念是優(yōu)點(diǎn)。此外，阿里旅行在酒店領(lǐng)域的做法繼承了淘寶體系的特色，搭建平臺供商家入駐借此獲取交易金額等收入，對此，黃宇舟表示同意，但指出阿里旅行在此基礎(chǔ)上又結(jié)合了酒店的需求。同時(shí)，依靠阿里旅行龐大的用戶體系以及在金融和支付上的優(yōu)勢，阿里旅行不僅可能對攜程有一定影響，甚至對整個(gè)行業(yè)可能都會產(chǎn)生影響。

然而，攜程在在線酒店預(yù)訂市場經(jīng)營多年，國內(nèi)多家連鎖酒店集團(tuán)如漢庭、如家、7天、星城酒店聯(lián)盟等均在攜程系，如今更是接連將藝龍、去哪兒等老對手收歸麾下，在C端市場，攜程的優(yōu)勢十分明顯。同時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士指出，攜程與阿里旅行的定位十分不同，不只是在商業(yè)邏輯下開拓酒店市場，而是基于旅游一站式的體驗(yàn)，同時(shí)，打包酒店和機(jī)票資源可讓旅游產(chǎn)品產(chǎn)生更高的利潤。上述業(yè)內(nèi)人士還指出，事實(shí)上，雖然攜程在酒店領(lǐng)域的話語權(quán)大增，但未來未必就會增加酒店傭金，而是與酒店保持更好的合作關(guān)系，甚至?xí)档蛡蚪?，以防酒店建立網(wǎng)絡(luò)銷售聯(lián)盟聯(lián)手遏制攜程。

就此次阿里旅行聯(lián)手酒店P(guān)MS廠商以此實(shí)現(xiàn)與酒店直連，未來效果也難以估計(jì)。一位不愿具名的酒店P(guān)MS廠商告訴北京商報(bào)記者，一方面要看酒店是否愿意與平臺或OTA直連，另一方面直連的效果也不盡相同。他解釋稱，對酒店來說，直連可讓OTA或平臺掌握酒店更多的信息，這是酒店不愿意看到的，尤其是連鎖酒店，同時(shí)，直連之后真正能做好的并不多，包括訂單的連接效果、價(jià)格等是否能夠時(shí)時(shí)反映給OTA或平臺都難以估計(jì)，“幾乎沒有能真正做到完全意義上的直連”.因此，通過PMS廠商撬動市場的目的短期內(nèi)或難以實(shí)現(xiàn)。他還指出，酒店P(guān)MS廠商實(shí)際與酒店一伙，不會對阿里旅行和攜程選邊站隊(duì)。

但不論結(jié)局如何，酒店領(lǐng)域并未迎來安穩(wěn)，未來業(yè)內(nèi)競爭仍將繼續(xù)。

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