B端市場開打 阿里旅行劍走PMS欲“抽薪”攜程

攜程先后收購藝龍和去哪兒，至此稱霸“機+酒”領域。然而，地位尷尬的阿里旅行并不甘落寞，召集了酒店PMS（酒店后臺預訂系統(tǒng)）數(shù)十家供應商，欲在酒店預訂市場背水一戰(zhàn)。究竟此戰(zhàn)阿里旅行能否從攜程“機+酒”老大份額中分出一杯羹？實際上，在攜程接連收編藝龍和去哪兒之后，線上酒店、機票預訂業(yè)務大勢已去，C端市場空間所剩無幾，阿里旅行作為阿里巴巴在旅游行業(yè)的重要布局，以B端入手搶奪酒店市場似乎成為惟一道路。

阿里聯(lián)手PMS推新模式

在攜程發(fā)布Q3財報前兩天，阿里旅行高調召開“阿里旅行 未來酒店系統(tǒng)商信息化行業(yè)峰會”,與石基、西軟等十余家酒店PMS廠商共推阿里旅行“未來酒店”信用住。阿里旅行酒店事業(yè)部高級運營總監(jiān)黃宇舟在接受北京商報記者采訪時指出，“信用住”要提高酒店的運營效率和用戶的入住體驗，在此前只是試點，目前已經相對成熟，可以在整個行業(yè)普及，而酒店PMS廠商是無法繞開的基礎環(huán)節(jié)，可幫助阿里旅行與酒店直連。黃宇舟還表示，未來阿里旅行會推出“未來酒店2.0”,從發(fā)票、選房、智能門鎖等方面推出新的模式。

一位酒店PMS廠商業(yè)內人士告訴北京商報記者，酒店PMS廠商只是幫助酒店完成入住、財務等方面的管理，但隨著酒店PMS系統(tǒng)對酒店數(shù)據(jù)的掌握，成為OTA和平臺看中的對象。近幾年，酒店與OTA和平臺之間信息不對稱的問題愈發(fā)突出，OTA和平臺上的酒店訂單無法及時核實，甚至造成用戶到店無房的情況。因此，與酒店直連、時時掌握酒店的房間信息、及時核實訂單狀況、提高效率成為OTA和平臺需要解決的痛點。

阿里旅行在酒店PMS方面的動作引起了業(yè)內廣泛關注。攜程董事長兼CEO梁建章在財報會議上表示，阿里旅行與酒店管理系統(tǒng)的對接，攜程也可以做到，目前攜程已經有多家PMS公司，可提供酒店數(shù)據(jù)，也可接入這些系統(tǒng)提高效率。他同時指出，因為攜程的體量足夠大，因此基本上酒店會同意攜程連接他們購買的任何系統(tǒng)。對于梁建章的說法，黃宇舟認為這說明阿里旅行走的路子是對的。易觀國際分析師朱正煜也指出，現(xiàn)在渠道都在往上游走，這是行業(yè)的發(fā)展趨勢。

布局B端市場欲遏制攜程

阿里旅行今年強勢復出，在酒店領域與攜程不斷開戰(zhàn)，而如今在線住宿預訂市場格局大變，該領域的“老二”和“老三”都已經歸入攜程系，面對如此局面，阿里旅行局面尷尬。易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，今年二季度攜程在在線住宿預訂市場的份額為45.15%,去哪兒為16.96%,藝龍為10.92%,三者加起來共計73.03%,而阿里旅行僅占6.77%.有業(yè)內人士指出，面對如此懸殊，阿里旅行需要背水一戰(zhàn)，從B端入手挑戰(zhàn)一統(tǒng)江湖地位的攜程。

雖然局面并不明朗，但阿里旅行推出的“信用住”戰(zhàn)略目前已經取得一定成績。阿里旅行透露的數(shù)據(jù)顯示，目前全國有近兩萬家酒店加入“信用住”,而3月這一數(shù)據(jù)是5500家，包括香格里拉、喜達屋等高端酒店集團，如家、華住等經濟型酒店集團以及數(shù)量龐大的單體酒店。同時，今年11月，萬豪國際集團在阿里旅行開設旗艦店。黃宇舟表示，阿里旅行會幫助酒店營銷，突出酒店品牌，“酒店賺錢了，平臺才能更有價值”.

另一方面，一統(tǒng)在線酒店預訂市場的攜程，讓酒店面臨的壓力更大，朱正煜認為，這會讓酒店有意識地選擇第二個流量入口，對阿里旅行來說是一個機會。攜程聯(lián)手藝龍和去哪兒之后，在線酒店預訂市場格局穩(wěn)定，尤其在C端，攜程的話語權增加，但對酒店來說，議價能力削弱。OTA與酒店之間向來存在博弈，不僅在爭奪話語權方面一直較量，同時酒店也時常對OTA搶奪酒店用戶不滿。今年9月，華住、如家等三大酒店集團就曾斷供攜程、去哪兒和藝龍。黃宇舟也認為，酒店有自身的生存欲望，希望自己經營，因此攜程的獨大在一定程度上會引起酒店走向阿里旅行。

實際上，阿里旅行與攜程在酒店領域的競爭早已展開。3月30日，阿里旅行發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略，并率先推出“信用住”,用戶可先入住后付款；3月25日，攜程旗下慧評網、中軟好泰合并成立眾薈信息技術有限公司。阿里旅行和攜程的兩個動作將業(yè)內的目光聚焦在酒店大數(shù)據(jù)和酒店直連上。此外，雙方此前因為“酒店5折的促銷活動”還發(fā)生過嘴戰(zhàn)。黃宇舟指出，雖然阿里旅行并未刻意與攜程競爭，但從酒店直連、傭金等方面雙方都會存在一定的競爭，此外，阿里旅行是很多酒店的第二官網，因此會出現(xiàn)官網售價低于OTA售價的情況，在這一方面，雙方也存在競爭關系。

淘寶模式酒店領域難撼攜程地位

在線酒店預訂市場的格局是否已經穩(wěn)固？阿里旅行從B端入手的做法是否能夠撼動攜程老大的地位？對此，業(yè)內人士指出，二者各自優(yōu)勢都十分明顯，但同時也存在諸多不足，從目前情勢來看，阿里旅行的“信用住”以及日前希望聯(lián)手酒店PMS廠商的做法會挑戰(zhàn)攜程，但挑戰(zhàn)的力度難以估計，“畢竟攜程在C端市場優(yōu)勢明顯”.

黃宇舟表示，阿里旅行一貫堅持“讓酒店自己運營酒店”,阿里旅行可借此獲得酒店的交易傭金、廣告收入。據(jù)悉，阿里旅行的交易傭金平均為5.5%,而攜程的酒店傭金則高達10%-15%.在攜程一統(tǒng)在線酒店預訂市場之際，阿里旅行的傭金優(yōu)勢、運營理念是優(yōu)點。此外，阿里旅行在酒店領域的做法繼承了淘寶體系的特色，搭建平臺供商家入駐借此獲取交易金額等收入，對此，黃宇舟表示同意，但指出阿里旅行在此基礎上又結合了酒店的需求。同時，依靠阿里旅行龐大的用戶體系以及在金融和支付上的優(yōu)勢，阿里旅行不僅可能對攜程有一定影響，甚至對整個行業(yè)可能都會產生影響。

然而，攜程在在線酒店預訂市場經營多年，國內多家連鎖酒店集團如漢庭、如家、7天、星城酒店聯(lián)盟等均在攜程系，如今更是接連將藝龍、去哪兒等老對手收歸麾下，在C端市場，攜程的優(yōu)勢十分明顯。同時，有業(yè)內人士指出，攜程與阿里旅行的定位十分不同，不只是在商業(yè)邏輯下開拓酒店市場，而是基于旅游一站式的體驗，同時，打包酒店和機票資源可讓旅游產品產生更高的利潤。上述業(yè)內人士還指出，事實上，雖然攜程在酒店領域的話語權大增，但未來未必就會增加酒店傭金，而是與酒店保持更好的合作關系，甚至會降低傭金，以防酒店建立網絡銷售聯(lián)盟聯(lián)手遏制攜程。

就此次阿里旅行聯(lián)手酒店PMS廠商以此實現(xiàn)與酒店直連，未來效果也難以估計。一位不愿具名的酒店PMS廠商告訴北京商報記者，一方面要看酒店是否愿意與平臺或OTA直連，另一方面直連的效果也不盡相同。他解釋稱，對酒店來說，直連可讓OTA或平臺掌握酒店更多的信息，這是酒店不愿意看到的，尤其是連鎖酒店，同時，直連之后真正能做好的并不多，包括訂單的連接效果、價格等是否能夠時時反映給OTA或平臺都難以估計，“幾乎沒有能真正做到完全意義上的直連”.因此，通過PMS廠商撬動市場的目的短期內或難以實現(xiàn)。他還指出，酒店PMS廠商實際與酒店一伙，不會對阿里旅行和攜程選邊站隊。

但不論結局如何，酒店領域并未迎來安穩(wěn)，未來業(yè)內競爭仍將繼續(xù)。

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