360云盤(pán)關(guān)閉個(gè)人云盤(pán)服務(wù) 轉(zhuǎn)型企業(yè)云服務(wù)

月20號(hào)，360云盤(pán)宣布關(guān)閉個(gè)人云盤(pán)服務(wù)，轉(zhuǎn)型企業(yè)云服務(wù)。在網(wǎng)盤(pán)存儲(chǔ)、傳播內(nèi)容合法性和安全性得到徹底解決之前不再考慮恢復(fù)。360云盤(pán)11月1日起停止云盤(pán)上傳服務(wù)包括上傳、轉(zhuǎn)存等數(shù)據(jù)寫(xiě)入功能均關(guān)閉；2017年2月1日起不再保留云盤(pán)數(shù)據(jù)，關(guān)閉所有用戶云盤(pán)服務(wù)并清空數(shù)據(jù)。那么云盤(pán)中的資料會(huì)不會(huì)被泄露，面對(duì)網(wǎng)友吐槽的下載速度慢，網(wǎng)友又該怎么辦呢？360網(wǎng)盤(pán)上的個(gè)人信息有沒(méi)有被泄露的可能？為此，記者采訪到了上海交通大學(xué)信息安全工程學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)李建華教授和廣和律師事務(wù)所劉玉芳律師，他們就這些疑問(wèn)給出了回答。

背景資料

月20日，360云盤(pán)宣布關(guān)閉個(gè)人云盤(pán)服務(wù)，轉(zhuǎn)型企業(yè)云服務(wù)。360云盤(pán)表示，經(jīng)深思熟慮做了一個(gè)艱難的決定，將逐步關(guān)閉個(gè)人云盤(pán)服務(wù)，轉(zhuǎn)型企業(yè)云服務(wù)。在網(wǎng)盤(pán)存儲(chǔ)、傳播內(nèi)容合法性和安全性得到徹底解決之前不再考慮恢復(fù)。在公告中，360表示關(guān)閉網(wǎng)盤(pán)的最主要的原因是，用戶上傳非法文件、侵權(quán)盜版牟利、傳播淫穢色情信息，給社會(huì)帶來(lái)了巨大的危害。

但是記者注意到，360的公告中只對(duì)用戶下載資料的最后期限，用戶如何下載，用戶如何申請(qǐng)退款等做出了說(shuō)明，但并沒(méi)有對(duì)在關(guān)閉過(guò)程中，如何保護(hù)用戶個(gè)人信息做出公告，于是有用戶擔(dān)心自己存儲(chǔ)的信息資料會(huì)不會(huì)被泄露？畢竟關(guān)閉云盤(pán)是360的自主行為，缺乏第三方監(jiān)管。更讓一些用戶擔(dān)心的是，如果因?yàn)橄螺d速度變慢，導(dǎo)致一些關(guān)鍵資料沒(méi)有在最后期限內(nèi)被下載，資料被“一刀切”地刪除了，360又該承擔(dān)怎樣的責(zé)任呢？畢竟在360上面存儲(chǔ)的除了音像資料、個(gè)人照片外，還有很多合同、設(shè)計(jì)圖紙等重要的公務(wù)文件。

關(guān)于這些問(wèn)題，看看新聞KNEWS記者采訪了上海交通大學(xué)信息安全工程學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)李建華教授，李教授表示，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，是有保護(hù)用戶信息和隱私的責(zé)任和義務(wù)的，也就是說(shuō)，停止個(gè)人用戶使用360云盤(pán)服務(wù)之后，運(yùn)營(yíng)商方面是要按照一定的規(guī)范和流程通知到用戶，告知用戶及時(shí)對(duì)資料做轉(zhuǎn)移或者刪除，之后要對(duì)這部分信息做永久性刪除，以保證用戶的隱私。

音頻：李教授關(guān)于信息泄密的回答

服務(wù)了這么多用戶的360網(wǎng)盤(pán)說(shuō)關(guān)閉就關(guān)閉，給出這樣一個(gè)公告，并且告知用戶在一定的期限內(nèi)轉(zhuǎn)移備份數(shù)據(jù)，會(huì)員用戶可以在一定時(shí)間內(nèi)退款，這單方面的公告有沒(méi)有侵犯消費(fèi)者權(quán)益呢？為此，記者采訪了廣和律師事務(wù)所的律師劉玉芳，劉玉芳律師解釋，該公告主要告知用戶三件事：一是360云盤(pán)服務(wù)要轉(zhuǎn)型了，或者說(shuō)360不再提供360個(gè)人云盤(pán)服務(wù)。二是告知用戶云盤(pán)上的數(shù)據(jù)處理方案。三是付費(fèi)用戶的退費(fèi)方案。該公告從法律上講應(yīng)該是一個(gè)單放解除合同的通知。雖然是360公司單方面制定、公布的，但主要并不是在逃避其法定義務(wù)、減免自身責(zé)任，排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。

不過(guò)看看新聞Knews記者注意到，在注冊(cè)360網(wǎng)盤(pán)時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)《360用戶服務(wù)協(xié)議》，只有用戶點(diǎn)擊閱讀才可以注冊(cè)使用，依據(jù)《360用戶服務(wù)協(xié)議》第三條：鑒于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特殊性，用戶同意360有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況隨時(shí)變更、中斷或終止部分或全部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而無(wú)需通知用戶，也無(wú)需對(duì)任何用戶或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任。但是360公司是否擁有單方解除合同的權(quán)利呢？

劉玉芳律師認(rèn)為，雖然這是一條“免除格式條款提供方主要義務(wù)的格式條款”，但該條款中免除通知義務(wù)和承擔(dān)責(zé)任的部分應(yīng)屬于無(wú)效條款，不過(guò)本條款其他部分仍是有效的，即360有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況隨時(shí)變更、中斷或終止部分或全部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。從合同解除的角度考慮這個(gè)問(wèn)題，360公司可以停止服務(wù)，也就是解除合同的，但應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。所以360公司應(yīng)盡到合理的通知義務(wù)，并確保其通知確實(shí)通知到或確實(shí)可以通知到用戶，且該通知預(yù)留給用戶的下載時(shí)間是充足、合理的。

音頻：劉玉芳律師解讀該公告

用戶錯(cuò)峰下載 360也該提高性能

致用戶的公告中提到，用戶自現(xiàn)在到2017年1月31日期間均可以下載備份數(shù)據(jù)。自昨日發(fā)布“關(guān)停”公告后，為防止數(shù)據(jù)被清空，大量網(wǎng)友開(kāi)始進(jìn)入“下載模式”，一度造成360云盤(pán)出現(xiàn)訪問(wèn)和下載高峰，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵，下載速度受到嚴(yán)重影響。

對(duì)于這一問(wèn)題，李建華教授說(shuō)，因?yàn)?60云盤(pán)用戶量很龐大，當(dāng)下公告剛剛發(fā)出，可能會(huì)出現(xiàn)峰值效應(yīng)，大家急于去處理資料去下載，占用的資源比較多。建議運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)自己的性能，可以開(kāi)放一些權(quán)限，因?yàn)楝F(xiàn)在在做清理，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，所以應(yīng)該給予用戶相應(yīng)的技術(shù)方面的支持。

音頻：李教授對(duì)下載變慢的建議

在360發(fā)出的公告中有這樣一條，“2017年2月1日起不再保留云盤(pán)數(shù)據(jù)，關(guān)閉所有的云盤(pán)賬號(hào)并清空數(shù)據(jù)，請(qǐng)您務(wù)必在此之前下載備份數(shù)據(jù)。”如果用戶在此時(shí)間之前沒(méi)有及時(shí)備份自己云盤(pán)中的資料，造成資料丟失甚至損失了商業(yè)利益，360方面需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任嗎？廣和律師事務(wù)所的律師劉玉芳解釋，“目前我國(guó)法律上保護(hù)的信息主要是個(gè)人隱私信息、國(guó)家秘密、商業(yè)秘密，那我想我們這里談到的應(yīng)該是指商業(yè)秘密。用戶在使用360云盤(pán)的過(guò)程中，有商業(yè)秘密丟失的，從侵權(quán)的角度來(lái)說(shuō)，如果不是360公司故意竊取、披露和使用或允許他人竊取用戶商業(yè)秘密的，一般是不構(gòu)成商業(yè)秘密侵權(quán)的?！?/p>

不過(guò)劉律師注意到，在360對(duì)外的相關(guān)條款中有這么一條：“使用本軟件產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)由用戶自行承擔(dān)，在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，對(duì)因使用或不能使用本軟件所產(chǎn)生的損害及風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于直接或間接的個(gè)人損害、商業(yè)贏利的喪失、貿(mào)易中斷、商業(yè)信息的丟失或任何其它經(jīng)濟(jì)損失，360不承擔(dān)任何責(zé)任。”劉玉芳律師認(rèn)為，這個(gè)條款屬于無(wú)效條款，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為360是完全免責(zé)的。所以，如果雙方因?yàn)槭褂眠^(guò)程中產(chǎn)生了一些爭(zhēng)議，可以協(xié)商解決，解決不成的，也可以依照有關(guān)法律規(guī)定解決。但是，劉玉芳律師表示，關(guān)閉網(wǎng)盤(pán)屬于新生事物，目前獲得的信息和資料是非常有限的，目前360公司與付費(fèi)用戶、重點(diǎn)用戶是否另行簽署了其他協(xié)議，還不得而知。

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