劉強(qiáng)東：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的3堂必修課

誰(shuí)是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)做的最牛的？

這是微創(chuàng)新總裁營(yíng)一位學(xué)員在微信群里的發(fā)問(wèn)，我想了很多企業(yè)。最牛的案例應(yīng)該是京東，它是中國(guó)地“轉(zhuǎn)型之王”.

京東早期是在中關(guān)村擺攤的，最傳統(tǒng)不過(guò)，后來(lái)在網(wǎng)上賣3C,再后來(lái)轉(zhuǎn)全品類，成為中國(guó)版亞馬遜。

最重要的是，京東的基因跟很多傳統(tǒng)企業(yè)一脈相承。我一位朋友凱鵬華盈基金合伙人周煒如此點(diǎn)評(píng)劉強(qiáng)東：“今天看起來(lái)，云端的互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)有辦法和他競(jìng)爭(zhēng)的原因。他能卷起褲子干活，泥腳上路，做別人干不了的事。他會(huì)逐漸成熟，但我還是希望看到一個(gè)挽起褲腿，趕著牛走的人。”

“挽起褲腿，趕著牛走”.很屌絲，很接地氣，很野蠻生長(zhǎng)的意思。

我想說(shuō)，京東這一路轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)屌絲到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大咖，有3堂互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必修課，特別對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)：

1、拜用戶體驗(yàn)教。一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)如何把用戶體驗(yàn)變成公司的血脈和行動(dòng)力？

答案首先是從CEO干起。劉強(qiáng)東經(jīng)常從網(wǎng)上扒一些客戶的抱怨過(guò)來(lái)扔給下屬，例如某客戶一個(gè)訂單幾天沒(méi)有收到之類，通過(guò)這樣的動(dòng)作能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的不通暢。后來(lái)，隨著訂單的增加，每天百萬(wàn)單，一兩個(gè)例子的意義不大，而劉強(qiáng)東直接扔這種信息的頻率大大減少。

最重要的是，劉強(qiáng)東把用戶體驗(yàn)當(dāng)做這個(gè)公司商業(yè)模式的核心。從中關(guān)村賣電腦，到網(wǎng)上賣3C,再到全品類，再到自建物流，惟一的驅(qū)動(dòng)力就是用戶體驗(yàn)。而且，京東從這個(gè)里面嘗到了甜頭。

比如自建物流，早期被很多電商批評(píng)，現(xiàn)在成為京東最大的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。劉強(qiáng)東：“我相信三年之內(nèi)，任何一家快遞公司都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的消費(fèi)者很挑剔，要求也很高，第三方物流公司不能完全滿足我的需求，只能自己建。現(xiàn)在我們的物流公司是京東的全資子公司，專門做快遞業(yè)務(wù)，跟申通、圓通的企業(yè)性質(zhì)一樣。如果有一天第三方配送公司的服務(wù)質(zhì)量、效率都能達(dá)到我的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者都能滿意的時(shí)候，我隨時(shí)可以甩掉。”

2、威權(quán)+失控的執(zhí)行。這里面的核心就是如何在威權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)的去中心化中間找到平衡點(diǎn)？

京東有傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn)，比如威權(quán)的文化，劉強(qiáng)東的決斷。另一方面也有互聯(lián)網(wǎng)這種基于“失控”的創(chuàng)新力，比如，很多一般的主管都有千萬(wàn)級(jí)的簽單權(quán)力。很多傳統(tǒng)企業(yè)就是死在這方面。

我的前同事《中國(guó)企業(yè)家》主編何伊凡最近寫了個(gè)封面文章《劉強(qiáng)東控制&借力》，貼身采訪劉強(qiáng)東，有好1個(gè)段子很有意思。

京東有一個(gè)雷打不動(dòng)的晨會(huì)制度，每天8點(diǎn)30召開(kāi)，現(xiàn)在改為了8點(diǎn)20他先跟直管的高管碰一下議題，后面的會(huì)他就不參加了，由沈皓瑜或藍(lán)燁主持。有一次，一個(gè)管理例會(huì)從早9點(diǎn)開(kāi)到下午6點(diǎn)，會(huì)一開(kāi)玩，所有人都撲到前面去看投影，投資人徐新納悶他們?cè)诟陕?，湊過(guò)去一瞧，才發(fā)現(xiàn)談過(guò)的68件事情全部都寫了下來(lái)，而且具體到執(zhí)行人以及完成任務(wù)的時(shí)間。

（微創(chuàng)新總裁營(yíng)未來(lái)會(huì)開(kāi)一個(gè)“走進(jìn)京東”的案例課堂，深入找下京東這種高效執(zhí)行的方法，感興趣的創(chuàng)始人可以先發(fā)名字+公司+電話到我微信公眾賬號(hào)上，早期的報(bào)名用戶有特別福利）

3、品類殺手。

跟京東的高管私聊，談起劉強(qiáng)東的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們用了一個(gè)詞“對(duì)未來(lái)有感覺(jué)”,我想，這個(gè)對(duì)未來(lái)有感覺(jué)，就是善于做品類殺手。

從品類戰(zhàn)略的角度重新考慮公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略，公司跟用戶的關(guān)系，如何持續(xù)升級(jí)。

很多傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型不給力，表面上看是缺乏“對(duì)未來(lái)的感覺(jué)”,從根子上講就是品類不清晰。

劉強(qiáng)東眼中的電商只有兩大品類，甚至只有兩類公司能夠生存：“一類是綜合類的電子商務(wù)公司，像京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越，幾乎可以向用戶提供全品類產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。一類是自有品牌為主，賣的產(chǎn)品都是自己品牌的產(chǎn)品。這些公司對(duì)自己品牌的塑造和服務(wù)，還有用戶需求把握顯得細(xì)、更加專業(yè)，可以帶來(lái)價(jià)值，這類垂直網(wǎng)站可以得到很好的發(fā)展。”

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