#改革開放四十周年#“全心全意 為您服務”——無錫移動“和”您在一起

提到無錫移動，忠實客戶們的第一反應就是“網(wǎng)絡好、服務優(yōu)”。而這些贊譽的背后，是無錫移動二十年來持續(xù)不斷努力的結果，無錫移動人用實際行動給市民們提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務品質(zhì)，充分詮釋了無錫移動始終“和”客戶們在一起的服務內(nèi)涵。

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡，為客戶構建“信息”橋梁

近年來，無錫移動持續(xù)優(yōu)化重點場景4G網(wǎng)絡質(zhì)量，4G網(wǎng)絡覆蓋和質(zhì)量持續(xù)領先。積極響應無錫市“全光網(wǎng)城市”號召，提前完成全市居民小區(qū)100%光纖寬帶覆蓋，基本實現(xiàn)各小區(qū)200M寬帶接入能力。優(yōu)質(zhì)的無線、有線網(wǎng)絡背后，是無錫移動平凡而又普通的網(wǎng)絡裝維師傅們。

濱江學院為無錫2018年新引入的重點高校。年后學院開始土建新造施工，7月初學校樓宇逐步土建完成。為了確保8月底教學人員的入駐和9月的學生開學，無錫移動統(tǒng)籌部署，工程施工隊成員們頂著烈日高溫搶施工時間，或在高溫的樓頂持續(xù)作業(yè)，或在45度以上的密閉弱電間進行設備開通。工程施工隊成員們在各自的崗位上，用辛勤的汗水和執(zhí)著的堅守打響了“抗高溫搶開通”的攻堅戰(zhàn)。通過四十天的不懈努力，完成了學校的基本通信整體覆蓋。而這四十天的建設還只是開始，另一撥網(wǎng)絡優(yōu)化人員和維護人員還將繼續(xù)奮戰(zhàn)高溫，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡，為學校通信建設奉獻自己的辛勤與汗水。

整裝待發(fā)的網(wǎng)絡裝維師傅代表

隨著無錫移動寬帶業(yè)務的發(fā)展，寬帶裝維隊伍也逐漸強大，裝維師傅的“能力”也愈之強大。葉海軍，無錫移動一名普通的寬帶裝維師傅，在他包干的八士片區(qū)，從三年前的艱難發(fā)展到如今業(yè)務量與滿意率逐年穩(wěn)步提升，葉海軍功不可沒。11月中旬的一天傍晚，正趕著上客戶家搶修寬帶的葉海軍，巧遇兒童不慎落水，千鈞一發(fā)之際，葉海軍加入了緊急的救援之中……驚心動魄的五分鐘救援后，二名兒童相繼從河道爬了上來。離開現(xiàn)場的那一刻，葉海軍如釋重負，雖然體力透支大半，滿身疲憊，但一想到肩負的裝維責任，葉海軍立即拿起電話，與需要緊急維護的客戶打電話解釋著“對不起，剛才有點事情耽誤了……謝謝你的理解，我馬上到!”

烈日高溫下堅守的網(wǎng)絡裝維師傅代表

溫馨服務，為客戶搭建“溝通”橋梁

擦亮服務窗口，用心服務客戶。近年來，無錫移動在追求滿意服務的征途上，強化滿意服務文化，制作微笑服務工牌、“10分滿意”物料，開展“最美營業(yè)廳”“最美營業(yè)員”活動評比等。通過內(nèi)、外部提醒監(jiān)督，不斷強化員工服務認知，提升無錫移動綜合服務能力和服務水平，讓客戶放心、滿意消費。

勇救落水兒童的葉海軍寬帶裝維師傅

倪凌萍，無錫移動一名普通的客戶經(jīng)理。在平凡的崗位上，她用擔當書寫了一部十年如一日的“責任書”——全心全意為客戶服務。在一次走訪中了解到，江陰某部隊需要現(xiàn)場服務。剛休完產(chǎn)假的她全然不顧哺乳期間諸多不方便，依舊堅持到現(xiàn)場。白天忙完工作，她就馬不停蹄地走訪連隊。知道軍人們比較辛勞，就利用軍人們吃晚飯及飯后散步休息的時間與他們溝通，解決問題。部隊的食堂里、操場上、健身房、閱覽室時常有她的身影。那段時間，家中幼兒時常嗷嗷待哺，家人對此多有抱怨，有時回家脫下衣服，她身上還不時散發(fā)陣陣酸味兒。面對這些，她總是輕描淡寫地解釋幾句就過去了。最終，倪凌萍積極主動、真心誠意的服務贏得了良好口碑與市場效益。年底，該部隊向公司贈送了“滿意服務”錦旗。

營業(yè)廳滿意服務明星代表

梅玉葉是江陰健康路的一名營業(yè)員，在前臺工作了近6年時間，從事著平凡的服務工作。梅玉葉表示“服務其實就像一面鏡子，我們尊重客戶，同樣也會得到客戶的尊重。”11月初，一個3G客戶在營業(yè)廳剛剛辦理了手機活動，在試機的時候，客戶的手機號碼放在新的4G手機內(nèi)一直無法使用，客戶當時氣得直嚷著要退機。梅玉葉耐心地安撫客戶，并且為客戶進行多次調(diào)試，半個小時后，終于能正常使用4G服務了。梅玉葉又耐心地指導客戶如何使用，并與客戶互加好友。自此，梅玉葉的微信好友越來越多，且有80%已成為她的忠實客戶。在無錫移動2018年“最美營業(yè)員”的評比中，梅玉葉連續(xù)三個季度獲得 “最美營業(yè)員”稱號。

熱情服務的客戶經(jīng)理代表

“客戶為根、服務為本。”優(yōu)質(zhì)服務是無錫移動發(fā)展的基石和根本。優(yōu)質(zhì)服務就要員工注意每一個細節(jié)，做好細致服務。每天發(fā)生在無錫移動的故事還有很多，奇妙的、平淡的、驚險的……小故事蘊含著大服務,未來，無錫移動將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)便捷的網(wǎng)絡和滿意貼心的服務，助力“智慧無錫”建設，提高全市客戶的通信信息生活品質(zhì)。

耐心解說細節(jié)的最美營業(yè)員代表

編外：即日起至12月31日，誠邀您參加“全心全意 為您服務—10分滿意之星”微信評選活動，為您滿意的服務人員投上寶貴的一票，感謝您的支持。評選細則請關注“無錫移動”官方微信，12月10日頭條推送內(nèi)容。

“十分滿意之星”評選活動海報

生成海報

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