重塑開(kāi)放平臺(tái)，這個(gè)雙11京東家電不讓對(duì)手活了？

每一家電商公司心中都裝著一個(gè)平臺(tái)夢(mèng)。然而隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇和漠視規(guī)則者的進(jìn)入，電商開(kāi)放平臺(tái)這個(gè)原本有益于消費(fèi)者、商家和平臺(tái)的三贏創(chuàng)舉，卻逐漸走了形。以家電電商為例，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)亂象開(kāi)始叢生。一方面，一些平臺(tái)以低門(mén)檻吸引商家入駐后，強(qiáng)迫商家打價(jià)格戰(zhàn)、向自己平臺(tái)導(dǎo)流或投放廣告，結(jié)果巨額的推廣費(fèi)用肥了平臺(tái)卻瘦了商家。另一方面，一些被逼得處境艱難的商家，開(kāi)始鋌而走險(xiǎn)干起刷單、售賣(mài)二手翻新機(jī)等行為，事發(fā)后平臺(tái)和商家售后服務(wù)不到位，往往推諉扯皮，讓消費(fèi)者輕松維權(quán)成為奢望。

種種亂象，使得開(kāi)放平臺(tái)淪為了消費(fèi)者心中品質(zhì)低、服務(wù)差的代名詞。當(dāng)大家都習(xí)慣于勾選“自營(yíng)”而排除其他店鋪時(shí)，開(kāi)放平臺(tái)的實(shí)際作用已大打折扣。而在消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)家電更新?lián)Q代潮背景下，消費(fèi)者的需求亟需多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)去滿(mǎn)足，于是重拾良性的開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)成為了迫在眉睫的任務(wù)。關(guān)鍵時(shí)刻，市場(chǎng)“龍頭”京東家電站了出來(lái)，放言要在即將到來(lái)的雙11大規(guī)模推行并檢驗(yàn)其10月初施行的12條家電“軍規(guī)”,并宣布投入12億營(yíng)銷(xiāo)資源，最大限度支持廠商和回饋消費(fèi)者，直擊行業(yè)痛點(diǎn)，顛覆傳統(tǒng)弊端，重塑家電開(kāi)放平臺(tái)的標(biāo)桿。

話(huà)音未落，10月30日京東家電就面向9億微信用戶(hù)做了有史以來(lái)第一次全量廣告投放，刷遍了所有中國(guó)微信用戶(hù)的朋友圈；如此大手筆的投放也引來(lái)了盟友美的、格力、海爾、奧克斯、創(chuàng)維、康佳、方太、格蘭仕等大品牌的熱烈響應(yīng)與京東“文案?jìng)髑椤?紛紛表態(tài)要與京東家電一起為消費(fèi)者呈現(xiàn)大不一樣的雙11家電購(gòu)物體驗(yàn)。

實(shí)際上，根據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的《2017上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》，京東已經(jīng)是中國(guó)最大家電零售渠道，占據(jù)線上市場(chǎng)61.3%份額，大幅領(lǐng)先于天貓的28%和蘇寧電器的9.4%.今年雙11第一天京東更是爆出1分鐘10分鐘銷(xiāo)售破10億，1小時(shí)超去年當(dāng)日全天銷(xiāo)售額的成績(jī)，引領(lǐng)4K電視、烘干一體洗衣機(jī)等高端產(chǎn)品集體井噴。

百尺竿頭更進(jìn)一步，京東雙11自營(yíng)平臺(tái)、開(kāi)放平臺(tái)一起搞事，其他家電電商還有活路嗎？已經(jīng)登頂?shù)木〇|家電為什么要不斷折騰、再次進(jìn)化，其背后的推動(dòng)力源自哪里？同時(shí)，此舉對(duì)消費(fèi)者、對(duì)廠商、對(duì)平臺(tái)、對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么，其價(jià)值何在？

賦能、不干預(yù)、讓利：京東家電的“正道成功”邏輯

關(guān)注行業(yè)的都知道，京東的12條家電“軍規(guī)”早在8月底發(fā)布時(shí)就刷遍電商和家電圈?？偨Y(jié)起來(lái)看，這12條規(guī)則可歸納為10個(gè)字：賦能、讓利，定規(guī)矩，不干預(yù)。其背后的邏輯，正是京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東一直強(qiáng)調(diào)的“初心不改，正道成功”.而其目的，則是在家電平臺(tái)電商傳統(tǒng)秩序崩壞之下，重新激活開(kāi)放平臺(tái)的勢(shì)能。

比如在賦能層面，京東家電以物流三日達(dá)為基本條件，大力發(fā)展區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店，幫助各品牌商區(qū)域地方的連鎖店上線，真正打通線上線下，很好地解決開(kāi)放平臺(tái)內(nèi)店鋪發(fā)貨的送貨時(shí)效和服務(wù)難等問(wèn)題，在全國(guó)范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供一致的極致體驗(yàn)。這背后，是京東首屈一指的物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)能力與數(shù)據(jù)能力的開(kāi)放賦能。再比如在不干預(yù)層面，京東家電在“軍規(guī)”中明確規(guī)定平臺(tái)本著自由與自愿的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，所有入駐商家均可以自由定價(jià)買(mǎi)京東不會(huì)干涉產(chǎn)品價(jià)格，也不會(huì)發(fā)券變相動(dòng)價(jià)格。對(duì)于京東家電平臺(tái)所提供的物流配送服務(wù)和廣告投放服務(wù)，商家們可以自由選擇，也絕不強(qiáng)迫。這些規(guī)定可以說(shuō)都是直擊流行弊端，尤其是其中的不干預(yù)第三方的產(chǎn)品價(jià)格（即便是在購(gòu)物節(jié)），堪稱(chēng)又一顛覆之舉。這意味著重拾主動(dòng)權(quán)的商家，將不再每逢節(jié)日就擔(dān)驚受怕，肥了平臺(tái)瘦了自己，為他人做嫁衣了。

定規(guī)則并賦能和不干預(yù)，很顯然京東家電的目的是讓商家先站起來(lái)、有利可盈，這是一切商業(yè)邏輯成立的基礎(chǔ)。正如京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵所說(shuō)，“京東家電的目標(biāo)不是要靠壓榨品牌商來(lái)稱(chēng)霸行業(yè)，而是成為行業(yè)的發(fā)展引擎和利潤(rùn)引擎。”而除了經(jīng)營(yíng)自由之外，京東作為平臺(tái)服務(wù)商，也將不斷提高后臺(tái)效率，從而幫商家降低成本，實(shí)現(xiàn)盈利。對(duì)于外部導(dǎo)流到平臺(tái)的商家，京東也將會(huì)大幅度降低合同點(diǎn)位，通過(guò)“讓利”鼓勵(lì)平臺(tái)商家的電商化轉(zhuǎn)型。

當(dāng)然，除了商家層面的技術(shù)和政策賦能外，對(duì)于消費(fèi)者京東家電的12條“軍規(guī)”也有革命性的舉措，即先行賠付--只要商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，先不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，京東客服作為仲裁人，可以先行賠付，這一創(chuàng)舉徹底打消了第三方商家與平臺(tái)消費(fèi)者之間的隔閡，某種程度上讓開(kāi)放平臺(tái)也具備了自營(yíng)的“法律效力”.

消費(fèi)升級(jí)下家電迎來(lái)升級(jí)換代潮，京東家電瞄準(zhǔn)的是增量市場(chǎng)

實(shí)際上，京東家電的這些舉措不僅是改革問(wèn)題頻發(fā)的存量市場(chǎng)，其瞄準(zhǔn)的更是一個(gè)消費(fèi)升級(jí)大背景下，家電行業(yè)迎來(lái)升級(jí)換代大潮背后的增量市場(chǎng)。家電電商發(fā)展到今天，已經(jīng)不單單是一個(gè)線上售賣(mài)渠道那么簡(jiǎn)單，更多是一個(gè)涵蓋“生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售”全流程的“互聯(lián)網(wǎng)+家電”新商業(yè)形態(tài)。因此，京東家電致力于重新激活開(kāi)放平臺(tái)的能力，其意也在于擴(kuò)大規(guī)模、擴(kuò)充數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)之力滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、定制化等需求，卡位新一輪的消費(fèi)升級(jí)風(fēng)口。

在過(guò)去，許多買(mǎi)家對(duì)于家電產(chǎn)品的要求就是便宜，然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均可支配收入越來(lái)越多，消費(fèi)者也變得越來(lái)越重視生活品質(zhì)，所以對(duì)于家電消費(fèi)就提出了更多的要求：除了價(jià)優(yōu)之外，更要品質(zhì)；除了千篇一律，還要個(gè)性化定制。工信部的報(bào)告顯示，今年上半年，今年上半年我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2160億元，純家電產(chǎn)品的線上市場(chǎng)增幅高達(dá)33.1%,家電網(wǎng)購(gòu)滲透率首次接近25%.在數(shù)字背后，線上銷(xiāo)售的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化并引領(lǐng)著廠商產(chǎn)品的發(fā)展方向，呈現(xiàn)出品質(zhì)化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化/物聯(lián)網(wǎng)化、注重設(shè)計(jì)感等變化趨勢(shì)，一場(chǎng)覆蓋幾乎全品類(lèi)、涉及數(shù)億用戶(hù)的家電產(chǎn)品升級(jí)換代潮流正愈演愈烈。

在大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的幫助下，京東開(kāi)放平臺(tái)會(huì)通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為、商品屬性、品類(lèi)特性等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，并根據(jù)用戶(hù)的需求預(yù)測(cè)，為用戶(hù)推薦最需要最適合，品質(zhì)最優(yōu)的家電產(chǎn)品。同時(shí)，消費(fèi)者公開(kāi)的消費(fèi)習(xí)慣和喜好數(shù)據(jù)，也會(huì)及時(shí)反饋到商家和廠商，讓他們及時(shí)準(zhǔn)確獲得第一手消費(fèi)信息，有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，最大程度的迎合市場(chǎng)需求，以此形成良性的循環(huán)。

跳出價(jià)格戰(zhàn)思維，京東家電想要打造的是一個(gè)多贏生態(tài)

平臺(tái)、商家、賣(mài)家構(gòu)成了電商市場(chǎng)的三要素，在傳統(tǒng)電商的模式下，要實(shí)現(xiàn)三方共贏是一件十分困難的事情，而“價(jià)格戰(zhàn)”似乎成了電商發(fā)展繞不過(guò)去的坎兒。在無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)之下，賣(mài)家賺不到錢(qián)，買(mǎi)家買(mǎi)不到品質(zhì)好貨，平臺(tái)也壞了口碑，這對(duì)三方來(lái)說(shuō)都沒(méi)有絲毫好處。僵局之下，京東家電在開(kāi)放平臺(tái)層面所做的新顛覆，可視為是從“保障商家”開(kāi)始，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家、平臺(tái)，乃至整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展和多贏局面。

翻閱京東家電的12條“軍規(guī)”不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)遵循商業(yè)本質(zhì)、回歸商道的邏輯：從商家與消費(fèi)者的角度出發(fā)，正視并解決傳統(tǒng)電商平臺(tái)的痛點(diǎn)，讓商家在“規(guī)則和自由”下實(shí)現(xiàn)盈利，讓買(mǎi)家放心購(gòu)物，然后平臺(tái)才賺取那應(yīng)得的一份。這其實(shí)就是商業(yè)的初心--就靠銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供良好服務(wù)盈利，而非“羊毛出在豬身上”犧牲任何一方的利益、隱私數(shù)據(jù)等做大平臺(tái)自己。這些舉措，毫無(wú)疑問(wèn)是重新激活開(kāi)放平臺(tái)勢(shì)能的有力之舉。

本次雙11,可預(yù)見(jiàn)京東家電將用“新政”下全新玩法，向業(yè)界展示其努力和成效的一次大閱兵。為了這次大檢閱，京東家電官方宣布今年雙11將投入12億營(yíng)銷(xiāo)資源，以最大力度的資源投入、最合理的廠商支持政策、最高標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新服務(wù)，為廠商刷新銷(xiāo)售記錄、創(chuàng)造銷(xiāo)量奇跡保駕護(hù)航，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)一場(chǎng)家電狂歡盛宴。得道多助，除了開(kāi)篇所示的朋友圈盛宴外，在稍早前的一張劉強(qiáng)東“約會(huì)”各大家電品牌大佬的照片，同樣刷遍網(wǎng)絡(luò)和朋友圈。價(jià)值認(rèn)同下的他們，將在這個(gè)即將到來(lái)的雙11帶來(lái)什么樣的驚喜，可拭目以待。

如果說(shuō)2012年的家電價(jià)格大戰(zhàn)是京東自營(yíng)顛覆了傳統(tǒng)渠道，那么今年的開(kāi)放平臺(tái)就是京東家電開(kāi)放平臺(tái)再一次顛覆傳統(tǒng)平臺(tái)，死磕自己，也倒逼其他競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)回歸正途。無(wú)數(shù)的先例表明，第一名的對(duì)手從來(lái)都不是別人，而是自我的更新與進(jìn)化。只有不斷突破、創(chuàng)新，才能永遠(yuǎn)處于浪潮之巔。因此，與其說(shuō)這個(gè)雙11京東家電向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起了“核”打擊，不如說(shuō)自己死磕自己，倒逼同行，只為整個(gè)家電行業(yè)良性的生態(tài)，更好的明天！

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